Почему по утрам приходится пропускать горячую воду, как добиться перерасчёта, и как оплачивать горячую воду по тарифу холодной – читайте у нас.
Горячая вода – один из самых «капризных» коммунальных ресурсов. Многие жители Кирова знакомы с ситуацией, когда из «горячего» крана течёт холодная вода. Я пообщался с горожанами, чтобы узнать, когда эта проблема становится особенно острой.
– Я живу на втором этаже в «хрущёвке». Зимой воду постоянно приходится пропускать, особенно поздней ночью и ранним утром. Если до полуночи из «горячего» крана течёт действительно горячая вода, то после – холодная. Пропускать её приходится минут по 15-20, – рассказал Виктор, житель дома №17 на улице Широнинцев.
Если в квартире установлены приборы учёта, многие не спешат тратить «золотую» воду.
– Проживаю на четвёртом этаже, счётчики установлены. Из крана часто течёт чуть тёплая вода, а зимой – вообще ледяная. Поэтому по утрам приходится умываться холодной водой. Если пропускать воду и ждать «нормальную» – разориться можно, – поделилась жительница Кирово-Чепецка Елена, проживающая по адресу Красноармейская, 1.
По словам экспертов ЖКХ, подобная ситуация наиболее характерна для старых домов, в которых установлена тупиковая система горячего водоснабжения. Горячая вода поступает в квартиры из одной трубы. Ночью вода не циркулирует, а «стоит» и за ночь остывает.
Кроме того, причиной «холодной» горячей воды может быть неэффективная работа теплообменного оборудования в центральном тепловом пункте или подвале дома, в зависимости от способа приготовления горячей воды. Теплопотери могут возникать и на сетях, которые идут от ЦТП к дому.
Если вам надоела холодная вода в «горячем» кране, нужно просто обратиться в свою управляющую компанию и оставить заявку. После её регистрации необходимо согласовать встречу с сотрудником УК, который будет измерять температуру воды и при необходимости составлять акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества. Существует, правда, определённый нюанс.
– Согласно требованиям 354 Постановления Правительства, определение температуры горячей воды составляет три минуты при полностью открытом кране. Пожаловаться на ресурс несоответствующего качества жилец может в шесть утра, а сотрудник управляющей организации может прийти днём или вечером. «Холодная» горячая вода к этому моменту либо уже полностью «пробежала», либо «пробежит» за те три минуты. И на момент замеров её температура будет максимально приближена к 60 градусам, – рассказал руководитель АНО «ЖКХ эксперт» Андрей Воробьев.
Согласно санитарным нормам, температура горячей воды не должна быть ниже 60 градусов. Незначительные отступления от этой цифры возможны. Например, ночью вода может быть на 5 градусов холоднее, а днём – на 3 градуса.
Если нарушение всё же было выявлено, то при каждом снижении температуры горячей воды на 3 градуса стоимость ресурса будет снижаться на 0,1% за каждый час отступления от допустимых отклонений. Проще говоря, при перерасчёте собственник получит 0,1% от стоимости горячей воды. Перерасчёт будет делаться за каждое снижение на 3 градуса от допустимых отклонений.
При этом важно понимать, что перерасчёт сделают только за период с момента фиксации подачи «негорячей» воды до устранения дефекта.
Согласно Постановлению Правительства №354, если температура горячей воды в кране ниже 40 градусов, то оплачивать её нужно по тарифу холодной. Даже если управляющая компания разово устранила дефект, это не значит, что в будущем горячая вода снова не станет холодной.
Бороться с этой ситуацией можно и без обращений в управляющую компанию и бесконечных перерасчётов. Достаточно установить счётчик с термодатчиком, который будет считать горячую воду температурой ниже 40 градусов холодной.
Андрей Воробьев установил такой прибор учёта в прошлом году и рассказал о его эффективности.
– За год через счётчик прошло 67 кубов воды, из них действительно горячей «по закону» 39 кубов, то есть её температура превышала 40 градусов. Эффективность использования – 58%. В рублях годовая экономия семейного бюджета за счёт «недогрева» составила 3017 рублей 23 копеек, – поделился эксперт.
Чем больше семья, тем сильнее будет ощущаться экономия, особенно если в доме нет циркуляции горячего водоснабжения, или приходится регулярно пропускать горячую воду.
Что нужно знать ТСЖ, и как эффективно управлять собственным домом – читайте в нашем материале.
Ответственность за нарушения
Если кто-либо из жильцов дома, недовольный качеством предоставляемых услуг, доведет спор до государственного уровня, подав жалобу в контролирующий орган или исковое заявление в суд общей юрисдикции, ответственной коммунальной службе грозит серьёзная ответственность перед законом. Кодекс об административных правонарушениях содержит статью 7.22, согласно которой за нарушение правил содержания жилых домов юридическому лицу может быть назначен штраф от сорока до пятидесяти тысяч рублей. Для ТСЖ или небольшой управляющей компании эта сумма значительно ударит по бюджету, поэтому коммунальщики должны стремиться избежать привлечения к ответственности.
Первый этап спора с управляющей компанией – претензионный. Недовольный потребитель подаёт письменную претензию с требованием повысить температуру горячей воды. У коммунальщиков будет десять календарных дней на обработку претензии и решение проблемы. Если не уложиться в этот срок, избежать государственных санкций будет практически невозможно.
Как составить и подать претензию по поводу низкой температуры горячей воды, мы рассказали в другой статье на нашем сайте. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией.
Объясняем, как составить жалобу «на пальцах»
Жалоба на низкую температуру горячей воды, адресованная в государственную жилищную инспекцию, должна состоять из шапки, основного содержательного блока с разъяснением сути проблемы, обращения к должностному лицу с просьбой решить вопрос и реквизитов. Расставим все точки над «i», рассмотрев каждый элемент.
В шапке заявитель жалобы должен указать ФИО руководителя местного управления государственной жилищной инспекции, его должность, юридический адрес ведомства. Далее необходимо указать свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В споре с коммунальной службой важно, чтобы заявитель сам проживал в проблемном доме или был собственником квартиры в нём. В противном случае жилищная инспекция может отклонить вашу жалобу.
Ниже в документе заявляется, что вы являетесь жильцом многоквартирного дома, управляемого ТСЖ или УК. Указываются проблемы с температурой горячей воды, не соответствующей государственному стандарту, что усложняет жизнь в квартире. Также отмечается, что ранее вы обращались в коммунальную службу с претензией, но в десятидневный срок ответа не последовало либо он вас не устроил. Иногда коммунальщики пытаются переложить вину друг на друга, что только запутывает потребителя.
Далее обращаетесь к представителю государственного органа с просьбой разобраться в вопросе и привлечь руководство коммунальной службы к ответственности. Остаётся только заверить изложенное подписью заявителя и указать дату составления.
Причины поступления холодной воды вместо горячей
- низкое давление в домах с большим количеством этажей (насос не справляется с подачей горячей воды на верхние этажи);
- тупиковое расположение дома в конце незамкнутой линии;
- нарушение циркуляции в открытой системе водоснабжения;
- недостаточный подогрев воды, поступающей в квартиры;
- авария на участке трубопровода с перекрытием вентиля;
- профилактические работы с перекрытием вентиля;
- неправильная установка бойлера, смесителя или других устройств в стояке каким-то жильцом.
Что делать, если управляющая компания игнорирует жалобы жильцов?
Если управляющая компания не реагирует на жалобы, жильцы могут обратиться в суд. Они имеют право прекратить оплату за воду, поскольку услуга оказывается некачественно.
Суд, как правило, принимает сторону жильцов, и управляющей компании придётся сделать перерасчёт. В случае неудачи можно подать жалобу на пересмотр дела. Не стоит мириться с нарушением своих прав.
Как самостоятельно решить проблему с горячей водой?
Борьба с коммунальщиками требует много времени и нервов. Неприятную ситуацию с горячим водоснабжением многие решают самостоятельно.
Установить термосчётчик – один из способов избежать несправедливых начислений за холодную воду, текущую из горячего стояка. Этот прибор учитывает только ту воду, температура которой соответствует нормативу. При заниженных показателях температура вода учитывается как холодная. Термосчётчик позволяет платить только за качественную услугу.
Однако с таким счётчиком могут возникнуть сложности.
- Перерасчёт на основе термодатчика не предусмотрен законодательством.
- Коммунальщики могут не согласиться на установку счётчика с термодатчиком.
- Учёт потребления горячей воды как холодной может привести к увеличению расходов на общедомовые нужды.
- Этот прибор не устраняет проблему с горячим водоснабжением.
Последний аргумент вынуждает задуматься об установке бойлера (водонагревателя). При разумном использовании воды затраты на нагрев с бойлером сравнимы с затратами на централизованное горячее водоснабжение.
При монтаже бойлера, если отсутствует счётчик горячей воды, необходимо официально опломбировать кран на горячем стояке. Если счётчик установлен, достаточно просто перекрыть подачу воды по горячему стояку.