Итак, мы пришли к выводу, что жалоба — это действенный способ борьбы с нарушениями в медучреждениях. Важно направить своё обращение в правильную инстанцию. Помните, что в системе здравоохранения существует строгая иерархия.
На первый взгляд может показаться, что наиболее эффективно пожаловаться на врача сразу в Минздрав. Однако Минздрав предупреждает, что ваше обращение не будет рассматриваться напрямую.
Сначала чиновники направят проблему в территориальное подразделение министерства, которые обратятся за разъяснениями к главврачу больницы. Естественно, в таком случае ответ придётся ждать довольно долго.
Это не запрещает вам жаловаться во все эти инстанции, но не спешите сразу направлять обращение в самые верхние структуры. Начните с непосредственного руководства врача поликлиники. Если встретите бездействие или попустительство — это повод продвигаться дальше по иерархии здравоохранения.
Иногда достаточно обратиться к руководству врача. Это может быть заведующий отделением или руководитель всего медучреждения (главврач).
Часто достаточно устной беседы. Если же вы написали заявление, руководство обязано рассмотреть его и принять решение о правомерности действий своего сотрудника. Более того, руководство поликлиники или больницы должно письменно отчитаться перед вами о принятых мерах для разрешения ситуации.
Если руководство поддержало своего сотрудника, следует обратиться в территориальное подразделение Минздрава. Для этого существуют общественные приемные, которые принимают обращения пациентов и проводят проверки с целью выявления непрофессиональных действий врача. В настоящее время передать обращение в письменном виде можно следующими способами:
- лично;
- отправить заказным письмом с уведомлением (обязательно сохраните квитанцию об отправке документа);
- через интернет на сайте Минздрава;
- отправить письмо по электронной почте [email protected].
При любом варианте передачи обращения вам обязаны предоставить официальный ответ. В соответствии с текущим законодательством, ответ должен быть предоставлен не позднее 30 календарных дней с момента поступления обращения.
Обратите внимание, что вы можете указать, каким образом вам удобнее получить ответ — например, на определённый адрес электронной почты. Если не уточнять этот момент, ответ будет направлен почтой на адрес, указанный в обращении.
Другие инстанции для подачи жалобы на врача
Если вам не просто нахамили или отказались выдать необходимый документ, а в результате неверных действий врача был нанесён серьёзный вред здоровью, стоит обратиться в прокуратуру.
Если же вы докажете, что это было сделано предумышленно, следует жаловаться и в полицию. Это редкие случаи, но полиция поможет, если имело место вымогательство, угрозы или оскорбление чести и достоинства.
Наконец, Конституция Российской Федерации гарантирует право каждого человека защищать свои интересы в суде. В таком случае вы будете не просто жаловаться на врача поликлиники, а подавать иск.
В иске необходимо чётко указать, какие ваши права были нарушены. Ваши утверждения следует подкрепить ссылками на соответствующие законодательные акты.
Также важно собрать доказательства нарушения — это могут быть контракты, справки, фото- и видеоматериалы и прочее. Если у вас есть свидетели, их показания также необходимо представить в суде.
Как правильно составить жалобу на врача поликлиники?
На данный момент нет законодательно установленной формы для подачи жалобы на действия врача в больнице. Тем не менее, мы рекомендуем следовать следующей структуре:
- В правом верхнем углу укажите наименование инстанции, куда вы обращаетесь. Если документ адресован руководителю больницы, укажите его ФИО и должность. При обращении в государственный орган напишите его полное наименование и адрес. Далее укажите свои данные: ФИО, адрес и контактные телефоны.
- В центре страницы напишите наименование документа и кратко изложите его суть, например, жалоба на некорректное поведение хирурга Иванова И.И.
- Затем подробно опишите конфликтную ситуацию и укажите, какие ваши права были нарушены.
- Завершите изложение событий указанием ваших требований в связи с нарушением прав, например, требование принять меры в отношении виновного.
- Не забудьте поставить дату составления обращения и свою подпись с расшифровкой.
- Если к жалобе прилагаются документы, перечислите их в тексте. Достаточно копий документов, но оригиналы могут потребоваться для проверки.
При составлении иска, помимо перечисленной информации, укажите данные ответчика и доказательства попыток урегулирования конфликта в досудебном порядке.
Это может быть ваше обращение к главному врачу поликлиники, оставленное без ответа. Иск должен соответствовать требованиям процессуального законодательства.
Как пожаловаться на врача платного медицинского учреждения?
Согласитесь, особенно неприятно получать некачественные услуги в платной клинике. Вы можете пожаловаться на плохое обслуживание в частной поликлинике всеми перечисленными выше способами.
Также вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган контролирует оказание услуг на платной основе.
Обратитесь с письменной жалобой, которая будет основанием для проверки Роспотребнадзором. По итогам проверки будет принято решение, имело ли место правонарушение и нужно ли привлекать виновного к ответственности.
Есть вопросы? Юристы помогут. Нажмите и выберите лучших.
Доверьте задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажете. Вам не нужно изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.
Куда жаловаться на поликлинику в Петербурге
К сожалению, петербуржцы часто не знают, как поступить, если врач в поликлинике отказывается выписывать направления на дополнительное обследование или требует за него деньги. «Доктор Питер» объясняет, куда и как обращаться, если вы недовольны работой своей поликлиники.
Практически ежедневно читатели «Доктора Питера» оставляют на сайте жалобы на работу поликлиник. В статье «Открыта «горячая линия» для сбора жалоб на поликлиники» указан телефон, по которому Общественная палата принимала жалобы пациентов на качество медицинской помощи более года назад. В материале «Куда жаловаться на отсутствие льготных лекарств» также упоминается «горячая линия» прокуратуры, куда принимались жалобы на льготное лекарственное обеспечение. Однако, эта «горячая линия» прекратила работу полгода назад. В статье «Жалуйтесь на медобслуживание детей по телефону (812) 312-54-79» уже в заголовке сообщается, как следует поступать.
Тем не менее, читатели часто невнимательно читают тексты. Жалобы, оставленные в комментариях, скорее всего, никто не заметит и они останутся без ответа.
С предложениями и претензиями по работе поликлиник или других медицинских учреждений можно обратиться в районные отделы здравоохранения (zdrav.spb.ru), комитет по здравоохранению Петербурга. Все обращения принимаются в письменной форме через интернет-приемную либо устно на личном приеме. Также заявления и жалобы принимаются в Росздравнадзоре, Роспотребнадзоре или прокуратуре Петербурга.
Дежурный комитета по здравоохранению по общим вопросам принимает на Малой Садовой улице, д.1 в каб. №2 по понедельникам, средам и пятницам с 10-00 до 16-00. Телефон: (812) 571-09-06, медицинская справочная служба — (812) 635-55-63.
Отдел по контролю качества медицинской помощи населению — (812) 595-89-32
Телефон горячей линии комитета по здравоохранению – (812) 635-55-77
Сайт комитета по здравоохранению Петербурга — zdrav.spb.ru
В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Петербургу предложения можно оформить через сайт Роспотребнадзора (78.rospotrebnadzor.ru), через Единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru и gu.spb.ru, а также отправить по электронной почте: uprav@78rospotrebnadzor.ru
Телефон горячей линии Роспотребнадзора — (812) 712-29-81
Если вы решили обратиться в приемную Роспотребнадзора лично, не забудьте взять с собой удостоверение личности. Обращение регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней. Если вопрос не входит в компетенцию Роспотребнадзора, в течение 7 дней его переадресуют в соответствующие органы.
Адрес: 191025, Петербург, Стремянная ул., д.19
Телефон: (812) 764-42-38, факс (812) 764-55-83
Заявления в прокуратуру Петербурга (procspb.ru) могут быть направлены в письменном виде по адресу: 190000, Петербург, Почтамтская ул., д.2/9, или поданы лично на приеме дежурного прокурора по тому же адресу.
Телефон дежурного прокурора (812) 318-26-34
Письменные обращения в Территориальный орган Росздравнадзора по Петербургу и Ленинградской области (roszdravnadzor.spb.ru) можно направить почтой, факсом или по электронной почте info@roszdravnadzor.spb.ru. Личный прием проводится по предварительной записи по четвергам с 10-00 до 12-00 с изложением сути вопроса. Время работы: понедельник – четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 16-45.
Адрес: 190068, Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д. 88-90, каб. 306
Телефон приемной: (812) 314-67-89, отдел контроля оказания медицинской помощи и мониторинга государственных программ – (812) 310-61-75
Если вы не смогли записаться на прием к врачу в поликлинику, позвоните по телефону горячей линии Министерства здравоохранения 8-800-200-04-01 (звонки по России бесплатные)
или напишите по электронной почте hotcite@rosminzdrav.ru
Искать справедливость следует в своей страховой компании. Тем не менее, жители Петербурга до сих пор не могут привыкнуть, что страховая медицинская организация, предоставившая полис обязательного медицинского страхования (ОМС), — не просто формальная структура. Новый закон об ОМС обязывает страховые компании защищать интересы пациентов и активно бороться с несправедливостью в медицинских учреждениях.
Страховая медицинская организация должна защищать ваши права в спорных ситуациях. Поэтому, если вы недовольны медицинской помощью или сомневаетесь в правомерности действий медиков, позвоните в страховую медицинскую организацию по номеру, указанному на оборотной стороне вашего полиса ОМС.
В каких случаях стоит обращаться в свою страховую компанию:
- Если в поликлинике или больнице вас просят заплатить за услуги, которые должны предоставляться бесплатно по закону;
- Если вы уже оплатили услуги, которые могли бы получить бесплатно;
- Если в поликлинике отказываются записать вас на обследование или к специалисту;
- Если предлагают ждать обследования дольше установленных сроков ожидания медицинской помощи;
- Если вам отказывают в медицинской помощи в другом регионе;
- Если у вас возникают проблемы с прикреплением к поликлинике или сменой лечащего врача;
Контакты всех страховых медицинских организаций Петербурга:
Страховая компания «АВЕСТА-Мед»
ул. Радищева, д.39, лит.Н
329-44-50, 329-44-60, 441-30-03,
Круглосуточная информационно-справочная служба 441-30-03
oms@avesta.spb.ru Сайт oms.avesta.spb.ru
Страховая медицинская компания «АСК-Мед»
(812)387-88-71, 387-85-54, 244-63-90, 329-36-52
Круглосуточная информационно-справочная служба 244-74-74
Электронная почта common@ask-spb.com Сайт ask-spb.com
«Городская страховая медицинская компания» («ГСМК»)
Кузнечный пер., д. 2-4
764-10-46, 325-11-20
Круглосуточная информационно-справочная служба 325-11-20
mail@gsmk.ru Сайт gsmk.ru
«Капитал-полис Медицина»
Московский пр., д.22, лит.М
325-00-05, 337-15-11
Круглосуточная информационно-справочная служба 318-74-51
omsdep@capitalpolis.ru Сайт capitalpolis.ru
«Медицинская акционерная страховая компания» («МАКС-М»)
ул.Таврическая, д.2а, лит.А
325-20-65, 325-17-88, 325-20-66
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-333-05-03
office@makc-m.spb.ru, grigoryanns@makc.ru Сайт makcm.ru
«Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед»
Поварской пер., д.10
334-21-18, 334-21-19
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-200-92-04
oms@reso-med.ru Сайт reso-med.com
«Росгосстрах-Медицина»-«Росгосстрах-Санкт-Петербург-Медицина» («РГСМ»)
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-81-02
Электронная почта oms_piter@rgs-oms.ru. Сайт rgs-oms.ru, www.rgs.ru
(812) 320-99-45, 325-61-07, 323-98-69, 323-98-65
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-80-05
Электронная почта office@rosno-ms.spb.ru. Сайт rosno-ms.ru
«Страховая компания «СОГАЗ-Мед»
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-07-02
Электронная почта spburg@sogaz-med.ru. Сайт sogaz-med.ru