Возврат недавно купленных товаров – явление достаточно распространенное. Это связано с тем, что процедура возврата довольно проста – необходимо лишь прийти в магазин, где была сделана покупка, и написать соответствующее заявление.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасность
Что можно, а что нельзя вернуть
К возврату принимаются почти все товары, купленные в любых торговых точках (включая интернет-магазины), при условии их надлежащего качества, за исключением:
- продуктов питания;
- лекарственных средств;
- предметов личной гигиены;
- других изделий, указанных в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
- сложной техники (кроме неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Оба документа доступны в открытом доступе, поэтому при возникновении сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.
Важно отметить, что закон в первую очередь говорит не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Возврат возможен в тех случаях, когда аналогичный товар отсутствует в продаже или не подходит клиенту. Однако, на практике, многие торговые компании идут навстречу потребителям и, если они не хотят обменивать покупку, а требуют вернуть деньги – выполняют это без проблем.
Основания для возврата
Право на возврат товара обычным гражданам предоставляется законом «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданским кодексом РФ (ст. 502).
В этих нормативных актах четко прописано, в каких случаях и какие товары можно вернуть продавцу. Также там указана возможность обмена купленного товара на аналогичный, если, например, вещь не подошла по фасону, цвету, размеру и т.д.
Важно!
Деньги возвращаются из той же кассы, где была совершена покупка.
Требования к товарам для возврата
Чтобы товар был принят обратно продавцом, покупатель должен сохранить его первоначальный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы к моменту возврата. Желательно также иметь платежные документы, подтверждающие покупку у этого продавца (кассовый или товарный чек).
Однако отсутствие чеков, согласно законодательству РФ, не является основанием для отказа в приеме товара.
Подтверждением покупки могут служить показания свидетелей, присутствовавших при сделке (правда, это может потребовать решения вопроса в судебном порядке).
Коробки, ящики и пакеты, в которые была упакована покупка, хранить не обязательно – отсутствие упаковки не является основанием для отказа в приеме товара к обмену или возврату.
При возврате товара покупатель должен иметь при себе паспорт для составления заявления и удостоверения личности.
Следует быть готовым к тому, что наличные деньги могут быть возвращены как наличными, так и на банковскую карту (некоторые продавцы спрашивают, как удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная банковской картой, должна быть возвращена таким же образом.
Сроки для возврата
Срок, в течение которого покупатель может вернуть приобретенный товар в магазин, установлен законом и составляет не более пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее, четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот срок будет пропущен, продавец может отказать в принятии изделия, и оспорить его действия вряд ли удастся.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
Особенности составления заявления
Если товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить заявление по нашему образцу.
Для начала напомним, что заявление о возврате товара можно писать в произвольной форме или, если продавец предоставляет свой шаблон документа, по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху справа или слева) были указаны следующие обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его местонахождения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк информацию о покупателе (т.е. свои персональные данные): фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон и электронную почту.
Далее в основной части заявления укажите:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость, по которой он был приобретен (все суммы указывайте цифрами и прописью);
- причину возврата товара;
- подтверждение, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы и нашивки на месте;
- указание на отсутствие аналогичного товара для обмена в магазине и просьбу о возврате денег за покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, укажите ее реквизиты.
В заявлении обязательно сделайте ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст. 25 Закона о защите прав потребителей), и приложите кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
Нюансы оформления заявления
Текст заявления можно писать от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набрать на компьютере. После распечатки бланк нужно обязательно подписать.
Заявление необходимо составить в двух идентичных экземплярах, один из которых передать продавцу, а второй, после того как продавец поставит отметку о приеме, оставить у себя.
Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупатели сталкиваются с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.
Для решения этих и других проблем потребителю необходимо знать, как грамотно составить претензию.
Претензия должна содержать следующую информацию:
Указание лица, которому направляется документ (директор, индивидуальный предприниматель).
Указание на меры, которые будут приняты в случае игнорирования вашего требования (обращение в суд).
Дата, подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.
Перечень документов, относящихся к делу, которые также прилагаются к претензии.
Предложение должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.
Если обе стороны придут к согласию, то денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.
Способы передачи претензии адресату:
Жалоба должна быть подготовлена в двух экземплярах либо нужно сделать ее копию. Это нужно для того, чтобы один экземпляр жалобы передать представителю магазина, а второй оставить у себя.
При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен указать дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и должность. Это подтверждает факт получения вашей жалобы.
Иногда представитель магазина может отказаться подписать ваш экземпляр претензии или возникают ситуации, когда невозможно передать претензию напрямую (например, при покупках в интернет-магазине).
В таких случаях лучше отправить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения (опись доступна только при отправке ценного письма, стоимость которого определяете Вы). При отправке такого письма на почте делается отметка о содержимом письма (в данном случае — претензия и документы к ней).
Когда письмо будет доставлено адресату, на уведомлении будет указана дата получения и подпись получателя, после чего уведомление вернется Вам. Это уведомление и опись вложения будут доказательством того, что Ваша претензия была получена адресатом.
Не забывайте, что заявление о возврате качественного товара, не подошедшего по форме, цвету или фасону, необходимо подать в течение 14 дней. Если товар оказался некачественным, такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.