Согласно условиям на сайте, товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, цвету или комплектации.
Эти правила соответствуют законодательству о защите прав потребителей, особенно статье 25, которая касается возврата товара в розничные магазины.
Для подготовки заявления на возврат товара воспользуйтесь услугами сервиса DestraLegal. Процедура включает следующие шаги:
- Оставьте заявку на сайте;
- Юрист свяжется с вами для обсуждения вопроса и предложения вариантов решения;
- После оплаты услуги дождитесь готовности документа (срок уточняется в личном кабинете);
- Юрист предоставит подробные инструкции по отправке заявления и сопроводит весь процесс;
- Ожидайте ответ на ваше обращение в течение 10 дней.
Вы можете вернуть товары в магазины Ламода через:
- пункты выдачи Ламода;
- постаматы и пункты выдачи PickPoint;
- почтовые отправления.
При отправке почтовым отправлением необходимо оформить посылку как регистрируемое, вложив в неё товар, заявление на возврат и чек (без наложенного платежа).
Адрес для отправки почтовых отправлений: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».
Если возвращается товар от брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti, отправляйте по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз».
Для товаров, доставленных партнерами Ламода, действуют отдельные правила возврата, которые можно ознакомиться здесь.
Есть конкретные вопросы по возврату товара? Рекомендуем воспользоваться услугой «Вернуть деньги за товар из интернета».
Наши юристы доступны для консультаций через форму ниже. Для начала достаточно ответить на несколько простых вопросов о вашей ситуации.
Какие товары нельзя вернуть в интернет-магазин?
Закон не устанавливает перечень товаров, запрещенных к возврату при покупке дистанционным способом.
Обратите внимание, что для покупок в обычных магазинах действует отдельный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.
Судебная практика показывает, что отказ от покупки товара в интернете не ограничен перечнем товаров, которые нельзя вернуть, однако есть и противоположные мнения.
Пока закон не определяет четкий перечень невозвратных товаров для покупок онлайн, и Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, вы можете спокойно возвращать товары в интернет-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров, для них в Правилах установлены особые условия:
Возврат технически сложного товара бытового назначения возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также наличии документа, подтверждающего покупку.
В Правилах отсутствуют дополнительные ограничения по возврату товаров.
Условия возврата товара хорошего качества в интернет-магазине:
- Сохранен товарный вид;
- Сохранены потребительские свойства;
- Есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у данного продавца.
Если у вас нет документа, подтверждающего покупку, это не мешает вам предоставить другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Какие товары нельзя возвращать при покупке онлайн?
Покупатель не может отказаться от товара с индивидуально определенными свойствами, которые делают его пригодным только для этого покупателя.
Какие расходы возникают у Ламоды, если ничего не подходит?
Если покупатель отказывается от приобретения товара, он не обязан оплачивать его, за исключением случаев, когда доставка выполняется с услугой примерки по платной службе доставки в определенное время. В таких ситуациях требуется оплатить услуги курьерской службы. Также не нужно платить, если продавец отправил не тот товар, если товар имеет дефекты или если какой-то товар отсутствует в посылке. Далее рассмотрим, что делать, если ничего не подошло, куда обратиться и как вернуть товар.
Примерка
Интернет-магазин Ламода предоставляет возможность примерить купленный товар при доставке и принять решение об оплате позже. Это очень удобно, так как позволяет определиться с размером и избежать покупки не подходящей вещи. Эта опция доступна для обуви и одежды, но не для всех служб доставки.
Рассмотрим, что делать, если ничего не подходит после примерки Ламода. При условиях одного заказа выделяется до 15 минут на примерку, независимо от количества товаров. Этого времени достаточно для оценки, подходит ли привезенная одежда/обувь. После примерки можно принять следующие решения:
- Оплатить только те вещи, которые подошли, остальные вернуть курьеру или после этого.
- Сразу же заказать другой размер у курьера.
В большинстве случаев не нужно оплачивать доставку, если что-то не подошло на Ламоде, за исключением случаев, когда условия работы службы доставки предусматривают обязательную оплату. Рекомендуется уточнить эту информацию заранее. Иногда сумма, которую нужно оплатить в таких случаях, указывается на этапе оформления заказа.
По гарантии
Теперь разберемся, что делать, если товар не подошел после примерки дома (без использования услуги примерки или если решено сохранить товар). В этом случае у вас есть 30 дней на возврат товара.
Чтобы вернуть или обменять товар на другой размер в Ламода, выполните следующие шаги:
- Проверьте товар. Он должен быть в неповрежденном состоянии и сохранять потребительские свойства. Он не должен использоваться, и если что-то не подошло из-за качества товара, не нужно платить.
- Заполните заявление. Это можно сделать в личном кабинете Ламода по ссылке lamoda.ru/help/article/vozvrat-s-pomoshyu-onlajn-vozvratnoj-formy-ru/. Войдите в свой профиль, найдите заказ с товаром, который не подходит, и нажмите кнопку «Оформить возврат». Укажите товары, которые хотите вернуть, и причину.
- Если у вас нет личного кабинета, заполните бланк вручную по образцу, доступному по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/.
- Выберите способ возврата. Вы можете выбрать Пик Поинт, Почту России, пункты выдачи Ламода или DPD (для ювелирных изделий). В большинстве случаев не нужно оплачивать, если что-то не подошло, за исключением услуг Почты России, где возврат ювелирных изделий невозможен.
- Положите заявление (если оно было заполнено вручную) и квитанцию об оплате в посылку. Если вы хотите вернуть товар без чека, представители магазина могут запросить дополнительные доказательства покупки.
- После получения и проверки товара клиенту возвращаются деньги в течение 10 дней. О поступлении посылки на склад клиент получает уведомление по SMS.
В этом руководстве рассмотрены шаги по обмену размера или полному возврату товара в Ламода. Если у вас есть чек или другие документы, сложностей с проведением этой операции не возникнет.
Правила и условия возврата на Ламода
При необходимости вернуть товар на Ламода, важно знать правила и условия, которые необходимо соблюдать. Вот основные моменты:
- Срок возврата составляет один месяц с момента получения товара.
- Причины возврата могут включать несоответствие размера, фасона, формы, габаритов, комплектации или оттенка товара.
- Вы можете обменять товар на другой размер или вернуть его, если обнаружены внутренние или внешние дефекты. Эти дефекты могут быть выявлены как до, так и после вскрытия упаковки. К ним относятся, например, сколы, подтеки, поврежденная упаковка, измененный цвет или структура.
- Заявление на возврат можно оформить как в бумажной, так и в электронной форме через личный кабинет.
- Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет до 10 дней с момента получения возвращаемого товара на склад.
Ламода оставляет за собой право отказать в возврате в следующих случаях:
- Отсутствие чека или других документов, подтверждающих покупку.
- Признаки того, что товар был поврежден покупателем.
- Истечение гарантийного срока возврата.
- Ошибки в заполнении заявления или его отсутствие.
Если у вас возникли вопросы по условиям возврата или вы хотите уточнить какие-либо детали, вы всегда можете связаться с поддержкой Ламода по телефону 8-800-70-064-46 или написать на электронную почту claims@lamoda.ru.
Узнав, как обратиться на Ламода, если товар не подошел, и что делать в такой ситуации, вы сможете решить проблему быстро и эффективно.
Как вернуть товар на Lamoda: подробная инструкция
Lamoda — один из ведущих интернет-магазинов в России и СНГ с богатым ассортиментом товаров от мировых брендов. Возврат товаров — обычная процедура для многих покупателей, и здесь разбираемся, как это сделать правильно.
Причины возврата товара
Заполняя заявление на возврат товара, вам нужно будет указать причину возврата. Это важно, так как от причины зависят дальнейшие шаги и условия возврата. В основном причины следующие:
- Товар не подошел по размеру или не понравился. Часто это выясняется после примерки. Важно помнить, что в соответствии с законодательством «О защите прав потребителей» у вас есть право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для упрощения процесса возврата рекомендуется сохранять упаковку и ярлыки. Также стоит учитывать, что некоторые категории товаров (например, белье, косметика, парфюмерия, чулочно-носочные изделия) не подлежат возврату. Полный список исключений можно найти на сайте.
- Товар не совпадает с изображением или описанием на сайте. Возможно, вас разочаровал цвет или форма. Эти случаи также являются основанием для возврата товара после примерки или в течение 14 дней, исключая день покупки.
- Если приобретенный товар имеет дефекты или низкое качество, согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан заменить его в течение семи дней с момента предъявления претензии. Если требуется проведение проверки, срок замены составляет 20 дней. Это означает, что причинами для возврата могут стать и дефекты, и поврежденная упаковка, не связанные с покупателем. При производственных дефектах Lamoda возмещает стоимость товара и расходы на его возврат.
Процесс возврата через личный кабинет
- Зайдите в свой профиль на сайте, перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ для возврата товаров. Важно помнить, что товары из разных заказов требуют отдельного оформления заявки на возврат.
- Выберите причину возврата и наиболее удобный для вас способ возврата, учитывая доступные варианты в вашем городе или населенном пункте.
- Выберите метод возврата средств. Варианты будут зависеть от способа оплаты товара при покупке.
- Нажмите кнопку «Оформить возврат» и ожидайте SMS с кодом на указанный в профиле номер телефона. После ввода кода заявка на возврат будет зарегистрирована.
Следующим шагом после оформления заявки будет передача товаров выбранным способом. В России товары можно вернуть через пункты выдачи заказов, «Почту России» или курьерскую службу DPD; в Белоруссии — через «Белпочту», постаматы, почтовых курьеров или пункты выдачи заказов; в Казахстане — через почту, торговых представителей или Lamoda Point.
Важно отметить, что для возврата не требуется предоставление дополнительных заявлений или чеков, достаточно указать номер заявки. Его можно найти в разделе «Возвраты», где также будет отображен статус процесса.
После получения Lamoda заказа и проведения проверки качества вы получите уведомление по электронной почте о возврате. Информация также будет доступна в личном кабинете в разделе «Возвраты».
4,5 млн
Более 10 млн
Более 20 млн
Более 7 млн
Более 6,6 млн
12 миллионов
4 миллиона
9 миллионов
Советы по развитию канала
Будьте самими собой
или экспериментируйте
создавайте контент в вашем стиле — и в любом формате
участвуйте в регулярных проектах платформы
Возврат товара хорошего качества в интернет-магазин Ламода
Согласно условиям на сайте, товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, цвету или комплектации.
Эти правила соответствуют законодательству о защите прав потребителей, особенно статье 25, которая касается возврата товара в розничные магазины.
Для подготовки заявления на возврат товара воспользуйтесь услугами сервиса DestraLegal. Процедура включает следующие шаги:
- Оставьте заявку на сайте;
- Юрист свяжется с вами для обсуждения вопроса и предложения вариантов решения;
- После оплаты услуги дождитесь готовности документа (срок уточняется в личном кабинете);
- Юрист предоставит подробные инструкции по отправке заявления и сопроводит весь процесс;
- Ожидайте ответ на ваше обращение в течение 10 дней.
Вы можете вернуть товары в магазины Ламода через:
- пункты выдачи Ламода;
- постаматы и пункты выдачи PickPoint;
- почтовые отправления.
При отправке почтовым отправлением необходимо оформить посылку как регистрируемое, вложив в неё товар, заявление на возврат и чек (без наложенного платежа).
Адрес для отправки почтовых отправлений: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».
Если возвращается товар от брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti, отправляйте по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз».
Для товаров, доставленных партнерами Ламода, действуют отдельные правила возврата, которые можно ознакомиться здесь.
Есть конкретные вопросы по возврату товара? Рекомендуем воспользоваться услугой «Вернуть деньги за товар из интернета».
Наши юристы доступны для консультаций через форму ниже. Для начала достаточно ответить на несколько простых вопросов о вашей ситуации.
Какие товары нельзя вернуть в интернет-магазин?
Закон не устанавливает перечень товаров, запрещенных к возврату при покупке дистанционным способом.
Обратите внимание, что для покупок в обычных магазинах действует отдельный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.
Судебная практика показывает, что отказ от покупки товара в интернете не ограничен перечнем товаров, которые нельзя вернуть, однако есть и противоположные мнения.
Пока закон не определяет четкий перечень невозвратных товаров для покупок онлайн, и Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, вы можете спокойно возвращать товары в интернет-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров, для них в Правилах установлены особые условия:
Возврат технически сложного товара бытового назначения возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также наличии документа, подтверждающего покупку.
В Правилах отсутствуют дополнительные ограничения по возврату товаров.
Условия возврата товара хорошего качества в интернет-магазине:
- Сохранен товарный вид;
- Сохранены потребительские свойства;
- Есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у данного продавца.
Если у вас нет документа, подтверждающего покупку, это не мешает вам предоставить другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Какие товары нельзя возвращать при покупке онлайн?
Покупатель не может отказаться от товара с индивидуально определенными свойствами, которые делают его пригодным только для этого покупателя.
Какие расходы возникают у Ламоды, если ничего не подходит?
Если покупатель отказывается от приобретения товара, он не обязан оплачивать его, за исключением случаев, когда доставка выполняется с услугой примерки по платной службе доставки в определенное время. В таких ситуациях требуется оплатить услуги курьерской службы. Также не нужно платить, если продавец отправил не тот товар, если товар имеет дефекты или если какой-то товар отсутствует в посылке. Далее рассмотрим, что делать, если ничего не подошло, куда обратиться и как вернуть товар.
Примерка
Интернет-магазин Ламода предоставляет возможность примерить купленный товар при доставке и принять решение об оплате позже. Это очень удобно, так как позволяет определиться с размером и избежать покупки не подходящей вещи. Эта опция доступна для обуви и одежды, но не для всех служб доставки.
Рассмотрим, что делать, если ничего не подходит после примерки Ламода. При условиях одного заказа выделяется до 15 минут на примерку, независимо от количества товаров. Этого времени достаточно для оценки, подходит ли привезенная одежда/обувь. После примерки можно принять следующие решения:
- Оплатить только те вещи, которые подошли, остальные вернуть курьеру или после этого.
- Сразу же заказать другой размер у курьера.
В большинстве случаев не нужно оплачивать доставку, если что-то не подошло на Ламоде, за исключением случаев, когда условия работы службы доставки предусматривают обязательную оплату. Рекомендуется уточнить эту информацию заранее. Иногда сумма, которую нужно оплатить в таких случаях, указывается на этапе оформления заказа.
По гарантии
Теперь разберемся, что делать, если товар не подошел после примерки дома (без использования услуги примерки или если решено сохранить товар). В этом случае у вас есть 30 дней на возврат товара.
Чтобы вернуть или обменять товар на другой размер в Ламода, выполните следующие шаги:
- Проверьте товар. Он должен быть в неповрежденном состоянии и сохранять потребительские свойства. Он не должен использоваться, и если что-то не подошло из-за качества товара, не нужно платить.
- Заполните заявление. Это можно сделать в личном кабинете Ламода по ссылке lamoda.ru/help/article/vozvrat-s-pomoshyu-onlajn-vozvratnoj-formy-ru/. Войдите в свой профиль, найдите заказ с товаром, который не подходит, и нажмите кнопку «Оформить возврат». Укажите товары, которые хотите вернуть, и причину.
- Если у вас нет личного кабинета, заполните бланк вручную по образцу, доступному по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/.
- Выберите способ возврата. Вы можете выбрать Пик Поинт, Почту России, пункты выдачи Ламода или DPD (для ювелирных изделий). В большинстве случаев не нужно оплачивать, если что-то не подошло, за исключением услуг Почты России, где возврат ювелирных изделий невозможен.
- Положите заявление (если оно было заполнено вручную) и квитанцию об оплате в посылку. Если вы хотите вернуть товар без чека, представители магазина могут запросить дополнительные доказательства покупки.
- После получения и проверки товара клиенту возвращаются деньги в течение 10 дней. О поступлении посылки на склад клиент получает уведомление по SMS.
В этом руководстве рассмотрены шаги по обмену размера или полному возврату товара в Ламода. Если у вас есть чек или другие документы, сложностей с проведением этой операции не возникнет.
Правила и условия возврата на Ламода
При необходимости вернуть товар на Ламода, важно знать правила и условия, которые необходимо соблюдать. Вот основные моменты:
- Срок возврата составляет один месяц с момента получения товара.
- Причины возврата могут включать несоответствие размера, фасона, формы, габаритов, комплектации или оттенка товара.
- Вы можете обменять товар на другой размер или вернуть его, если обнаружены внутренние или внешние дефекты. Эти дефекты могут быть выявлены как до, так и после вскрытия упаковки. К ним относятся, например, сколы, подтеки, поврежденная упаковка, измененный цвет или структура.
- Заявление на возврат можно оформить как в бумажной, так и в электронной форме через личный кабинет.
- Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет до 10 дней с момента получения возвращаемого товара на склад.
Ламода оставляет за собой право отказать в возврате в следующих случаях:
- Отсутствие чека или других документов, подтверждающих покупку.
- Признаки того, что товар был поврежден покупателем.
- Истечение гарантийного срока возврата.
- Ошибки в заполнении заявления или его отсутствие.
Если у вас возникли вопросы по условиям возврата или вы хотите уточнить какие-либо детали, вы всегда можете связаться с поддержкой Ламода по телефону 8-800-70-064-46 или написать на электронную почту claims@lamoda.ru.
Узнав, как обратиться на Ламода, если товар не подошел, и что делать в такой ситуации, вы сможете решить проблему быстро и эффективно.
Как вернуть товар на Lamoda: подробная инструкция
Lamoda — один из ведущих интернет-магазинов в России и СНГ с богатым ассортиментом товаров от мировых брендов. Возврат товаров — обычная процедура для многих покупателей, и здесь разбираемся, как это сделать правильно.
Причины возврата товара
Заполняя заявление на возврат товара, вам нужно будет указать причину возврата. Это важно, так как от причины зависят дальнейшие шаги и условия возврата. В основном причины следующие:
- Товар не подошел по размеру или не понравился. Часто это выясняется после примерки. Важно помнить, что в соответствии с законодательством «О защите прав потребителей» у вас есть право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для упрощения процесса возврата рекомендуется сохранять упаковку и ярлыки. Также стоит учитывать, что некоторые категории товаров (например, белье, косметика, парфюмерия, чулочно-носочные изделия) не подлежат возврату. Полный список исключений можно найти на сайте.
- Товар не совпадает с изображением или описанием на сайте. Возможно, вас разочаровал цвет или форма. Эти случаи также являются основанием для возврата товара после примерки или в течение 14 дней, исключая день покупки.
- Если приобретенный товар имеет дефекты или низкое качество, согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан заменить его в течение семи дней с момента предъявления претензии. Если требуется проведение проверки, срок замены составляет 20 дней. Это означает, что причинами для возврата могут стать и дефекты, и поврежденная упаковка, не связанные с покупателем. При производственных дефектах Lamoda возмещает стоимость товара и расходы на его возврат.
Процесс возврата через личный кабинет
- Зайдите в свой профиль на сайте, перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ для возврата товаров. Важно помнить, что товары из разных заказов требуют отдельного оформления заявки на возврат.
- Выберите причину возврата и наиболее удобный для вас способ возврата, учитывая доступные варианты в вашем городе или населенном пункте.
- Выберите метод возврата средств. Варианты будут зависеть от способа оплаты товара при покупке.
- Нажмите кнопку «Оформить возврат» и ожидайте SMS с кодом на указанный в профиле номер телефона. После ввода кода заявка на возврат будет зарегистрирована.
Следующим шагом после оформления заявки будет передача товаров выбранным способом. В России товары можно вернуть через пункты выдачи заказов, «Почту России» или курьерскую службу DPD; в Белоруссии — через «Белпочту», постаматы, почтовых курьеров или пункты выдачи заказов; в Казахстане — через почту, торговых представителей или Lamoda Point.
Важно отметить, что для возврата не требуется предоставление дополнительных заявлений или чеков, достаточно указать номер заявки. Его можно найти в разделе «Возвраты», где также будет отображен статус процесса.
После получения Lamoda заказа и проведения проверки качества вы получите уведомление по электронной почте о возврате. Информация также будет доступна в личном кабинете в разделе «Возвраты».
4,5 млн
Более 10 млн
Более 20 млн
Более 7 млн
Более 6,6 млн
12 миллионов
4 миллиона
9 миллионов
Советы по развитию канала
Будьте самими собой
или экспериментируйте
создавайте контент в вашем стиле — и в любом формате
участвуйте в регулярных проектах платформы