Рассматривая случаи, которые могут побудить к подаче жалобы, стоит отметить несколько типичных ситуаций. В условиях стремления организации к качественному и своевременному предоставлению жилищно-коммунальных услуг гражданам возникают конфликтные ситуации из-за ненадлежащего исполнения обязанностей. Вот перечень наиболее распространенных оснований для подачи жалобы в управляющую компанию:
- на бездействие коммерческой организации. Это включает в себя отказ от планового капитального ремонта многоквартирного дома, отсутствие реакции на недобросовестных сотрудников и т.д.;
- на недостаточную эффективность работы уборщицы. Это может означать плохо выполненную работу по уборке дома, неудовлетворительную чистоту в подъезде и т.д.;
- на неправильное выполнение обязанностей дворником. Здесь речь идет о наличии мусора на территории дома или плохой очистке снега и льда зимой;
- на аварийные ситуации, например, поломку лифта, прорыв трубы, неисправность электропроводки, когда управляющая компания не предпринимает необходимых мер;
- на плохое состояние дома, такое как отслоение штукатурки, проблемы с краской, шпаклевкой и т.д.;
- на нарушение санитарных норм, например, наличие в доме тараканов или других насекомых, плесень и грибки;
- на неприемлемые условия отопления в квартире;
- на ненадлежащее использование помещений дома.
Примеры ситуаций, требующих жалобы в управляющую компанию:
Существуют и другие основания для подачи жалобы в управляющую компанию. Важно понимать, что каждая ситуация уникальна, и реакция на нее может быть разной. Однако подача жалобы является разумным шагом при нарушении законных прав граждан со стороны управляющей компании и ее сотрудников.
Обязанности управляющей компании
Управляющая компания (УК) — это организация, которая занимается обслуживанием многоквартирного дома, за что собственники платят. Основой деятельности УК является Жилищный кодекс РФ.
Основные обязанности управляющей компании включают:
- управление МКД (ведение реестра собственников, начисление платежей, оформление платежных документов и др.);
- содержание и ремонт общего имущества МКД (ремонт лестничных площадок, подвалов, следя за чистотой в подъездах и дворе, обслуживание инженерных сетей);
- предоставление коммунальных услуг (обеспечение необходимого объема и качества коммунальных услуг, заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями, предоставление информации для начисления платежей и др.).
Необходимо уделять внимание обращениям жителей о качестве коммунальных услуг и правильности расчетов за них, что, к сожалению, не всегда выполняется. В ноябре 2025 года на платформе «Госуслуги. Общественное голосование» состоялся опрос жителей Новосибирской области о работе УК, организованный Госжилинспекцией. Средняя оценка удовлетворенности услугами составила 2,85 по 10-балльной шкале.
Если вы уже пытались решить проблемы с управляющей компанией, но диспетчер не отвечает на сообщения, а ваши претензии остаются без ответа, следует написать жалобу на жилищную организацию.
Куда обратиться?
Государственная жилищная инспекция. Проще всего подать жалобу в электронном виде через сайт в разделе «Обращение», используя «Госуслуги. Решаем вместе», или через ГИС ЖКХ в разделе «Написать обращение». Жители Новосибирской области также могут отправить СМС на номер 8 (903) 937-77-58.
Роспотребнадзор. Ведомство рассматривает жалобы, связанные с нарушениями прав потребителей. Перед обращением рекомендуется попытаться уладить конфликт с УК. В случае отсутствия реакции или неудовлетворительного ответа, можно обратиться в службу по защите прав потребителей, действуя онлайн через сайт ведомства или через «Госуслуги».
Прокуратура. Орган осуществляет контроль за соблюдением законодательства и защитой гражданских прав. Жалобы можно направить как на сайт ведомства, так и через «Госуслуги».
Суд. Если проблема не решается или вам нанесен материальный ущерб из-за действий УК, которая отказывается его возмещать или не отвечает на претензии, необходимо обратиться в суд.
Как оформить жалобу?
Утвержденной формы жалобы не существует. Рекомендуется руководствоваться федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В жалобе необходимо указать:
- Наименование ведомства, которому адресовано обращение, или ФИО должностного лица.
- Ваши ФИО, адрес проживания, наименование УК, а также адрес электронной почты или почтовый адрес для получения ответа.
- Суть жалобы: долгое отсутствие реакции на проблемы с лифтом, неправильная уборка территории, протечка в крыше. Укажите предпринятые меры и требования к решению проблемы. Возможно, упомяните соответствующие законы или пункты договора с УК.
- Дата и подпись.
- Приложите копии документов: претензию в УК с отметкой о получении, акт о ненадлежащем качестве услуг, фото- или видеодоказательства нарушений.
Как написать письмо в УК
Каждая управляющая компания имеет свои правила взаимодействия с жителями, включая возможность обращений по телефону на специальную линию или письменные заявления.
- Запросы на предоставление информации или пересчет квитанций;
- Жалобы на работу ЖК, если вы не удовлетворены выполнением их обязанностей.
ВАЖНО!
Если управляющая компания не справляется с обязанностями по управлению многоквартирным домом, собственники имеют право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для защиты своих прав на достойное обслуживание жилого комплекса. Однако перед обращением в уполномоченные органы рекомендуется отправить письменную претензию, в которой указать, какие обязательства компания не выполнила или выполнила ненадлежащим образом.
Формат письма в управляющую компанию не регламентирован — гражданин составляет его самостоятельно. Важно придерживаться следующей структуры:
- В шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя и его адрес;
- В тексте детально изложить суть претензии — описание произошедшего и требования к организации. При необходимости можно ссылаться на соответствующие нормативные акты;
- Завершить обращение указанием возможных мер, которые заявитель предпримет в случае невыполнения требований — например, обращение в суд;
- Закончить содержательную часть перечислением приложений, подтверждающих позицию заявителя, включая фото и видео при необходимости;
- Обращение должно быть подписано и датировано заявителем.
Приведенный образец служит примером для написания претензии в управляющую компанию:
Генеральному директору ______________________________
проживающему(ей) по адресу: ______________________________
В соответствии с Договором управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________
осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить суть ситуации). В связи с этим прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________
Пример жалобы на неисправность мусоропровода:
Вам пригодится: что такое ГИС ЖКХ и как она работает
Вам в помощь образцы, бланки для скачивания
Скачать образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей
Скачать образец жалобы от жильцов дома на забитый и неисправный мусоропровод
- Гольцова Полина
Направить заявление в управляющую компанию вправе как отдельный собственник, так и их коллектив, если вопрос касается одновременно нескольких человек. Коллективное обращение нередко оказывается более эффективным — игнорировать его значительно сложнее, чем индивидуальное.
В ЖК РФ НЕТ УК, а есть УО! Сроки ответов установлен в постановлениях правящей Партии и Правительства РФ № 491, 416, 354!
Гольцова Полина, Писать Кляузы надо через
ГИС ЖКХ!
Иван, Кляуза- это донос, наговор, если хотите — это несправедливая жалоба. А жалоба — это официальное заявление с просьбой об устранении какой-либо несправедливости, неприятности,человек жалуется тогда, когда уже наболело, он просто просит о помощи.
Мы купили квартиру в новостройке, и застройщик передал дом в управление местной управляющей компании. Однако за два года работы управляющая компания не проявила никакой активности по улучшению состояния дома, ограничившись лишь сбором платежей с жильцов. Мы направляли обращения генеральному директору компании от имени нескольких жильцов, а также отправляли коллективные письма, но получали только формальные ответы. Только после множественных обращений в прокуратуру представители управляющей компании начали проявлять активность. На последнем собрании жильцов было предложено создать товарищество собственников жилья (ТСЖ). Скажите, сколько времени занимает процесс оформления ТСЖ и стоит ли вообще выбирать такую форму управления?
Причины для подачи жалобы
Рассматривая случаи, которые могут побудить к подаче жалобы, стоит отметить несколько типичных ситуаций. В условиях стремления организации к качественному и своевременному предоставлению жилищно-коммунальных услуг гражданам возникают конфликтные ситуации из-за ненадлежащего исполнения обязанностей. Вот перечень наиболее распространенных оснований для подачи жалобы в управляющую компанию:
- на бездействие коммерческой организации. Это включает в себя отказ от планового капитального ремонта многоквартирного дома, отсутствие реакции на недобросовестных сотрудников и т.д.;
- на недостаточную эффективность работы уборщицы. Это может означать плохо выполненную работу по уборке дома, неудовлетворительную чистоту в подъезде и т.д.;
- на неправильное выполнение обязанностей дворником. Здесь речь идет о наличии мусора на территории дома или плохой очистке снега и льда зимой;
- на аварийные ситуации, например, поломку лифта, прорыв трубы, неисправность электропроводки, когда управляющая компания не предпринимает необходимых мер;
- на плохое состояние дома, такое как отслоение штукатурки, проблемы с краской, шпаклевкой и т.д.;
- на нарушение санитарных норм, например, наличие в доме тараканов или других насекомых, плесень и грибки;
- на неприемлемые условия отопления в квартире;
- на ненадлежащее использование помещений дома.
Примеры ситуаций, требующих жалобы в управляющую компанию:
Существуют и другие основания для подачи жалобы в управляющую компанию. Важно понимать, что каждая ситуация уникальна, и реакция на нее может быть разной. Однако подача жалобы является разумным шагом при нарушении законных прав граждан со стороны управляющей компании и ее сотрудников.
Обязанности управляющей компании
Управляющая компания (УК) — это организация, которая занимается обслуживанием многоквартирного дома, за что собственники платят. Основой деятельности УК является Жилищный кодекс РФ.
Основные обязанности управляющей компании включают:
- управление МКД (ведение реестра собственников, начисление платежей, оформление платежных документов и др.);
- содержание и ремонт общего имущества МКД (ремонт лестничных площадок, подвалов, следя за чистотой в подъездах и дворе, обслуживание инженерных сетей);
- предоставление коммунальных услуг (обеспечение необходимого объема и качества коммунальных услуг, заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями, предоставление информации для начисления платежей и др.).
Необходимо уделять внимание обращениям жителей о качестве коммунальных услуг и правильности расчетов за них, что, к сожалению, не всегда выполняется. В ноябре 2025 года на платформе «Госуслуги. Общественное голосование» состоялся опрос жителей Новосибирской области о работе УК, организованный Госжилинспекцией. Средняя оценка удовлетворенности услугами составила 2,85 по 10-балльной шкале.
Если вы уже пытались решить проблемы с управляющей компанией, но диспетчер не отвечает на сообщения, а ваши претензии остаются без ответа, следует написать жалобу на жилищную организацию.
Куда обратиться?
Государственная жилищная инспекция. Проще всего подать жалобу в электронном виде через сайт в разделе «Обращение», используя «Госуслуги. Решаем вместе», или через ГИС ЖКХ в разделе «Написать обращение». Жители Новосибирской области также могут отправить СМС на номер 8 (903) 937-77-58.
Роспотребнадзор. Ведомство рассматривает жалобы, связанные с нарушениями прав потребителей. Перед обращением рекомендуется попытаться уладить конфликт с УК. В случае отсутствия реакции или неудовлетворительного ответа, можно обратиться в службу по защите прав потребителей, действуя онлайн через сайт ведомства или через «Госуслуги».
Прокуратура. Орган осуществляет контроль за соблюдением законодательства и защитой гражданских прав. Жалобы можно направить как на сайт ведомства, так и через «Госуслуги».
Суд. Если проблема не решается или вам нанесен материальный ущерб из-за действий УК, которая отказывается его возмещать или не отвечает на претензии, необходимо обратиться в суд.
Как оформить жалобу?
Утвержденной формы жалобы не существует. Рекомендуется руководствоваться федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В жалобе необходимо указать:
- Наименование ведомства, которому адресовано обращение, или ФИО должностного лица.
- Ваши ФИО, адрес проживания, наименование УК, а также адрес электронной почты или почтовый адрес для получения ответа.
- Суть жалобы: долгое отсутствие реакции на проблемы с лифтом, неправильная уборка территории, протечка в крыше. Укажите предпринятые меры и требования к решению проблемы. Возможно, упомяните соответствующие законы или пункты договора с УК.
- Дата и подпись.
- Приложите копии документов: претензию в УК с отметкой о получении, акт о ненадлежащем качестве услуг, фото- или видеодоказательства нарушений.
Как написать письмо в УК
Каждая управляющая компания имеет свои правила взаимодействия с жителями, включая возможность обращений по телефону на специальную линию или письменные заявления.
- Запросы на предоставление информации или пересчет квитанций;
- Жалобы на работу ЖК, если вы не удовлетворены выполнением их обязанностей.
ВАЖНО!
Если управляющая компания не справляется с обязанностями по управлению многоквартирным домом, собственники имеют право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для защиты своих прав на достойное обслуживание жилого комплекса. Однако перед обращением в уполномоченные органы рекомендуется отправить письменную претензию, в которой указать, какие обязательства компания не выполнила или выполнила ненадлежащим образом.
Формат письма в управляющую компанию не регламентирован — гражданин составляет его самостоятельно. Важно придерживаться следующей структуры:
- В шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя и его адрес;
- В тексте детально изложить суть претензии — описание произошедшего и требования к организации. При необходимости можно ссылаться на соответствующие нормативные акты;
- Завершить обращение указанием возможных мер, которые заявитель предпримет в случае невыполнения требований — например, обращение в суд;
- Закончить содержательную часть перечислением приложений, подтверждающих позицию заявителя, включая фото и видео при необходимости;
- Обращение должно быть подписано и датировано заявителем.
Приведенный образец служит примером для написания претензии в управляющую компанию:
Генеральному директору ______________________________
проживающему(ей) по адресу: ______________________________
В соответствии с Договором управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________
осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить суть ситуации). В связи с этим прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________
Пример жалобы на неисправность мусоропровода:
Вам пригодится: что такое ГИС ЖКХ и как она работает
Вам в помощь образцы, бланки для скачивания
Скачать образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей
Скачать образец жалобы от жильцов дома на забитый и неисправный мусоропровод
- Гольцова Полина
Направить заявление в управляющую компанию вправе как отдельный собственник, так и их коллектив, если вопрос касается одновременно нескольких человек. Коллективное обращение нередко оказывается более эффективным — игнорировать его значительно сложнее, чем индивидуальное.
В ЖК РФ НЕТ УК, а есть УО! Сроки ответов установлен в постановлениях правящей Партии и Правительства РФ № 491, 416, 354!
Гольцова Полина, Писать Кляузы надо через
ГИС ЖКХ!
Иван, Кляуза- это донос, наговор, если хотите — это несправедливая жалоба. А жалоба — это официальное заявление с просьбой об устранении какой-либо несправедливости, неприятности,человек жалуется тогда, когда уже наболело, он просто просит о помощи.
Мы купили квартиру в новостройке, и застройщик передал дом в управление местной управляющей компании. Однако за два года работы управляющая компания не проявила никакой активности по улучшению состояния дома, ограничившись лишь сбором платежей с жильцов. Мы направляли обращения генеральному директору компании от имени нескольких жильцов, а также отправляли коллективные письма, но получали только формальные ответы. Только после множественных обращений в прокуратуру представители управляющей компании начали проявлять активность. На последнем собрании жильцов было предложено создать товарищество собственников жилья (ТСЖ). Скажите, сколько времени занимает процесс оформления ТСЖ и стоит ли вообще выбирать такую форму управления?