Важно! Отказ продавца в выдаче дубликата может свидетельствовать о недобросовестности, ведении чёрной бухгалтерии или уклонении от уплаты налогов. Исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).
Когда чек должен быть восстановлен?
- решение проблемы;
- поддержка свидетелей;
- предоставление телефонных записей;
- фотографирование чеков на смартфон;
- сканирование документа;
- запрос у владельца или сотрудников торговой точки (начальника отдела) записи с камер видеонаблюдения.
Совет! Документы об оплате товара или услуги желательно сохранять на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Эксперты также рекомендуют добавлять срок исковой давности, который составляет три года.
Процедура восстановления чека на покупку
Закон устанавливает, что товарно-денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются розничной сделкой. Права потребителей защищают физические лица. Это позволяет возвращать дефектные или некачественные товары и продукты. Для этого в торговую точку обычно приносят заявление о возврате стоимости покупки, чек и сами товары.
Есть ли шанс вернуть товар без документа, подтверждающего покупку? Или стоит смириться с неудачным приобретением? Ниже рассмотрены законодательные аспекты вопроса.
Статьи закона
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, моментом заключения розничной сделки является выдача документа, свидетельствующего о покупке. Потеря кассового чека не аннулирует сделку. Подтвердить ее могут свидетели.
Ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации также защищает права потребителей, указывая на неправомерность отказа в возврате денежных средств или замене товаров при отсутствии кассового (товарного) чека или других документов.
Выдача дубликатов продавцом
Продавцы не обязаны повторно выписывать документ о приобретении товара. Однако существуют способы подтверждения покупки:
1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, использует кассовые аппараты. С их помощью фиксируется каждая покупка. Продавец может быстро найти нужный чек по дате и времени и распечатать его. Хранение данных осуществляется автоматически в течение 6 месяцев. В случае отказа можно обратиться в суд.
2. Копия товарного чека. Если он был выдан покупателю, его можно предъявить. В случае потери возможно получение второго экземпляра, но магазины не всегда обязаны выписывать его дважды.
Интернет-торговля (e-Trading)
Покупки можно совершать не только в реальных магазинах, но и в виртуальных. Возникает вопрос о возможности возврата интернет-заказов и получения чека. При интернет-покупках можно отказаться от заказа в любое время и расторгнуть сделку в течение недели. Для подтверждения транзакции продавец запрашивает чек об оплате с банковской карты, свидетелей и другие доказательства, а покупатель предоставляет выписку с банковской карточки, переписку с продавцом, смс и показания свидетелей.
Самостоятельное восстановление товарно-кассового чека
Если чек в наличии, но потерял первоначальный вид, его можно восстановить дома.
Способ 1. Выцветшие цифры можно проявить, подержав чек на безопасном расстоянии над пламенем.
Способ 2. Стертые чернила можно восстановить с помощью растворов соли или соды.
Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема в том, что такая «копия» не обладает юридической силой.
P.S. Важно сохранять чеки на всякий случай. Однако, если они утрачены, не стоит беспокоиться. Закон гарантирует как восстановление квитанции, так и возврат стоимости, либо предоставление более качественного товара. Наличие свидетельств о заключении розничной сделки не имеет значения. Сам факт покупки может быть подтверждён другими документами или способами, например, свидетельскими показаниями.
Можно ли требовать выдачи дубликата кассового чека?
29.11.2021. Работник приобрел канцтовары на деньги компании, но потерял кассовый чек и не смог предъявить его в бухгалтерию. Электронный чек ему также не направили. Можно ли в этом случае обратиться к продавцу за дубликатом чека ККТ для признания расходов на покупку канцтоваров в налоговом учете?
Как выдать дубликат кассового чека покупателю
Дубликат кассового чека покупатель сможет получить только при согласии продавца. Для этого продавцу потребуется запросить документ у оператора фискальных данных.
Скорость ответа на такой запрос будет зависеть от количества сведений о кассовом чеке, которые клиент сможет предоставить – дата, время, сумма расчета и т.д.
Получив сведения о кассовом чеке от ОФД, продавец может:
- Отправить чек в электронной форме покупателю.
- Сообщить покупателю реквизиты, необходимые для получения чека через мобильное приложение ФНС: дата, время, сумма расчета, номера фискального накопителя и фискального документа, а также фискальный признак документа.
Даже если продавец откажется оформлять дубликат кассового чека, организация все равно сможет признать расходы при покупке товаров за наличные.
Наличные денежные расчеты могут быть подтверждены не только кассовыми чеками, но и другими документами, подтверждающими прием денежных средств за товар, работу или услугу, например, товарными чеками или квитанциями (письмо Минфина от 18.05.2012 № 03-11-06/2/69).
Если товарный чек подтверждает факты заключения договора и совершения платежа, то покупку товаров за наличный расчет можно принять к налоговому учету (письмо Минфина от 16.08.2017 № 03-01-15/52653).
В статье использованы фото с сайта freepik.com
В этой статье:
- Когда нужен повторный чек
- Как сделать копию чека на кассе
- Что делать, если бумажный чек сохранился, а нужен электронный
Повторный чек на кассе – это копия ранее пробитого кассового чека.
Когда нужен повторный чек
Кассовый чек нужен для подтверждения факта денежного расчета с покупателем: оплаты товара, работы или услуги. Этот документ оформляется в момент расчета согласно требованиям, описанным в ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
После того, как кассир передал чек покупателю, он выполнил требования законодательства. Однако иногда возникает необходимость сделать копию чека. Например, если покупатель потерял бумажный чек или удалил электронный, а он ему необходим для авансового отчета в бухгалтерию, подтверждения права на налоговый вычет, возврата товара или для личного учета расходов.
Важно отметить, что продавец не обязан предоставлять повторный чек по просьбе покупателя. Покупатель должен самостоятельно заботиться о сохранности чека, если он ему нужен. За отказ сделать копию не предусмотрены штрафы или предупреждения, но продавец может пойти навстречу клиенту для поддержания его лояльности.
Что делать, если бумажный чек сохранен, а нужен электронный
Покупатель может самостоятельно получить электронный чек через специальное приложение «Проверка чеков ФНС России».
- Установить приложение на смартфон.
- Зарегистрироваться и авторизоваться.
- Перейти в раздел «Сканер» и сканировать QR-код на бумажном чеке. Или ввести реквизиты чека вручную: ФН, ФД, ФП, сумму по чеку, дату и время.
- Приложение подтвердит подлинность чека и предложит функцию «Действия с чеком», через которую можно отправить документ на электронную почту.
Как распечатать повторный чек на онлайн-кассе
Во время продаж возникают ситуации, требующие от кассира знаний не только по работе с онлайн-кассой, но и по проведению дополнительных операций. Одной из таких является печать повторного чека. О его отличиях от оригинала и способах формирования читайте в нашей статье.
Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группу во ВКонтакте. Присоединяйтесь!
- Что такое повторный чек?
- Когда требуется повторная печать чека?
- Как сделать дубликат чека на онлайн-кассе
- Как распечатать повторный чек вместе с основным
- Как создать и отправить электронную копию чека
- Как покупателю получить дубликат чека
Современные кассовые аппараты многофункциональны и могут выдавать как бумажные, так и электронные чеки. Поэтому кассир должен не только уметь работать с такой техникой во время продаж, но и знать о дополнительных операциях, таких как печать дубликата чека.
Часто дубликат требуется покупателю или для производственных целей. Поэтому и владельцам магазина, и сотрудникам важно знать, в каких случаях нужна печать повторного чека и как это сделать правильно, чтобы избежать проблем.
Попробуйте онлайн-кассу от комплекса системных решений Бизнес.Ру, которая позволяет печатать повторные чеки. С умной кассой вы сможете настроить запрет на продажу «в минус», быстро регистрировать продажи и удаленно контролировать работу магазина. Узнайте о всех возможностях онлайн-кассы от Бизнес.Ру с бесплатной технической поддержкой прямо сейчас
Что такое повторный чек?
Повторным считается чек, распечатанный заново на кассовом аппарате или созданный в электронном виде. Электронный чек отправляется на e-mail покупателя, а бумажная копия выдается ему на руки.
Содержание дубликата практически не отличается от оригинала кассового чека. Главное различие заключается в форматировании: дубликат не включает рекламу и так называемый футер, где обычно размещаются сведения о текущих акциях и скидках.
Закон не предусматривает право на требование восстановления квитанции, а также обязанность выполнять такое требование. Однако многие продавцы, стремясь сохранить клиентов, охотно идут навстречу и восстанавливают квитанции.
Когда требуется повторная печать чека?
Ситуаций, когда необходимо распечатать дубликат чека, довольно много. Обычно его можно сформировать в течение 30 дней с момента покупки. Однако современные терминалы, такие как «Эвотор», «Штрих», «Меркурий», «Атол» и другие, позволяют делать повторный чек даже по истечении этого срока. Среди таких обстоятельств:
- Потеря квитанции или желание клиента иметь её копию.
- Бумага замялась или оборвалась.
- Продажа не зафиксировалась в товароучетной программе.
- Неправильная установка кассовой ленты или неподходящий рулон.
- Текст напечатан в одну строку из-за сбоя.
- Покупателю нужна копия для бухгалтерии или другой отчётности.
Повторное создание печатного чека с использованием функции «Возврат»
- Использование функции «Возврат». Это самый трудоемкий метод, который применяется нечасто. Кассиру необходимо осуществить возврат, оформить коррекционный чек и заново провести все товары или услуги. После этого клиенту передается оригинал квитанции.
Как распечатать дубликат чека вместе с основным
Это возможно только при установке в Личном Кабинете приложения «Копия чеков». С его помощью в меню онлайн-кассы появляется соответствующая опция, что позволяет распечатывать дубликат чека.
Кассир должен оформить новую продажу и при оплате нажать кнопку «Копия». Выбрав способ оплаты (наличными или картой), выводится основной чек, а затем его дубликат.
Если при печати чека лента оборвалась или закончилась, продажа будет зафиксирована только в товароучетной системе или ФН. В таком случае выдать дубликат невозможно, а оригинал будет неполным. Решить проблему можно только отменой операции. После устранения причины сбоя, товары пробиваются заново и выдаются покупателю вместе с чеком.
Если вы используете «Эвотор», рекомендуем кассовую программу от Бизнес.Ру. В ней есть товароучет, обработка заказов интернет-магазина, встроенная система скидок и множество других функций. Узнать о всех возможностях можно бесплатно здесь.
Как создать и отправить электронный дубликат чека
Создать электронный дубликат чека можно двумя способами: через фискальный накопитель в 1С или в Личном Кабинете на сайте вашего ОФД.
В первом случае нужны специальные сервисы, которые позволяют отправлять квитанцию по СМС на номер клиента или на его e-mail. Предприниматель может настроить автоматическую отправку дубликата чека сразу после покупки.
Это исключает ситуации, когда клиент просит выдать дубликат. Также можно настроить одновременную отправку копии квитанции всем покупателям в определенное время.
Если вы хотите отправить дубликат через ОФД, в кассовой программе необходимо заранее выполнить определенные настройки. Пример для пользователей 1С:
- выбрать «НСИ и администрирование» и перейти в настройки;
- продажи ФЗ-54;
- установить галочки в пунктах о отправке квитанции по СМС через оператора ФД и на e-mail через ОФД.
Перед приемом платежа сотрудник должен выбрать способ отправки чека покупателю. Если клиент против электронной версии, повторный чек можно отправить на почту магазина и затем распечатать на принтере.
Зная, как повторно распечатать чек, вы не нарушите правила использования ККМ и повысите лояльность покупателей.
Как покупателю получить дубликат чека
Кассовый чек является документом, подтверждающим факт покупки. Он необходим клиенту при возврате или обмене товара, в случае брака или при обращении в сервисный центр в период гарантии.
Отсутствие оригинала квитанции не лишает права на вышеописанные действия. Ответ на вопрос о возможности повторной печати чека положительный. Достаточно обратиться к продавцу за дубликатом.
Необходимо сообщить дату, время и сумму покупки. Эти данные помогут быстрее найти операцию. Вы сможете получить бумажный или электронный вариант чека и использовать его по назначению.
Автоматизируй магазин и запусти онлайн продажи в одной простой программе!