Как составить жалобу и какие документы нужно предоставить при отключении электроэнергии без предупреждения и уведомления о задолженности. В квартире проживают три взрослых и несовершеннолетний ребенок. Задолженность имеется с 2013 года, однако за последние три года платежи по счетам были внесены своевременно, квитанции за ЖКХ оплачены, исполнительные листы закрыты. Кто прав в данной ситуации, после того как в мировом суде рекомендовали обратиться в прокуратуру и государственную жилищную инспекцию?
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, отключение электроэнергии в жилых помещениях является незаконным, если должностные лица, осуществившие отключение, не предупредили владельцев и жильцов помещения о том, что они находятся в состоянии нарушения условий договора о предоставлении электроснабжения, и не выдали предписания о прекращении нарушения условий договора (ст. 153 Жилищного кодекса Российской Федерации). Таким образом, отключение электроэнергии в данном случае было осуществлено незаконно.
Для подачи жалобы на действия управляющей компании необходимо обратиться в государственную жилищную инспекцию. Жалоба должна быть составлена в письменном виде, с указанием всех обстоятельств данной ситуации и с приложением копий документов, подтверждающих факт нарушения прав жильцов.
Копии документов, которые рекомендуется приложить к жалобе:
- Копии договоров на коммунальное обслуживание жильцов;
- Копии квитанций об оплате за коммунальные услуги за последние три года;
- Копии исполнительных листов, подтверждающих погашение задолженности;
- Копии квитанций об оплате за электроэнергию за последние три года;
- Копии документов, подтверждающих факт отключения электроэнергии без предупреждения и без выдачи предписания о прекращении нарушения условий договора.
Ответ на вопрос о том, кто прав в данной ситуации, зависит от результата проверки государственной жилищной инспекции. Если будет установлено, что отключение электроэнергии было осуществлено незаконно, то жильцы будут правы. Если же в процессе проверки будет установлено, что жильцы действительно имеют задолженность за коммунальные услуги, то управляющая компания будет права.
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
1) Документы, подтверждающие наличие задолженности, такие как расчётные листы, судебные решения, исполнительные листы и т.д.
2) Разблокированные исполнительные листы.
3) Копии квитанций, подтверждающие оплату коммунальных услуг за последние три года.
4) Документы, подтверждающие изменение управляющей компании и реструктуризацию.
5) Копия жалобы, которую вы направите в жилищную инспекцию и прокуратуру.
Общая суть вопроса заключается в том, что сетевая организация прекратила предоставление электроэнергии без предварительного уведомления, что является незаконным действием. В данной ситуации права на стороне потребителя электроэнергии, поскольку по закону сетевая организация обязана предоставить уведомление о задолженности абонента и вынести решение суда перед отключением услуги.
Для подготовки жалобы в жилищную инспекцию и прокуратуру необходимо следовать указанным инструкциям.
В случае регулярных отключений электроэнергии по указанным причинам потребители имеют право обратиться с жалобой непосредственно в компанию или в компетентные органы.
Как направить жалобу
Вы можете направить жалобу следующими способами:
- личная передача — передача жалобы лично уполномоченному сотруднику компании или ведомства с получением подтверждения о приеме;
- почтовая отправка — отправка жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении через почту России;
- электронное обращение — подача жалобы через официальный сайт компании или ведомства либо по электронной почте.
Составление жалобы
В настоящее время законодательством не установлены строгие требования к составлению жалобы. Однако при написании официального документа следует придерживаться делового стиля. Жалоба должна содержать:
- заголовок документа с указанием контактной информации заявителя и адресата жалобы;
- основную часть с подробным описанием ситуации, включая дату, время и место происшествия, а также другие значимые детали;
- подпись заявителя и дату написания жалобы. При необходимости можно приложить дополнительные материалы.
Важно быть четким и конкретным в изложении ситуации и формулировании требований в жалобе.
Директору ООО «Электроснабжающая компания»
Кириллову Юрию Олеговичу
000999, г. Курган, ул. Энергетиков, д.30
от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Я, Подтянутый Павел Сергеевич, являюсь собственником жилого помещения по адресу: г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734. В течение трех месяцев (март, апрель, май) в моем доме постоянно отключают электричество без предварительного уведомления. Организацией, ответственной за поставку электроэнергии, является ваше предприятие.
На основании изложенного прошу принять меры по рассмотрению данной жалобы и обеспечить нормальную работу электричества.
Дата _______________________
Подпись ___________/___________
Заключение
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один из них направляется адресату, а второй остается у заявителя.
Жалоба на регулярные отключения электроэнергии
Этот текст предоставляет возможность загрузить документ в КонсультантПлюс. Следующий раздел обсуждает процесс отключения электроэнергии в жилых помещениях согласно Постановлению Правительства РФ №442 от 04.05.2012.
Отключение электроэнергии
Отключение электроэнергии в жилых помещениях может происходить по различным причинам, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442. Эти причины включают:
- плановые технические работы;
- аварийные работы;
- несанкционированное подключение к энергосети;
- неуплата за электроэнергию более трёх месяцев;
- отказ потребителя от услуг поставщика энергетических ресурсов.
Законодательство также ограничивает общее время отключения электроэнергии в жилых домах (многоквартирных или частных) 72 часами в год. Если вы сталкиваетесь с частыми отключениями электроэнергии и уверены, что они превышают установленные нормы, вам следует обратиться в соответствующие контролирующие органы.
Где подать жалобу
Поставка электроэнергии включает в себя два юридических лица: генерирующую организацию и управляющую компанию. Первая генерирует энергию и доставляет её до потребителей через сети, управляющая компания обеспечивает доступ к оборудованию.
Необходимо выяснить ответственность за отключения света. Рекомендуем обратиться к представителям поставщика по телефону и уточнить ситуацию устно. Если проблема фиксируется на вашем адресе, вам сообщат.
Причины частых отключений света могут быть связаны с техническими неисправностями в распределительной сети. При регулярных обрывах, вызванных небольшими инцидентами или сильными ветрами, определить их причину легко.
Подача жалобы
После определения места подачи жалобы можно приступить к её составлению. Генерирующая организация обязана рассмотреть жалобу, иначе её ждёт административная ответственность.
Если поставщик отказывается решать проблему или заверяет в отсутствии сбоев, гражданин может обратиться в государственную инстанцию. Выбор места обращения включает:
- государственная жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура.
Рекомендуем начать с обращения в государственную жилищную инспекцию, ответственную за надзор за жилищно-коммунальными услугами. Они обязаны принять жалобу и принять решение по вашему обращению.
Составление жалобы
Жалоба на регулярные отключения электроэнергии должна быть оформлена в соответствии с правилами делового документооборота, в свободной форме. Она должна содержать: шапку, объяснение сути проблемы, просьбу рассмотреть дело, дату и подпись заявителя.
Верхняя часть документа предназначена для размещения шапки, в которой указывается информация о заявителе и адресате жалобы. В дательном падеже указываются ФИО руководителя выбранного государственного органа, его должность, а также юридический адрес местного управления. В родительном падеже указывается ФИО заявителя жалобы, серия и номер его паспорта, а также место его регистрации. Также обязательно указывается контактный телефон или e-mail для обратной связи.
Далее в документе идет разъяснение сути проблемы. Во-первых, указывается место проживания заявителя. Это может быть как многоквартирный дом, так и частный дом. Во-вторых, подчеркивается регулярное отключение электроэнергии по месту проживания. Описывается частота и причины отключений. В-третьих, упоминается обращение к генерирующей компании с требованием, а также о полученных или неполученных ответах.
Далее следует обращение к ответственному лицу с просьбой принять меры в отношении коммунальной службы, чтобы устранить проблемы с энергетическим оборудованием и обеспечить предоставление качественных услуг.
После выполнения основной части работы следует указать дату составления документа и заверить его подписью. Согласно законодательству, государственные органы должны рассмотреть жалобы в течение 30 календарных дней, что означает быстрый ответ на вашу проблему.
Скачать документы:
- Образец жалобы на постоянные отключения электроэнергии
- Бланк жалобы на постоянные отключения электроэнергии
Как успешно пожаловаться на отключение света: три способа подачи жалобы
Все платежи за коммунальные услуги оплачены своевременно, аварийных ситуаций или плановых ремонтов не наблюдается. Однако регулярно происходит отключение электроэнергии без предварительного уведомления. В такой ситуации разумным шагом будет подать жалобу на отключение электричества.
Куда обращаться с жалобой на отключение света
Таблица 1. Куда обращаться с жалобой на проблемы
Сюда следует обращаться, если проблема не решена управляющей или ресурсоснабжающей организацией.
| Наименование организации | Основание |
| Управляющая организация (УК, ТСЖ, ЖСК) | Частые незаконные отключения электроэнергии (без оснований, предусмотренных нормативными актами). |
Внимание! Первым делом при отключении электричества стоит проверить, есть ли электричество у соседей, и проверить состояние счетчика.
Когда законно отключают свет
Основания для законного отключения электричества определены в постановлении Правительства № 442 от 04.05.2012 и Постановлении Правительства № 354. Они включают в себя:
- незаконное подключение (без оплаты потребляемого ресурса);
- наличие требования судебного пристава (исполняющего решение суда);
- необходимость проведения ремонтных работ (по графику или в случае аварии);
- неуплата потребителем полученного электричества более двух месяцев (если нет соглашения о рассрочке погашения долга или соглашение не выполняется);
- использование бытовой техники с мощностью, превышающей расчетную для инженерных коммуникаций (с момента выявления нарушения).
Обратите внимание! В случае плановых работ, не связанных с аварийной ситуацией, потребителю должны уведомить за 10 дней до начала отключения электроэнергии. Если у вас есть задолженность за электричество, у вас есть 20 дней на её погашение. В случае игнорирования коммунальных платежей и отсутствия соглашения о рассрочке поставка электроэнергии может быть приостановлена.
Рис. 1. Урок в школе при свечах
Жалоба на прекращение подачи электроэнергии
Если электроэнергия в вашем доме периодически отключается без законных оснований, это является весомым поводом для жалобы на отключение света.
Причины незаконного отключения
Отключение электричества не всегда осуществляется законно. Например, к таким случаям можно отнести:
- задолженность менее чем на 60 дней;
- отключение без предупреждения;
- приостановку в зимний период в домах с центральным отоплением;
- веерное отключение (когда отключают свет во всём доме из-за задолженности одного жильца);
- отключение в квартире с тяжелобольным, зависящим от медицинского оборудования.
Рис. 2. Выход бытовой техники из строя – частое следствие внезапных отключений.
Структура жалобы
Таблица 2. Жалоба на прекращение подачи электроэнергии
| Наименование пункта жалобы | Краткое содержание |
| Получатель | Наименование и адрес ведомства |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес, телефон, а также электронная почта (для представителя – ссылка на доверенность) |
| Наименование документа | Жалоба |
| Суть | Краткое описание причин обращения с жалобой |
| Требование | Желаемый результат от жалобы |
| Приложение | Документальные доказательства (например, акт) |
| Дата и подпись | Проставляются по окончании |
Для подачи письменной жалобы можно использовать представленный образец.
Кому жаловаться
Первая инстанция для обращения – управляющая организация или поставщик электроэнергии. Во
Жители столицы могут обращаться через онлайн-портал «Наш город Москва», размещенный на сайте Мосжилинспекции. Жители других регионов также имеют возможность подавать жалобы и претензии через аналогичные ресурсы. Например, жители Нижнего Новгорода могут обратиться на портал «Наш Нижний», а жители Санкт-Петербурга – на портал «Наш Санкт-Петербург».
Рис. 3. Подача жалобы на портале «Наш город Москва»
Правовая основа
Основные нормативные акты, на которые можно ссылаться при защите прав в случае неправомерного отключения электроэнергии, включают:
- Закон о защите прав потребителей.
- Постановления Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 (порядок ограничения режима энергопотребления) и № 354 от 06.05.2011 (предоставление коммунальных услуг).
- Статья 7.23 Кодекса РФ об административных правонарушениях – нарушение норм обеспечения коммунальными услугами влечет штраф до 10 000 рублей.
- Статья 330 Уголовного кодекса РФ – уголовная ответственность за самоуправство (противозаконные действия, наносящие существенный вред).
Внимание! Даже если существуют законные основания для ограничения электроснабжения, необходимо соблюдать установленные процедуры отключения. Нарушение этих правил может повлечь за собой признание действий организации незаконными.
О случаях признания неправомерного отключения электроэнергии:
Нравится статья? Пожалуйста, поставьте оценку:
Претензии по качеству электроэнергии
Претензии по качеству электроэнергии предъявляются энергоснабжающей организации в случае недовольства качеством электроснабжения.
Причины претензий
Существуют два основных основания для подачи претензий к Энергосбыту:
- по качеству поставляемой электроэнергии;
- по необоснованным действиям в сфере электроснабжения.
Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. В соответствии с этим Постановлением, электроэнергия должна поставляться потребителям:
- круглосуточно;
- без перебоев;
- соответствующим образом техническим параметрам, установленным в ГОСТ №13109-97 «О нормах качества электроэнер
Кому подавать претензию
Если вы хотите выразить свое недовольство качеством поставляемой электроэнергии или действиями по отключению от электросетей, вы можете обратиться:
- непосредственно в энергоснабжающую организацию;
- в местное исполнительное управление;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в прокуратуру;
- в Роспотребнадзор.
Кроме того, возможно подать исковое заявление в суд.
Важно отметить, что только жалоба в энергоснабжающую организацию имеет юридическую силу для:
- перерасчета из-за низкого качества электроэнергии;
- возмещения вреда, включая моральный, от ненадлежащего качества электроэнергии или отключения от сетей.
Обращения в другие органы будут рассматриваться как жалобы или заявления, даже если содержание их одинаково.
При написании жалобы в Роспотребнадзор, требование будет касаться исполнения энергоснабжающей организацией определенных мероприятий.
Важно отметить, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципальные органы не могут взыскать компенсации с поставщика электроэнергии, они могут только наложить на него штраф.
Таким образом, если вы хотите получить компенсацию, вам следует обратиться непосредственно к поставщику. В противном случае, можно сразу подать иск в суд.
Итак, подведем итог. Независимо от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в сбоях с подачей:
- претензия адресуется Энергосбыту;
- жалоба направляется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, ФАС или прокуратуру;
- иск подается в суд.
Выбор адресата и формы обращения остается на ваше усмотрение.
Особенности СНТ
Члены СНТ получают электроэнергию через администрацию, которая заключила договор с энергоснабжающей организацией. Оплата производится через членские взносы, включающие стоимость электроэнергии для всего товарищества.
Администрация СНТ выплачивает Энергосбыту за:
- индивидуальное потребление электроэнергии каждым участком;
- обществен
- перечисление случаев, которые вызвали недовольство, таких как незаконное отключение электричества или перебои в его подаче;
- требования, которые предъявляются к органу, получающему претензию. Напоминаем, что требования можно предъявлять только к энергоснабжающей компании;
- подробное обоснование требований, включая акты, экспертизы, протоколы дефектации, а также справки из гарантийных мастерских и другие документы;
- полный список приложений, включающий все необходимые документы (их копии), подтверждающие основания для требований;
- дата направления претензии и подпись заявителя.
Претензию рекомендуется вручить лично или отправить почтовым отправлением с получением уведомления о вручении. При личной встрече убедитесь, что адресат расписался во втором экземпляре претензии и указал дату получения. Если вы выбираете отправку почтой, лучше воспользоваться заказным письмом с уведомлением о вручении.
Получение подтверждения о вручении полезно в случае обращения в суд.
Рассмотрение претензии
Согласно законодательству Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, организаций и юридических лиц срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления составляет тридцать дней.
Это означает, что по истечении этого срока вы должны получить письменный ответ от органа, к которому обратились.
Если ваша жалоба направлена в ФАС или Роспотребнадзор, ответ вы обязательно получите. В случае претензии к энергоснабжающей организации вероятность получения желаемого результата прямо пропорциональна обоснованности претензии.
Если ваши доводы будут обоснованы и в претензии будет указано о намерении обратиться в суд, ответ будет получен. Важно отметить, что ответ не обязательно будет положительным, так как энергоснабжающие компании часто борются с претензиями, однако он будет предоставлен. В дальнейшем, в случае обращения в суд, этот ответ потребуется приложить к исковому заявлению.
Как подать жалобу на незаконное отключение электроэнергии без предупреждения: экспертные советы | Количество ответов 1 Как подать жалобу на незаконное отключение электроэнергии без предупреждения: экспертные советы
Как составить жалобу и какие документы нужно предоставить при отключении электроэнергии без предупреждения и уведомления о задолженности. В квартире проживают три взрослых и несовершеннолетний ребенок. Задолженность имеется с 2013 года, однако за последние три года платежи по счетам были внесены своевременно, квитанции за ЖКХ оплачены, исполнительные листы закрыты. Кто прав в данной ситуации, после того как в мировом суде рекомендовали обратиться в прокуратуру и государственную жилищную инспекцию?
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, отключение электроэнергии в жилых помещениях является незаконным, если должностные лица, осуществившие отключение, не предупредили владельцев и жильцов помещения о том, что они находятся в состоянии нарушения условий договора о предоставлении электроснабжения, и не выдали предписания о прекращении нарушения условий договора (ст. 153 Жилищного кодекса Российской Федерации). Таким образом, отключение электроэнергии в данном случае было осуществлено незаконно.
Для подачи жалобы на действия управляющей компании необходимо обратиться в государственную жилищную инспекцию. Жалоба должна быть составлена в письменном виде, с указанием всех обстоятельств данной ситуации и с приложением копий документов, подтверждающих факт нарушения прав жильцов.
Копии документов, которые рекомендуется приложить к жалобе:
- Копии договоров на коммунальное обслуживание жильцов;
- Копии квитанций об оплате за коммунальные услуги за последние три года;
- Копии исполнительных листов, подтверждающих погашение задолженности;
- Копии квитанций об оплате за электроэнергию за последние три года;
- Копии документов, подтверждающих факт отключения электроэнергии без предупреждения и без выдачи предписания о прекращении нарушения условий договора.
Ответ на вопрос о том, кто прав в данной ситуации, зависит от результата проверки государственной жилищной инспекции. Если будет установлено, что отключение электроэнергии было осуществлено незаконно, то жильцы будут правы. Если же в процессе проверки будет установлено, что жильцы действительно имеют задолженность за коммунальные услуги, то управляющая компания будет права.
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
1) Документы, подтверждающие наличие задолженности, такие как расчётные листы, судебные решения, исполнительные листы и т.д.
2) Разблокированные исполнительные листы.
3) Копии квитанций, подтверждающие оплату коммунальных услуг за последние три года.
4) Документы, подтверждающие изменение управляющей компании и реструктуризацию.
5) Копия жалобы, которую вы направите в жилищную инспекцию и прокуратуру.
Общая суть вопроса заключается в том, что сетевая организация прекратила предоставление электроэнергии без предварительного уведомления, что является незаконным действием. В данной ситуации права на стороне потребителя электроэнергии, поскольку по закону сетевая организация обязана предоставить уведомление о задолженности абонента и вынести решение суда перед отключением услуги.
Для подготовки жалобы в жилищную инспекцию и прокуратуру необходимо следовать указанным инструкциям.
- отсутствие письменных уведомлений — отсутствие письменных уведомлений о предстоящем отключении электроэнергии, что могло бы позволить абоненту принять необходимые меры;
- постоянные отключения электроэнергии — если электроснабжающая компания регулярно прекращает поставку электроэнергии или не выполняет свои обязательства по обеспечению надлежащего электроснабжения;
- нарушение прав потребителей — если электроснабжающая организация игнорирует интересы и права потребителей, не информирует о плановых отключениях, не оперативно устраняет аварии или не отвечает на обращения потребителей;
- частые отключения без объяснения причин.
В случае регулярных отключений электроэнергии по указанным причинам потребители имеют право обратиться с жалобой непосредственно в компанию или в компетентные органы.
Как направить жалобу
Вы можете направить жалобу следующими способами:
- личная передача — передача жалобы лично уполномоченному сотруднику компании или ведомства с получением подтверждения о приеме;
- почтовая отправка — отправка жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении через почту России;
- электронное обращение — подача жалобы через официальный сайт компании или ведомства либо по электронной почте.
Составление жалобы
В настоящее время законодательством не установлены строгие требования к составлению жалобы. Однако при написании официального документа следует придерживаться делового стиля. Жалоба должна содержать:
- заголовок документа с указанием контактной информации заявителя и адресата жалобы;
- основную часть с подробным описанием ситуации, включая дату, время и место происшествия, а также другие значимые детали;
- подпись заявителя и дату написания жалобы. При необходимости можно приложить дополнительные материалы.
Важно быть четким и конкретным в изложении ситуации и формулировании требований в жалобе.
Директору ООО «Электроснабжающая компания»
Кириллову Юрию Олеговичу
000999, г. Курган, ул. Энергетиков, д.30
от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Я, Подтянутый Павел Сергеевич, являюсь собственником жилого помещения по адресу: г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734. В течение трех месяцев (март, апрель, май) в моем доме постоянно отключают электричество без предварительного уведомления. Организацией, ответственной за поставку электроэнергии, является ваше предприятие.
На основании изложенного прошу принять меры по рассмотрению данной жалобы и обеспечить нормальную работу электричества.
Дата _______________________
Подпись ___________/___________
Заключение
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один из них направляется адресату, а второй остается у заявителя.
Жалоба на регулярные отключения электроэнергии
Этот текст предоставляет возможность загрузить документ в КонсультантПлюс. Следующий раздел обсуждает процесс отключения электроэнергии в жилых помещениях согласно Постановлению Правительства РФ №442 от 04.05.2012.
Отключение электроэнергии
Отключение электроэнергии в жилых помещениях может происходить по различным причинам, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442. Эти причины включают:
- плановые технические работы;
- аварийные работы;
- несанкционированное подключение к энергосети;
- неуплата за электроэнергию более трёх месяцев;
- отказ потребителя от услуг поставщика энергетических ресурсов.
Законодательство также ограничивает общее время отключения электроэнергии в жилых домах (многоквартирных или частных) 72 часами в год. Если вы сталкиваетесь с частыми отключениями электроэнергии и уверены, что они превышают установленные нормы, вам следует обратиться в соответствующие контролирующие органы.
Где подать жалобу
Поставка электроэнергии включает в себя два юридических лица: генерирующую организацию и управляющую компанию. Первая генерирует энергию и доставляет её до потребителей через сети, управляющая компания обеспечивает доступ к оборудованию.
Необходимо выяснить ответственность за отключения света. Рекомендуем обратиться к представителям поставщика по телефону и уточнить ситуацию устно. Если проблема фиксируется на вашем адресе, вам сообщат.
Причины частых отключений света могут быть связаны с техническими неисправностями в распределительной сети. При регулярных обрывах, вызванных небольшими инцидентами или сильными ветрами, определить их причину легко.
Подача жалобы
После определения места подачи жалобы можно приступить к её составлению. Генерирующая организация обязана рассмотреть жалобу, иначе её ждёт административная ответственность.
Если поставщик отказывается решать проблему или заверяет в отсутствии сбоев, гражданин может обратиться в государственную инстанцию. Выбор места обращения включает:
- государственная жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура.
Рекомендуем начать с обращения в государственную жилищную инспекцию, ответственную за надзор за жилищно-коммунальными услугами. Они обязаны принять жалобу и принять решение по вашему обращению.
Составление жалобы
Жалоба на регулярные отключения электроэнергии должна быть оформлена в соответствии с правилами делового документооборота, в свободной форме. Она должна содержать: шапку, объяснение сути проблемы, просьбу рассмотреть дело, дату и подпись заявителя.
Верхняя часть документа предназначена для размещения шапки, в которой указывается информация о заявителе и адресате жалобы. В дательном падеже указываются ФИО руководителя выбранного государственного органа, его должность, а также юридический адрес местного управления. В родительном падеже указывается ФИО заявителя жалобы, серия и номер его паспорта, а также место его регистрации. Также обязательно указывается контактный телефон или e-mail для обратной связи.
Далее в документе идет разъяснение сути проблемы. Во-первых, указывается место проживания заявителя. Это может быть как многоквартирный дом, так и частный дом. Во-вторых, подчеркивается регулярное отключение электроэнергии по месту проживания. Описывается частота и причины отключений. В-третьих, упоминается обращение к генерирующей компании с требованием, а также о полученных или неполученных ответах.
Далее следует обращение к ответственному лицу с просьбой принять меры в отношении коммунальной службы, чтобы устранить проблемы с энергетическим оборудованием и обеспечить предоставление качественных услуг.
После выполнения основной части работы следует указать дату составления документа и заверить его подписью. Согласно законодательству, государственные органы должны рассмотреть жалобы в течение 30 календарных дней, что означает быстрый ответ на вашу проблему.
Скачать документы:
- Образец жалобы на постоянные отключения электроэнергии
- Бланк жалобы на постоянные отключения электроэнергии
Как успешно пожаловаться на отключение света: три способа подачи жалобы
Все платежи за коммунальные услуги оплачены своевременно, аварийных ситуаций или плановых ремонтов не наблюдается. Однако регулярно происходит отключение электроэнергии без предварительного уведомления. В такой ситуации разумным шагом будет подать жалобу на отключение электричества.
Куда обращаться с жалобой на отключение света
Таблица 1. Куда обращаться с жалобой на проблемы
Сюда следует обращаться, если проблема не решена управляющей или ресурсоснабжающей организацией.
| Наименование организации | Основание |
| Управляющая организация (УК, ТСЖ, ЖСК) | Частые незаконные отключения электроэнергии (без оснований, предусмотренных нормативными актами). |
Внимание! Первым делом при отключении электричества стоит проверить, есть ли электричество у соседей, и проверить состояние счетчика.
Когда законно отключают свет
Основания для законного отключения электричества определены в постановлении Правительства № 442 от 04.05.2012 и Постановлении Правительства № 354. Они включают в себя:
- незаконное подключение (без оплаты потребляемого ресурса);
- наличие требования судебного пристава (исполняющего решение суда);
- необходимость проведения ремонтных работ (по графику или в случае аварии);
- неуплата потребителем полученного электричества более двух месяцев (если нет соглашения о рассрочке погашения долга или соглашение не выполняется);
- использование бытовой техники с мощностью, превышающей расчетную для инженерных коммуникаций (с момента выявления нарушения).
Обратите внимание! В случае плановых работ, не связанных с аварийной ситуацией, потребителю должны уведомить за 10 дней до начала отключения электроэнергии. Если у вас есть задолженность за электричество, у вас есть 20 дней на её погашение. В случае игнорирования коммунальных платежей и отсутствия соглашения о рассрочке поставка электроэнергии может быть приостановлена.
Рис. 1. Урок в школе при свечах
Жалоба на прекращение подачи электроэнергии
Если электроэнергия в вашем доме периодически отключается без законных оснований, это является весомым поводом для жалобы на отключение света.
Причины незаконного отключения
Отключение электричества не всегда осуществляется законно. Например, к таким случаям можно отнести:
- задолженность менее чем на 60 дней;
- отключение без предупреждения;
- приостановку в зимний период в домах с центральным отоплением;
- веерное отключение (когда отключают свет во всём доме из-за задолженности одного жильца);
- отключение в квартире с тяжелобольным, зависящим от медицинского оборудования.
Рис. 2. Выход бытовой техники из строя – частое следствие внезапных отключений.
Структура жалобы
Таблица 2. Жалоба на прекращение подачи электроэнергии
| Наименование пункта жалобы | Краткое содержание |
| Получатель | Наименование и адрес ведомства |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес, телефон, а также электронная почта (для представителя – ссылка на доверенность) |
| Наименование документа | Жалоба |
| Суть | Краткое описание причин обращения с жалобой |
| Требование | Желаемый результат от жалобы |
| Приложение | Документальные доказательства (например, акт) |
| Дата и подпись | Проставляются по окончании |
Для подачи письменной жалобы можно использовать представленный образец.
Кому жаловаться
Первая инстанция для обращения – управляющая организация или поставщик электроэнергии. Во
Жители столицы могут обращаться через онлайн-портал «Наш город Москва», размещенный на сайте Мосжилинспекции. Жители других регионов также имеют возможность подавать жалобы и претензии через аналогичные ресурсы. Например, жители Нижнего Новгорода могут обратиться на портал «Наш Нижний», а жители Санкт-Петербурга – на портал «Наш Санкт-Петербург».
Рис. 3. Подача жалобы на портале «Наш город Москва»
Правовая основа
Основные нормативные акты, на которые можно ссылаться при защите прав в случае неправомерного отключения электроэнергии, включают:
- Закон о защите прав потребителей.
- Постановления Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 (порядок ограничения режима энергопотребления) и № 354 от 06.05.2011 (предоставление коммунальных услуг).
- Статья 7.23 Кодекса РФ об административных правонарушениях – нарушение норм обеспечения коммунальными услугами влечет штраф до 10 000 рублей.
- Статья 330 Уголовного кодекса РФ – уголовная ответственность за самоуправство (противозаконные действия, наносящие существенный вред).
Внимание! Даже если существуют законные основания для ограничения электроснабжения, необходимо соблюдать установленные процедуры отключения. Нарушение этих правил может повлечь за собой признание действий организации незаконными.
О случаях признания неправомерного отключения электроэнергии:
Нравится статья? Пожалуйста, поставьте оценку:
Претензии по качеству электроэнергии
Претензии по качеству электроэнергии предъявляются энергоснабжающей организации в случае недовольства качеством электроснабжения.
Причины претензий
Существуют два основных основания для подачи претензий к Энергосбыту:
- по качеству поставляемой электроэнергии;
- по необоснованным действиям в сфере электроснабжения.
Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. В соответствии с этим Постановлением, электроэнергия должна поставляться потребителям:
- круглосуточно;
- без перебоев;
- соответствующим образом техническим параметрам, установленным в ГОСТ №13109-97 «О нормах качества электроэнер
Кому подавать претензию
Если вы хотите выразить свое недовольство качеством поставляемой электроэнергии или действиями по отключению от электросетей, вы можете обратиться:
- непосредственно в энергоснабжающую организацию;
- в местное исполнительное управление;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в прокуратуру;
- в Роспотребнадзор.
Кроме того, возможно подать исковое заявление в суд.
Важно отметить, что только жалоба в энергоснабжающую организацию имеет юридическую силу для:
- перерасчета из-за низкого качества электроэнергии;
- возмещения вреда, включая моральный, от ненадлежащего качества электроэнергии или отключения от сетей.
Обращения в другие органы будут рассматриваться как жалобы или заявления, даже если содержание их одинаково.
При написании жалобы в Роспотребнадзор, требование будет касаться исполнения энергоснабжающей организацией определенных мероприятий.
Важно отметить, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципальные органы не могут взыскать компенсации с поставщика электроэнергии, они могут только наложить на него штраф.
Таким образом, если вы хотите получить компенсацию, вам следует обратиться непосредственно к поставщику. В противном случае, можно сразу подать иск в суд.
Итак, подведем итог. Независимо от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в сбоях с подачей:
- претензия адресуется Энергосбыту;
- жалоба направляется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, ФАС или прокуратуру;
- иск подается в суд.
Выбор адресата и формы обращения остается на ваше усмотрение.
Особенности СНТ
Члены СНТ получают электроэнергию через администрацию, которая заключила договор с энергоснабжающей организацией. Оплата производится через членские взносы, включающие стоимость электроэнергии для всего товарищества.
Администрация СНТ выплачивает Энергосбыту за:
- индивидуальное потребление электроэнергии каждым участком;
- обществен
- перечисление случаев, которые вызвали недовольство, таких как незаконное отключение электричества или перебои в его подаче;
- требования, которые предъявляются к органу, получающему претензию. Напоминаем, что требования можно предъявлять только к энергоснабжающей компании;
- подробное обоснование требований, включая акты, экспертизы, протоколы дефектации, а также справки из гарантийных мастерских и другие документы;
- полный список приложений, включающий все необходимые документы (их копии), подтверждающие основания для требований;
- дата направления претензии и подпись заявителя.
Претензию рекомендуется вручить лично или отправить почтовым отправлением с получением уведомления о вручении. При личной встрече убедитесь, что адресат расписался во втором экземпляре претензии и указал дату получения. Если вы выбираете отправку почтой, лучше воспользоваться заказным письмом с уведомлением о вручении.
Получение подтверждения о вручении полезно в случае обращения в суд.
Рассмотрение претензии
Согласно законодательству Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, организаций и юридических лиц срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления составляет тридцать дней.
Это означает, что по истечении этого срока вы должны получить письменный ответ от органа, к которому обратились.
Если ваша жалоба направлена в ФАС или Роспотребнадзор, ответ вы обязательно получите. В случае претензии к энергоснабжающей организации вероятность получения желаемого результата прямо пропорциональна обоснованности претензии.
Если ваши доводы будут обоснованы и в претензии будет указано о намерении обратиться в суд, ответ будет получен. Важно отметить, что ответ не обязательно будет положительным, так как энергоснабжающие компании часто борются с претензиями, однако он будет предоставлен. В дальнейшем, в случае обращения в суд, этот ответ потребуется приложить к исковому заявлению.