Претензия на возврат товара, не отвечающего заявленным требованиям, является документом, который покупатель может предъявить продавцу в случае получения товара, отличного от заказанного. В данном тексте мы разберем, в каких случаях можно составить претензию и что делать, если продавец по ошибке или намеренно отправил не тот товар, который был заказан.
- Пример бланка
- Онлайн-доступ
- Бесплатная загрузка
- Безопасная отправка
Покупка товаров через интернет-магазины
В настоящее время значительная часть торговли перешла в онлайн-сегмент. Такой способ продажи удобен для всех сторон: продавцу не нужно содержать лишний персонал или арендовать торговые площади, а покупателю нет необходимости тратить время на поездки по магазинам. Сегодня большинство сделок происходит через платформы вроде Ozon, Wildberries и другие. Несмотря на усилия платформы контролировать деятельность продавцов, иногда возникают ситуации, когда покупатель получает подделку вместо оригинала или совсем другой товар.
Товары, не соответствующие заявленным характеристикам, могут быть отправлены по нескольким причинам:
- ошибка при упаковке на складе;
- ошибка логистики доставки;
- намеренное обманное действие.
Последний случай является мошенничеством и квалифицируется как уголовное преступление, за которое предусмотрены санкции в Уголовном кодексе РФ, включая лишение свободы.
Как правильно составить претензию
Претензия состоит из нескольких частей: заголовок, основная часть с описанием проблемы и требований. Важно уделить внимание каждому элементу.
В правом верхнем углу указываются данные о продавце и покупателе. Для магазина указывается полное наименование, ФИО руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, место проживания.
Далее указывается информация о покупке товара в интернет-магазине или на платформе с указанием наименования, даты покупки и условий сделки. Затем отмечается, что получен товар, не соответствующий заказанному. Различия могут касаться не только типа товара или его технических характеристик, но и менее значимых аспектов, таких как цвет.
В конце претензии покупатель требует возмещения стоимости товара, возврата его продавцу и покрытия расходов по транспортировке. В некоторых случаях можно также запросить компенсацию морального вреда, но ожидать ее в полном объеме в рамках претензионного порядка не следует.
Претензию подписывают и передают на рассмотрение через электронную почту или заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавцу следует рассмотреть обращение и выполнить законные требования потребителя в течение 10 календарных дней.
Возврат товара в магазин и возврат денег: подробная инструкция
Подготовьте заявление в двух экземплярах. Просите продавца расписаться на вашем экземпляре, желательно с указанием ФИО, подписью, должностью, датой приема заявки и печатью. Этот экземпляр станет подтверждением вашего запроса на возврат в случае спора и необходимости обращения в суд.
Прикрепите к заявлению чек об оплате или его копию. В случае отсутствия товарного чека продавец обязан осуществить обмен товара. Однако вам придется подтвердить факт покупки. Вот несколько вариантов, как это сделать:
- Предоставить документы магазина, например, гарантийный талон или паспорт товара.
- Предъявить упаковку с штрих-кодом, который хранится в базе магазина.
- Доказать факт списания средств с карты, например, показать платеж в банковском приложении или выписку со счета.
- Предоставить свидетеля, присутствовавшего при покупке.
- Предъявить видеозапись процесса покупки.
Доказать факт покупки сложно, поэтому всегда сохраняйте чек. Если боитесь его потерять, сделайте фотографию — она будет доказательством.
Продавец не обязан возвращать деньги немедленно, по закону у него есть на это три дня.
Чтобы в дальнейшем доказать факт возврата, подпишите в магазине акт или накладную на возврат товара. Этот документ нужно сохранять, пока вам не перечислят всю сумму. Не передавайте товар без акта — в противном случае придется доказывать, что вам должны деньги.
Что делать, если продавец отказывает в возврате товара
Иногда продавец отказывается вернуть деньги, особенно в спорных ситуациях, например, если у вас нет упаковки или чека. В таких случаях следует действовать следующим образом:
- Напомните продавцу о статье 25 закона «О защите прав потребителей». Если продавец утверждает, что товар не подлежит обмену, ссылайтесь на перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
- Попросите вызвать менеджера или управляющего магазином. Иногда продавец не оформляет возврат из-за страха перед последствиями, поэтому обсудите с тем, кто принимает решения.
- Напишите претензию на имя генерального директора. Продавец должен подписать ее — это подтвердит получение магазином вашего заявления. Если продавец отказывается подписать претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес организации или адрес магазина.
- Если на претензию не ответили, напишите жалобу в Роспотребнадзор. На их сайте есть специальная форма для этого.
- Если Роспотребнадзор не помог, можно подать иск в суд против магазина.
Если продавец отказывается разрешить вопрос добровольно, потребитель может обратиться в суд.
Если сумма требования не превышает 100 000 рублей, подайте иск о возврате денег за товар в мировой суд.
Если сумма больше, обратитесь в районный суд. Также можно потребовать компенсацию за моральный ущерб.
Особенности правильного составления претензии на возврат некачественного товара
Покупатель имеет право оставить письменную претензию на возврат некачественного товара. Претензия должна составляться в двух экземплярах и содержать данные покупателя (адрес, ФИО, контактный телефон), описание дефекта товара, дату обнаружения и условия, под которыми был обнаружен дефект, а также предложение одного из вариантов разрешения проблемы.
Особенности возврата технически сложного товара
Приобретая технически сложный товар, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за него суммы, либо замены товара той же марки или модели, либо товара другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены в течение 15 дней с момента передачи товара. По истечении этого срока требования могут быть удовлетворены в случае обнаружения существенного недостатка товара или нарушения установленных законом сроков его устранения, а также если товар невозможно использовать в течение гарантийного срока более 30 дней из-за повторных недостатков.
- Понятие «недостаток» и «существенный недостаток» определены в преамбуле закона.
Технически сложные товары
Перечень технически сложных товаров устанавливается Правительством РФ. На данный момент действует перечень, утвержденный постановлением от 13 мая 1997 года № 575, включающий следующие товары:
- Автотранспортные средства и их компоненты
- Мотоциклы, мотороллеры
- Снегоходы
- Катера, яхты, лодочные моторы
- Холодильники и морозильники
- Автоматические стиральные машины
- Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
- Сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы
Важно отметить, что потребитель имеет право требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при выявлении недостатков.
Сроки удовлетворения требований потребителя
В заявлении потребителя следует указать основное требование для избежания задержек со стороны продавца. Сроки удовлетворения требований определяются законом и зависят от их характера. Например, срок замены товара составляет до 7 дней, а при дополнительной проверке качества — до 20 дней. Возврат денежных средств при отказе от исполнения договора должен быть произведен в течение 10 дней. Проверка качества или экспертиза не являются самостоятельными требованиями и должны быть проведены в сроки, установленные законом.
Предоставление замены на период ремонта
Также стоит учитывать, что при требовании о безвозмездном устранении недостатков или замене товара, требующей более 7
Необходимо помнить, что требование устранения недостатков товара можно предъявить любому поставщику. Если вы возвращаете бракованный товар, претензию можно предъявить только одному из следующих контрагентов (продавцу товара, изготовителю изделия, его импортеру, исполнителю или предпринимателю, а также уполномоченной организации). Вы, уважаемый потребитель, имеете право выбора, кому будет предъявлена претензия. Если вы обратились с требованием к продавцу, он обязан лично предпринять меры по устранению недостатков и не имеет права отправлять вас в Сервисный центр.
Вся информация, указанная в претензии, должна быть подтверждена подписью покупателя.
Правильный способ направления претензии потребителя
Документ с претензией можно вручить любому сотруднику организации продавца. Место подачи претензии не ограничивается законодательством и может быть любым филиалом организации, которая продала бракованный товар. Сотрудник обязан расписаться на втором экземпляре документа. Если продавец отказывается принять претензию, покупатель вправе отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Потребителю также доступен вариант личной доставки документа в организацию, продавшую ему некачественный товар. В случае отказа принять жалобу необходимо сделать запись на втором экземпляре документа в присутствии двух свидетелей. Свидетелями могут выступить как родственники и знакомые покупателя, так и другие лица, согласившиеся помочь.
Процедура составления претензии на возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам
Претензия на возврат товара, не отвечающего заявленным требованиям, является документом, который покупатель может предъявить продавцу в случае получения товара, отличного от заказанного. В данном тексте мы разберем, в каких случаях можно составить претензию и что делать, если продавец по ошибке или намеренно отправил не тот товар, который был заказан.
- Пример бланка
- Онлайн-доступ
- Бесплатная загрузка
- Безопасная отправка
Покупка товаров через интернет-магазины
В настоящее время значительная часть торговли перешла в онлайн-сегмент. Такой способ продажи удобен для всех сторон: продавцу не нужно содержать лишний персонал или арендовать торговые площади, а покупателю нет необходимости тратить время на поездки по магазинам. Сегодня большинство сделок происходит через платформы вроде Ozon, Wildberries и другие. Несмотря на усилия платформы контролировать деятельность продавцов, иногда возникают ситуации, когда покупатель получает подделку вместо оригинала или совсем другой товар.
Товары, не соответствующие заявленным характеристикам, могут быть отправлены по нескольким причинам:
- ошибка при упаковке на складе;
- ошибка логистики доставки;
- намеренное обманное действие.
Последний случай является мошенничеством и квалифицируется как уголовное преступление, за которое предусмотрены санкции в Уголовном кодексе РФ, включая лишение свободы.
Как правильно составить претензию
Претензия состоит из нескольких частей: заголовок, основная часть с описанием проблемы и требований. Важно уделить внимание каждому элементу.
В правом верхнем углу указываются данные о продавце и покупателе. Для магазина указывается полное наименование, ФИО руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, место проживания.
Далее указывается информация о покупке товара в интернет-магазине или на платформе с указанием наименования, даты покупки и условий сделки. Затем отмечается, что получен товар, не соответствующий заказанному. Различия могут касаться не только типа товара или его технических характеристик, но и менее значимых аспектов, таких как цвет.
В конце претензии покупатель требует возмещения стоимости товара, возврата его продавцу и покрытия расходов по транспортировке. В некоторых случаях можно также запросить компенсацию морального вреда, но ожидать ее в полном объеме в рамках претензионного порядка не следует.
Претензию подписывают и передают на рассмотрение через электронную почту или заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавцу следует рассмотреть обращение и выполнить законные требования потребителя в течение 10 календарных дней.
Возврат товара в магазин и возврат денег: подробная инструкция
Подготовьте заявление в двух экземплярах. Просите продавца расписаться на вашем экземпляре, желательно с указанием ФИО, подписью, должностью, датой приема заявки и печатью. Этот экземпляр станет подтверждением вашего запроса на возврат в случае спора и необходимости обращения в суд.
Прикрепите к заявлению чек об оплате или его копию. В случае отсутствия товарного чека продавец обязан осуществить обмен товара. Однако вам придется подтвердить факт покупки. Вот несколько вариантов, как это сделать:
- Предоставить документы магазина, например, гарантийный талон или паспорт товара.
- Предъявить упаковку с штрих-кодом, который хранится в базе магазина.
- Доказать факт списания средств с карты, например, показать платеж в банковском приложении или выписку со счета.
- Предоставить свидетеля, присутствовавшего при покупке.
- Предъявить видеозапись процесса покупки.
Доказать факт покупки сложно, поэтому всегда сохраняйте чек. Если боитесь его потерять, сделайте фотографию — она будет доказательством.
Продавец не обязан возвращать деньги немедленно, по закону у него есть на это три дня.
Чтобы в дальнейшем доказать факт возврата, подпишите в магазине акт или накладную на возврат товара. Этот документ нужно сохранять, пока вам не перечислят всю сумму. Не передавайте товар без акта — в противном случае придется доказывать, что вам должны деньги.
Что делать, если продавец отказывает в возврате товара
Иногда продавец отказывается вернуть деньги, особенно в спорных ситуациях, например, если у вас нет упаковки или чека. В таких случаях следует действовать следующим образом:
- Напомните продавцу о статье 25 закона «О защите прав потребителей». Если продавец утверждает, что товар не подлежит обмену, ссылайтесь на перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
- Попросите вызвать менеджера или управляющего магазином. Иногда продавец не оформляет возврат из-за страха перед последствиями, поэтому обсудите с тем, кто принимает решения.
- Напишите претензию на имя генерального директора. Продавец должен подписать ее — это подтвердит получение магазином вашего заявления. Если продавец отказывается подписать претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес организации или адрес магазина.
- Если на претензию не ответили, напишите жалобу в Роспотребнадзор. На их сайте есть специальная форма для этого.
- Если Роспотребнадзор не помог, можно подать иск в суд против магазина.
Если продавец отказывается разрешить вопрос добровольно, потребитель может обратиться в суд.
Если сумма требования не превышает 100 000 рублей, подайте иск о возврате денег за товар в мировой суд.
Если сумма больше, обратитесь в районный суд. Также можно потребовать компенсацию за моральный ущерб.
Особенности правильного составления претензии на возврат некачественного товара
Покупатель имеет право оставить письменную претензию на возврат некачественного товара. Претензия должна составляться в двух экземплярах и содержать данные покупателя (адрес, ФИО, контактный телефон), описание дефекта товара, дату обнаружения и условия, под которыми был обнаружен дефект, а также предложение одного из вариантов разрешения проблемы.
Особенности возврата технически сложного товара
Приобретая технически сложный товар, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за него суммы, либо замены товара той же марки или модели, либо товара другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены в течение 15 дней с момента передачи товара. По истечении этого срока требования могут быть удовлетворены в случае обнаружения существенного недостатка товара или нарушения установленных законом сроков его устранения, а также если товар невозможно использовать в течение гарантийного срока более 30 дней из-за повторных недостатков.
- Понятие «недостаток» и «существенный недостаток» определены в преамбуле закона.
Технически сложные товары
Перечень технически сложных товаров устанавливается Правительством РФ. На данный момент действует перечень, утвержденный постановлением от 13 мая 1997 года № 575, включающий следующие товары:
- Автотранспортные средства и их компоненты
- Мотоциклы, мотороллеры
- Снегоходы
- Катера, яхты, лодочные моторы
- Холодильники и морозильники
- Автоматические стиральные машины
- Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
- Сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы
Важно отметить, что потребитель имеет право требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при выявлении недостатков.
Сроки удовлетворения требований потребителя
В заявлении потребителя следует указать основное требование для избежания задержек со стороны продавца. Сроки удовлетворения требований определяются законом и зависят от их характера. Например, срок замены товара составляет до 7 дней, а при дополнительной проверке качества — до 20 дней. Возврат денежных средств при отказе от исполнения договора должен быть произведен в течение 10 дней. Проверка качества или экспертиза не являются самостоятельными требованиями и должны быть проведены в сроки, установленные законом.
Предоставление замены на период ремонта
Также стоит учитывать, что при требовании о безвозмездном устранении недостатков или замене товара, требующей более 7
Необходимо помнить, что требование устранения недостатков товара можно предъявить любому поставщику. Если вы возвращаете бракованный товар, претензию можно предъявить только одному из следующих контрагентов (продавцу товара, изготовителю изделия, его импортеру, исполнителю или предпринимателю, а также уполномоченной организации). Вы, уважаемый потребитель, имеете право выбора, кому будет предъявлена претензия. Если вы обратились с требованием к продавцу, он обязан лично предпринять меры по устранению недостатков и не имеет права отправлять вас в Сервисный центр.
Вся информация, указанная в претензии, должна быть подтверждена подписью покупателя.
Правильный способ направления претензии потребителя
Документ с претензией можно вручить любому сотруднику организации продавца. Место подачи претензии не ограничивается законодательством и может быть любым филиалом организации, которая продала бракованный товар. Сотрудник обязан расписаться на втором экземпляре документа. Если продавец отказывается принять претензию, покупатель вправе отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Потребителю также доступен вариант личной доставки документа в организацию, продавшую ему некачественный товар. В случае отказа принять жалобу необходимо сделать запись на втором экземпляре документа в присутствии двух свидетелей. Свидетелями могут выступить как родственники и знакомые покупателя, так и другие лица, согласившиеся помочь.