«Почему МТС ввел ограничение на оплату счета телефона, если лимит в 40000р в месяц не превышен, общая сумма переводов составляет 19000рублей и на счету осталось 11000рублей? Возникли подозрения у оператора, нарушены ли права абонента?»
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Лихачёв Василий
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Здравствуйте! Определение оператором МТС запрета на оплату со счета вашего телефона зависит от конкретных обстоятельств, включая условия договора и причины, по которым такое ограничение было введено. В случае нарушения условий договора или обоснованных подозрений в незаконной деятельности, оператор связи имеет право на ограничение предоставления услуг. Однако, если у вас есть доказательства того, что правила не были нарушены, возможны меры юридической защиты.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для защиты ваших прав в данной ситуации рекомендуется предоставить следующие документы:
- Договор на предоставление услуг связи с оператором МТС;
- Уведомление от МТС о запрете на оплату счета телефона;
- Выписку из истории платежей, указывающую все транзакции за последний период;
- Документы, подтверждающие источник средств на вашем счете телефона.
Оценка действий оператора будет зависеть от конкретных обстоятельств, включая условия договора и причины, по которым было введено ограничение на оплату счета телефона. Если оператор нарушил условия договора или нормы законодательства, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
- привлечение к ответственности злостного неплательщика;
- продление срока оплаты после достижения 18 лет (если речь идет о нетрудоспособном лице).
- отказ в наследстве одним из наследников;
- отсутствие завещания или его признание недействительным;
- наличие нескольких наследников, претендующих на одно наследство.
Применение ККТ при оплате услуг соцсетей через мобильный счет
Использование ККТ обязательно при оплате услуг соцсетей через мобильный телефон.
ККТ следует использовать при осуществлении расчетов, за исключением случаев, установленных законодательством.
Закон о платежной системе допускает использование электронных средств платежа, включая отправку распоряжений о переводе денежных средств в рамках безналичных расчетов.
Минфин России уточнил, что при расчетах через мобильный телефон организации обязаны применять ККТ с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе средств.
Вопрос: ООО заключило договор с оператором мобильной связи на привлечение абонентов к заказу услуг в соцсетях. Услуги предоставляются через социальные сети и предназначены для абонентов операторов мобильной связи. Абонент, желающий заказать услуги социальной сети, оплачивает их через свой мобильный телефон, следуя инструкциям на сайте социальной сети. Оператор мобильной связи оплачивает ООО за услуги доступа к информационно-развлекательным ресурсам, в то время как ООО оплачивает социальной сети за привлечение абонентов операторов мобильной связи к дополнительным услугам через сервисы соцсети.
ООО также заключило договор с владельцем социальной сети на предоставление услуг по привлечению абонентов операторов мобильной связи к дополнительным услугам через сервисы соцсети. Абоненты, желающие приобрести услуги социальной сети, оплачивают их через свои мобильные телефоны, следуя инструкциям на сайте социальной сети. Для осуществления таких платежей ООО заключило договор с банком на проведение расчетов по операциям оплаты услуг на сайте социальной сети. Полученные от абонентов средства банк переводит на расчетный счет ООО. ООО оплачивает социальной сети услуги по привлечению абонентов операторов мобильной связи к дополнительным услугам чер
Однако стоит учитывать, что в соответствии с пунктом 1 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (далее — Федеральный закон N 54-ФЗ) ККТ применяется в Российской Федерации обязательно для всех организаций и индивидуальных предпринимателей при осуществлении расчетов, за исключением случаев, установленных этим же законом.
Согласно определению в статье 1.1 того же закона, под расчетами понимается прием или выплата денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги, а также прием ставок и выплата денежных средств в виде выигрыша при организации и проведении азартных игр, а также при приеме денежных средств при продаже лотерейных билетов, электронных лотерейных билетов, приеме лотерейных ставок и выплате денежных средств в виде выигрыша при организации и проведении лотерей.
В соответствии с пунктом 19 статьи 3 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Федеральный закон N 161-ФЗ), электронное средство платежа определяется как средство и (или) способ, используемые клиентом оператора для установления, подтверждения и передачи инструкций по переводу денежных средств в рамках безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, включая платежные карты, и других технических устройств.
Согласно пункту 3 статьи 16.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств посредством безналичных расчетов, обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) считаются исполненными на сумму, указанную в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения исполнения этого распоряжения обслуживающей кредитной организацией.
С учетом изложенного при осуществлении расчета с использованием электронных средств платежа, включая случаи, когда нет прямого взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем ККТ или его уполномоченным представителем, пользователь обязан применять ККТ с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе электронных средств к
Что значит МТС снят запрет на оплату?
Функция, которая позволяет запретить оплату счетов с телефона в МТС, предотвращает автоматическое списание средств со счета пользователя. Это может касаться оплаты интернет-трафика, звонков, сообщений или подписок на различные сервисы. Эта возможность полезна для тех, кто хочет контролировать свои расходы и избегать непреднамеренных трат.
Однако запрет на оплату со счета телефона можно отменить. Для этого необходимо активировать услугу, которую нужно регулярно оплачивать с мобильного баланса. Для подключения или отключения этой опции можно обратиться в службу поддержки МТС, зайти в личный кабинет на сайте компании или воспользоваться мобильным приложением «Мой МТС».
Как отменить запрет на оплату счета МТС на сайте
Установка запрета на списание средств с баланса мобильного телефона может помешать оплате необходимых услуг. Для отмены запрета выполните следующие шаги:
- Зайдите на сайт МТС Деньги по ссылке payment.mts.ru и выполните вход.
- На главной странице нажмите на баннер «Счета на оплату».
После выполнения этих действий оплата с баланса МТС снова будет доступна.
Как отменить запрет в приложении «Мой МТС»
Если у вас установлено мобильное приложение «Мой МТС», вы можете воспользоваться следующей инструкцией для отмены запрета:
- Откройте приложение и авторизуйтесь.
- Перейдите в настройки приложения и разрешения операционной системы.
- Убедитесь, что разрешение на показ уведомлений включено.
После выполнения этих действий оплата с баланса будет активирована.
Как отменить запрет на оплату с помощью USSD-команды
Для быстрой отмены запрета можно воспользоваться следующими шагами:
- Наберите на своем телефоне комбинацию *985# и нажмите кнопку вызова.
- В течение нескольких секунд придет SMS о успешной отмене запрета.
Теперь вы сможете использовать свой счет для оплаты услуг.
Как связаться с МТС для отмены запрета
Если вам нужна помощь оператора МТС для отмены запрета, вы можете связаться с ними через виртуального менеджера на сайте компании или позвонив по номеру 0890. В обоих случаях вам потребуется подтвердить свою личность, предоставив номер телефона, ФИО и паспортные данные.
Также можно посетить ближайший офис МТС с необходимыми документами и связаться с сотрудником для отмены запрета
Необходимо понимать, что само сообщение не представляет угрозы и не свидетельствует о списании средств с вашего счета. Тем не менее, важно выяснить, как произошло снятие блокировки. Это можно сделать, поговорив с близкими, вспомнив свои предыдущие действия или обратившись в техническую поддержку для разъяснений, когда и по какой причине была снята блокировка.
Как запретить оплату со счета МТС
Узнать статус блокировки оплаты можно, позвонив на сервисный номер МТС – 8111 или набрав USSD-запрос – *152#. После нескольких секунд ожидания вам будет предоставлена информация о всех текущих услугах и настройках вашего мобильного оператора.
Чтобы снова активировать запрет на оплату с баланса, можно воспользоваться несколькими методами:
- Отправить USSD-команду *984# и следовать инструкциям.
- Позвонить на номер 0890 и попросить специалиста техподдержки активировать эту опцию.
- Посетить офис МТС и запросить у менеджера активацию запрета.
МТС не предоставляет абсолютных гарантий защиты от всех возможных платежей, и при включении запрета существующие подписки не будут затронуты.
МТС заблокировали средства на SIM-карте и не желают снимать блокировку
Я использовал сервис МТС-Деньги для вывода средств с моего телефона на банковскую карту. В какой-то момент деньги были заблокированы сославшись на пункт 12.8 договора, который я не читал и не подписывал. Сумма на моем счету составляла 9800 рублей, но после случайного пополнения на 11000 рублей (ошибочно перевели на схожий номер) сумма составила 20800 рублей. Не могу вывести деньги, а средства продолжают списываться за услуги связи. Если это проверка по ФЗ-115, то сумма перевода должна быть более 100000 рублей, и деньги за услуги связи не должны списываться.
МТС запросили фото моего паспорта и чеки о пополнении. Я предоставил эти документы, но сказали ждать до 5 дней, а теперь говорят ждать до 30 дней! В интернете я нашел информацию, что люди могут ждать месяцами, не получая свои деньги, даже после расторжения договора. Возникает ощущение, что МТС использует средства своих абонентов для предоставления кредитов в МТС-Банке.
Я не хочу писать жалобы и уходить с МТС, но с каждым часом это становится все сложнее, так как мне кажется, что деньги так и не будут разблокированы, как это происходит с многими другими в течение нескольких месяцев.
Надеюсь на помощь в решении этой ситуации. Я уже обратился к нескольким блогерам и если проблема не будет решена, буду писать во все СМИ.
Заканчиваю цитатой одного из пострадавших из интернета.
После тщательного анализа документов и консультаций с юристами, мне стало ясно следующее:
Запрет на оплату услуг со счета телефона оператор основывает на пункте 12.8 Условий предоставления сервиса «МТС Деньги» при использовании денежных средств с лицевого счета абонента МТС (далее — «МТС Деньги»). Этот запрет не имеет отношения к заморозке средств на банковском счете при подозрительных операциях, что строго регулируется законом и банковскими правилами.
Важно отметить, что МТС даже не предоставляет возможности ознакомиться с условиями договора «МТС Деньги» до использования сервиса и не требует вашего согласия. В офисах и на горячей линии МТС о договоре не знают (или делают вид, что не знают), что вызывает вопросы о законности блокировки денежных средств.
Важно подчеркнуть, что запрет на оплату со счета телефона не означает, что деньги на счете телефона недоступны. Например, вы можете продолжать оплачивать услуги связи. Формально нет удержания средств, есть только запрет на использование конкретного сервиса. Этот запрет основывается на условиях договора, который вам не предоставили, но считается, что вы его приняли.
Договор «МТС Деньги» предусматривает длительные сроки рассмотрения претензий (до 60 дней) без четких критериев для разблокировки. Поэтому разблокировка по вашей претензии зависит исключительно от воли МТС, что может быть сложным процессом.
Таким образом, действия МТС по блокировке доступа к сервису «МТС Деньги» после пополнения счета телефона являются не более чем мошеннической схемой, предусмотренной оператором для своих интересов, что может потребовать судебного вмешательства для защиты ваших прав.
Запрет на оплату со счета телефона: Как разрешить проблему в соответствии с пунктом 12.8
Прошу предоставить выписку о движении средств по счету 40817810382290957352, открытому на имя Акматвовой Н.Т., за период с 01.05.2023 по 31.04.2024 гг., а также справку о текущем остатке на 01.06.2024 г. и справку о закрытии счета.
Кредитная карта с сроком 180 дней, условия снятия наличных не ясны
Самый крупный финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру вашего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie — это небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2025 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2025 г.