Магазины сети «DNS» распространены по многим регионам России и предлагают широкий ассортимент цифровой, бытовой и компьютерной техники. Кроме продаж, компания осуществляет гарантийный ремонт, сотрудничая с сетью авторизованных сервисных центров по всей стране. Поэтому при отслеживании статуса товара, отправленного на гарантийный ремонт через магазин «DNS», вы можете встретить статус «Отправлен в Авторизованный СЦ». Что это значит и где находится ваш товар? Подробности в материале ниже.
Возврат товара в DNS
Покупатели, приобретая товар в магазине DNS, могут столкнуться с необходимостью ремонта в период гарантии. В таком случае они обращаются в магазин DNS, где, при наличии чека или по серийному номеру товара, осуществляется отправка на ремонт.
Условия гарантийного ремонта в сети DNS подробно описаны на их сайте.
Что значит статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в DNS?
С помощью функционала сайта DNS можно отслеживать статус отправленного на ремонт товара.
- Для этого перейдите на страницу отслеживания статуса на сайте DNS.
- Введите номер заказа и свой мобильный телефон, нажмите кнопку «Найти».
Отслеживая заказ, отправленный в ремонт через данную форму, вы увидите статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в DNS, что означает, что ваш товар передан в авторизованный сервисный центр компании DNS.
Что такое авторизованный сервисный центр?
Большинство поломок техники требуют квалифицированного ремонта с использованием оригинальных запчастей и специализированного оборудования, что доступно только авторизованным сервисным центрам. Эти центры заключают договоры с производителями техники, что позволяет им выполнять сервисное обслуживание исключительно по стандартам производителя.
Авторизованный сервисный центр предоставляет гарантию качества и доступ к оригинальным комплектующим и технической документации производителя.
Преимущества ремонта в авторизованном сервисном центре:
- Бесплатный гарантийный ремонт доступен только в авторизованных центрах;
- Используются оригинальные запчасти;
- Специалисты имеют доступ к официальной документации и программному обеспечению;
- Специалисты проходят обучение у производителя.
История о сервисном центре DNS
Хочу поделиться своим опытом с сервисным центром DNS, который, надеюсь, будет полезен для всех, кто собирается приобрести технику в этом магазине.
В начале весны мы решили купить игровой компьютер с бюджетом до 100 тыс. рублей. Определившись с комплектующими, мы заказали сборку системного блока в DNS.
Сразу после получения компьютера мы столкнулись с проблемами: через короткое время после запуска появлялся синий экран смерти. После нескольких перезагрузок компьютер снова работал нормально, но проблема повторялась при следующем включении. Мы попытались переустановить операционную систему, но это не помогло.
Так как на этот период пришлось время карантина, а городские перемещения были ограничены, мы решили дождаться решения проблемы в сервисном центре, учитывая гарантийный срок на каждую деталь.
Через несколько недель, во время игры, снова возник синий экран. После этого несколько игр перестали запускаться, и система предлагала их переустановить, сохраняя при этом заполненную память. Это заставило нас обратиться в DNS.
Сдав компьютер в сервис, мы получили обещание решения проблемы в течение 45 дней. Однако после этого срока и нескольких звонков, нам сообщили, что материнская плата выявила признаки залития и царапин, что делает случай негарантийным.
После долгих обсуждений и попыток объяснений на выдаче, мы так и не смогли убедить сервисный центр в обратном. В итоге нам пришлось забрать компьютер без решения проблемы, оставив дело на словах.
Выводы делайте сами, но наш опыт работы с DNS оказался далек от идеального.
И так получается, что никто не несет ответственности без надлежащих доказательств?!» — Не совсем так. Если удастся установить, что проблемы возникли при сборке, ответственность понесут (финансово) либо сборщик, либо я, либо инженер, если они допустили ошибку. (Но доказать это крайне сложно).
Я отказалась подписывать бумагу о приеме — мне просто выдали результаты экспертизы и сказали забирать. На подписание наплевать.
Требовала официальное подтверждение несогласия с результатами — ничего, что не предусмотрено правилами, не выдают. В итоге, ничего, за что можно было бы что-то доказать или привлечь к ответственности, не было получено.
Попросила вызвать старшего — в ответ: «Пишите претензию, ответ будет через 30 дней.»
Запросила подтверждение о продлении гарантии на 3 недели (пока системный блок находился в сервисе) — «Такие документы не выдаем, у нас все данные в базе» (Та самая база, которая периодически не работает).
Доказать, что пломбы были повреждены, мне не удалось, так как с момента приобретения системного блока я их, честно говоря, не помню. Получить видеозапись из магазина, вероятно, невозможно.
Никаких конкретных ответов, никаких доказательств. Только «результат экспертизы, следы залития, царапины».
Это довело меня до истерики, и я просто рыдала в магазине.
Никаких предложений о возможных решениях, даже предложение купить и установить новую деталь, не было. Закончилось на «спасибо, до свидания».
Компьютер забрали и ушли. Стоит отметить, что из коробки его не распаковывали при получении.
Немного успокоившись на улице, мы вызвали такси и направились в рекомендованный сервис. Там нам задали важный вопрос: «А вы пробовали включить его после забора?» — Мы ответили, что сразу приехали к ним.
К счастью, компьютер не включился. Открыв его (что уже было сделано), оказалось, что не были подключены провода от блока питания и внешние элементы интерфейса к материнской плате. Просто нет слов!
Если бы мы вернулись домой и обнаружили, что системный блок не работает? Мы бы не вмешивались, просто вернули его, а они, вероятно, отправили бы его снова на 3 недели! К счастью, мы не отправились домой.
В другом сервисе его подключили и он заработал. Уточнили про вмятину на корпусе — которой до посещения сервиса ДНС не было. Забрали его на дополнительное тестирование.
Подтвердили, что материнская плата действительно бракованная. Царапин, мешающих работе, не обнаружено. Следы «залития» есть, но, скорее всего, это просто следы случайного засорения. И самое главное, эти следы находятся с обратной стороны платы по краю, что не должно влиять на ее работу.
Оказалось, что материнская плата была бракованной, как мне и сказали по телефону в первый раз. Но, видимо, они не смогли договориться о замене или не захотели этого делать, поэтому решили придумать «негарантийный случай», чтобы закрыть свою задницу.