Пользователь не успел отменить продление подписки на сервисе IVI до окончания пробного периода, в результате чего произошло автоматическое подключение платной услуги и списание средств.
Эту проблему можно решить несколькими способами.
Позвоните в справочную службу
Номер справочной службы указан на главной странице сайта и легко доступен. Прокрутите страницу вниз и в правом углу в колонке «Поддержка» найдите нужный номер.
Телефон поддержки: 8 800 234-49-23. Позвоните по этому номеру и дождитесь ответа оператора. Будьте готовы предоставить данные о номере карты, с которой были списаны денежные средства.
Полный номер карты обычно не требуется, достаточно назвать первые 6 или последние 4 цифры карты. Также может понадобиться дата списания средств.
Напишите в техподдержку на сайте
Для обращения в письменной форме через сайт IVI выполните следующие шаги:
- На главной странице сайта прокрутите страницу вниз до конца.
- В правом нижнем углу найдите колонку «Поддержка».
- Нажмите правой кнопкой мыши на адрес support@ivi.ru.
- Выберите «копировать адрес» в открывшемся меню.
- Откройте свою электронную почту и напишите письмо на скопированный адрес, описав проблему.
- Обязательно укажите номер карты, использованной для активации пробной подписки, и дату списания средств.
Срок возврата денег
Возврат средств может занять около месяца. В некоторых случаях деньги возвращаются в течение 3 дней, в других — до 2 месяцев.
Через сервис IVI на сайте
Отказ от платных подписок можно осуществить на сайте в разделе «Профиль». Для этого выполните следующие действия:
- В верхнем правом углу нажмите на круглую зеленую иконку.
- В открывшемся меню выберите «Подписка» (большой прямоугольник под именем профиля).
- В окне «Управление подпиской» нажмите кнопку «Отключить продление».
- В появившемся меню укажите причину отказа, поставив галочку напротив нужного ответа.
- Нажмите «Да, продолжить» (в самом низу окна).
- В следующем окне будут перечислены все последствия отказа от подписки, нажмите «Отключить».
- В профиле должна отобразиться информация об отключении услуги.
Если у вас нет регистрации на сайте, необходимо сначала зарегистрироваться, а затем следовать указанным шагам.
При заказе через App Store
Для пользователей iOS изменение или отмена автоматического продления подписки выполняется через настройки iTunes Store и App Store:
- В разделе «Настройки» выберите «iTunes Store и App Store».
- Нажмите на «Apple ID».
- В открывшемся меню выберите «Просмотреть Apple ID».
- Прокрутите до «Управлять» и нажмите на нее.
- В списке подписок найдите «ivi.ru».
- Передвиньте ползунок напротив «Автовозобновление» и подтвердите отключение.
При заказе через Google Play
Для пользователей Android отмена подписок осуществляется следующим образом:
- все шаги выполняются с устройства, с которого производилась оплата;
- открываем приложение «Play Маркет»;
- входим в «настройки аккаунта», нажав на иконку замка с треугольником внутри;
- переходим в «Мои приложения»;
- нажимаем на «подписки»;
- выбираем «Подписка ivi»;
- находим кнопку «отмена»;
- подтверждаем отмену нажатием кнопки «Да»;
- проверяем отключение автопродления подписки.
Как отменить подписку на телевизоре?
Для отмены подписки на телевизоре выполните следующие действия:
- запустите приложение «ivi»;
- перейдите в раздел «Мой ivi»;
- выберите «Управление ivi+»;
- внизу окна мелким шрифтом найдите и нажмите «Отключить ivi»;
- подтвердите отключение, нажав на «Отключить ivi»;
- если все прошло успешно, на экране телевизора появится информационное окно;
- после прочтения информации нажмите в правом верхнем углу «Назад»;
- если у вас нет учетной записи или вы потеряли доступ к телевизору, свяжитесь со службой поддержки для отключения подписок.
При использовании пробного периода помните, что по его окончании автоматически активируется платная подписка. Следуя указанным выше шагам, вы можете отключить ненужные подписки на любых устройствах и решить вопрос возврата средств.
Управление подпиской Иви
В приложении Т-Банка. На главном экране нажмите «Кэшбэк и бонусы» → пролистайте экран до блока «Подписки партнеров» → выберите нужную подписку → «Добавить».
Как сменить карту для оплаты?
Сменить карту можно в личном кабинете или приложении Т-Банка. При этом карта для оплаты изменится для всех действующих подписок.
В приложении Т-Банка. На главном экране нажмите в левом верхнем углу на ваше имя → Pro → нажмите ⚙️ в верхнем правом углу экрана.
В личном кабинете порядок действий зависит от используемого устройства:
на телефоне нажмите на свое имя → пролистайте экран вниз до Pro → на плашке «Настройки подписки» нажмите «Изменить»;
на компьютере нажмите в правом верхнем углу на свое имя → «Настройки профиля» → Pro → на плашке «Настройка подписки» нажмите «Изменить».
Как узнать, что подписка на Иви активирована?
После активации подписки вы получите СМС от видеосервиса с данными для входа. Сообщение будет отправлено на номер телефона, к которому привязано приложение Т-Банка.
Что делать, если СМС от Иви не пришло?
Обычно сообщение о подключении подписки приходит в течение нескольких минут. Если СМС не поступило в течение 24 часов, свяжитесь с нами через чат или по бесплатному телефону 8 800 555-22-77.
СМС может не прийти, если вы уже оформляли подписку на сайте Иви или через партнеров, таких как МТС. Проверьте статус текущих подписок в личном кабинете Иви.
Если среди них есть активные подписки, отключите ненужные и продолжайте пользоваться сервисом: после окончания отключенной подписки, подписка от Т-Банка активируется автоматически.
Что делать, если у меня уже есть подписка на Иви?
Порядок действий зависит от номера телефона и способа подключения подписки: через сам видеосервис или его партнеров, таких как МТС.
Если подписка оформлена через Иви и привязана к тому же номеру, что и подписка от Т-Банка, история просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы сохранятся. Чтобы избежать двойной оплаты, отключите подписку на Иви в личном кабинете. Когда отключенная подписка перестанет действовать, подписка от Т-Банка активируется автоматически.
Если вы подключили подписку на Иви на другой номер телефона, свяжитесь с Иви для объединения аккаунтов, чтобы сохранить историю просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы. Подписка от Т‑Банка начнет действовать сразу после активации. Чтобы избежать оплаты обеих подписок, отключите подписку на Иви в личном кабинете.
Подписка была оформлена через Google Play или App Store. Если она активирована на тот же номер, что и подписка от Т‑Банка, свяжитесь с Иви для объединения аккаунтов, чтобы сохранить историю просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы. Чтобы избежать двойной оплаты, отключите подписку на Иви в личном кабинете. После завершения действующего периода подписка от Т‑Банка активируется автоматически.
Если подписка на Иви подключена на другой номер телефона, свяжитесь с Иви для объединения аккаунтов и сохранения истории просмотров, рекомендаций и оплаченных фильмов. Подписка от Т‑Банка начнет действовать сразу после активации. Чтобы избежать двойной оплаты, отключите подписку на Иви в личном кабинете.
Подписка оформлена через партнеров Иви. Если она активирована на тот же номер, что и подписка от Т‑Банка, отключите подписку на Иви в личном кабинете, чтобы избежать двойной оплаты. После завершения действующего периода подписка от Т‑Банка активируется автоматически. Сохранить историю просмотров, рекомендации и оплаченные фильмы по старой подписке невозможно по техническим причинам.
Если подписка на Иви подключена на другой номер телефона, отключите подписку на Иви в личном кабинете, чтобы избежать двойной оплаты. Подписка от Т‑Банка начнет действовать сразу после активации. Сохранение истории просмотров, рекомендаций и оплаченных фильмов по старой подписке невозможно по техническим причинам.
Как вернуть деньги за подписку?
Вернуть деньги за уже оплаченную подписку невозможно. Отключите подписку, и мы прекратим списание средств. Подписка будет действовать до конца оплаченного периода.
Создайте свой Дзен
Интересные маршруты, необычные рецепты, обзоры на устройства, спортивные новости, уроки макияжа, анализ научных теорий, рекомендации по выбору автомобилей, рецензии на выставки — в Дзене можно писать статьи и снимать видео на любую тему! Умные алгоритмы помогут найти аудиторию, которой это будет интересно.
Присоединяйтесь к сообществу авторов Дзена и раскрывайте свой творческий потенциал на максимум.
4,5 млн
именно столько пользователей подписано на авторов Дзена, которые создают обзоры на устройства, снимают гайды по выбору и использованию гаджетов, делятся новостями из мира технологий и многое другое
Более 10 млн
подписаны на спортивных авторов в Дзене, которые делятся спортивными новостями, полезными советами по здоровому образу жизни или интересными фактами из биографий спортсменов
Более 20 млн
следят за гастроканалами в Дзене. Еда — одна из самых популярных тематик на платформе. Фуд-блогеры не только делятся рецептами приготовления блюд, но и делают обзоры кафе и ресторанов, рассказывают о традициях и обычаях разных стран
Более 7 млн
регулярно ищут советы по стилю и полезные лайфхаки по уходу за собой, смотрят мейкап-туториалы и узнают о последних модных трендах от авторов Дзена
Более 6,6 млн
подписаны на трэвел-каналы в Дзене, которые делятся обзорами достопримечательностей, своими впечатлениями, рекомендациями по выбору маршрутов и другим вдохновляющим контентом из путешествий
12 млн
изучают в Дзене контент от экспертов, которые рассказывают об увлекательных научных теориях и открытиях, инновационных технологиях и удивительных экспериментах
4 млн
интересуются рецензиями на театральные постановки, отчетами с художественных выставок, узнают новости о художниках или следят за творчеством любимых авторов на платформе Дзен
9 млн
регулярно интересуются, как выбрать машину, самокат или даже лодку, интересуются личным опытом и советами по эксплуатации личного транспорта от авторов Дзена
Как развивать канал
Будьте собой
или пробуйте новое
создавайте контент в своём стиле — и в любых форматах
Экспертность, качество, искренность и уникальный стиль — вот путь к сердцу аудитории. В Дзене мы поддерживаем самые смелые эксперименты. Для этого в вашем арсенале есть разнообразные форматы — комбинируйте их на свой вкус: короткие вертикальные видео, статьи с иллюстрациями, горизонтальные ролики.
Сотрудничайте
с Дзеном
участвуйте в регулярных проектах платформы
Дзен регулярно поддерживает сообщество авторов конкурсами, мероприятиями и специальными проектами. Вы также можете участвовать в них вместе с другими авторами, получать ценный опыт и расширять аудиторию своего канала. Следить за актуальными активностями можно на канале «Дзен для авторов».
Монетизируйте
контент
подключайте монетизацию или создавайте нативную рекламу
В Дзене существуют два способа монетизации канала:
Автоматическая монетизация — перераспределение рекламных доходов Дзена между авторами в зависимости от просмотров контента в том или ином канале. Подробности о монетизации можно найти здесь.
Нативная реклама — вы сможете сотрудничать с рекламодателями напрямую и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт широкую и лояльную аудиторию. Дополнительные советы по нативным интеграциям смотрите здесь.