Розничная торговля как отрасль бизнеса представляется мне очень интересной с точки зрения профессионального развития для людей, не имеющих опыта работы или «начинающих новую жизнь» в новой профессии. Вы можете найти себя — требований к начальной квалификации немного, система обучения в розничной торговле обычно хорошо отлажена, а разнообразие товаров и продуктов позволяет «найти» розничную торговлю профессионалам практически любого возраста. В настоящее время розничная торговля в основном развивается в виде сетей, которые предоставляют возможности для профессионального и профессионального развития. Конечно, важно помнить, что продажи в целом и индивидуальные продажи в частности — занятие не для всех. В нашей стране торговля издавна считалась хлебом насущным, но беспардонная «нечестность», «агрессивные продажи» и высокая конкуренция ушли из понятия «продажи». Для массажа розничная торговля нуждается в постоянном притоке персонала. И не всегда этот персонал отличается высоким качеством. Многие идут работать в магазины, потому что не могут найти что-то более подходящее, без искренней любви к своему делу. И наиболее выигрышно на фоне этих немотивированных кандидатов смотрятся те, кто сознательно идет в ритейл, понимая перспективы трудоустройства и преимущества этого сектора. Теперь, собственно, о карьере. Если вы работаете продавцом-консультантом и хотите пойти в этот бизнес, то наверняка помните, что при определенных усилиях у вас все получится и вокруг вас много интересного.
Чтобы построить карьеру в этом направлении, необходимо изучить критерии оценки вашей деятельности как работника, общие требования к персоналу (корпоративная модель компетенций) и требования к интересующим вас позициям. Помимо полного выполнения прямых обязанностей и проявления логичной инициативы, вы сможете продвигаться по одной ступени в течение 9-12 месяцев, а в некоторых случаях развиваться быстрее.
Для тех, кто сам не хочет занимать руководящую должность и является скорее «индивидуальным игроком», больше подойдут личные продажи сложных или дорогих товаров. Сюда относятся предметы интерьера и интерьера, предметы искусства, одежда, обувь, элитные аксессуары, автомобили и другая дорогостоящая техника. Профессиональный рост в данном случае выражается в повышении уровня дохода от личных продаж и в работе с клиентами с большим престижем, которые являются самыми дорогими или известными брендами. Как правило, этот вид розничной торговли подходит людям, увлеченным своим товаром. Как правило, люди добиваются успеха в этой работе и в какой-то момент делают осознанный выбор в пользу личных продаж, чаще всего отказываясь от выбора офисного развития. Конечно, работа с товаром премиум-класса требует высокого уровня знаний о продукте, «аккуратной» внешности, умения грамотно и профессионально общаться и не стесняться перед известными или очень богатыми клиентами. Планируя карьеру в этом направлении, стоит помнить, что продажа дорогих товаров — достаточно медленный процесс. Работа в премиальном отделе имеет свою специфику — покупателей немного, а интенсивность работы неравномерна — например, в магазин могут зайти только 1-2-3 покупателя. Занимайтесь значимой деятельностью самостоятельно.
Третий вариант — тренинг продаж — требует хороших навыков личных продаж, подтвержденных количественными и качественными результатами, с одной стороны, и особых педагогических талантов и знания методов обучения взрослых — с другой. Помимо умения продавать себя, вы также должны уметь четко и внятно объяснить, как добиться такого же высокого уровня эффективности у других. При необходимости всегда будьте готовы показать себе и своим клиентам, как вести себя с ним или с ней в той или иной ситуации. Как правило, специалисты по розничному обучению — это «тренеры-игроки». Этот вариант карьеры подходит тем, кто любит динамику, путешествия или командировки, интенсивное общение, интересуется техниками продаж и обучения и чувствует себя компетентным тренером. Разумеется, помимо техники продаж, такой специалист обладает глубокими знаниями о продуктах, с которыми работает.
Вы можете рассмотреть и другие варианты развития карьеры в сфере розничной торговли. Я с удовольствием выслушаю вашу личную историю и с радостью обсужу ее с вами.
Принцип Шартрского собора, или Как настроить себя на успешные продажи?
Мы рассмотрим конкретные примеры, дадим советы психолога и раскроем секреты успешных продавцов.
Есть множество советов, объясняющих, как вести себя с клиентами, что говорить, как говорить и на что обращать внимание. А иногда менеджер по продажам делает все вроде бы правильно, но клиент все равно уходит. Это подтверждение простого правила. Знать «формулу продаж» недостаточно. Вы должны в них верить. Без веры (а это и есть «вера и доверие») даже самый точный и четко сформулированный текст звучит механически и все, что он делает, — это отпугивает клиента.
Как поверить в то, что вы говорите, как совершить успешную продажу, как избежать эмоционального истощения? Именно об этом мы сейчас и поговорим.
1. первый ключ к самопародии: осознание своей миссии
Можете ли вы привести в пример известную притчу? Один мудрец увидел трех уставших рабочих, идущих со стройки. Каждому из них он задал вопрос: «Чем ты занимаешься?». Первый ответил сквозь стиснутые зубы: «Я хороший. Я хороший…» . Второй ответил осознанно: «Чем ты занимаешься? Я зарабатываю на хлеб, чтобы прокормить свою семью». А третий встал, вытер пот с лица и гордо сказал: «Я построил великий собор Сартра!».
У разных людей может быть противоположное отношение к одному и тому же. И победителем становится тот, кто сможет достичь своих высоких целей.
Важно, чтобы продавцы чувствовали, что на них возложена особая миссия. «Чем вы занимаетесь? Задайте себе этот вопрос. Поверьте, тот, кто ответит: «Я продаю дуракам разные товары», никогда не станет великим продавцом.
Одна продавщица в книжном магазине (а согласитесь, книги сегодня не самый популярный товар) делала очень высокие продажи, в отличие от своих коллег. Когда менеджер спросил ее, как ей это удается, она ответила: «Легко, я помогаю людям стать умнее и образованнее». Он чувствовал, что он больше, чем просто книжный магазин — некоторые помогали людям стать умнее. Покупатели почувствовали это настолько, что все стали обращаться к нему за книгами. Попробуйте в своем отделе продаж найти свою миссию!
2. Второй ключ: больше эмоций
Продажи — это эмоциональная сфера. Неудивительно, что работодатели чаще всего ищут активных людей. Однако важно понимать, что эмоции — это не просто быть сильным и счастливым, когда идешь к клиенту.
Фокус в том, чтобы проявлять целый спектр эмоций во время продажи. Эмоциональная палитра — это возможность для менеджеров не заскучать от однообразия работы, она меняется, и работа меняется.
Но чтобы быть эмоциональным, вам также нужно много эмоций. Если вы хотите быть успешным, заранее продумайте, как и где вы будете заряжаться эмоциями. Может быть, найдите новое хобби, займитесь путешествиями, регулярно ходите в театр или попробуйте свои силы в творчестве. Вам будет легче стимулировать свою работу, если есть повод для эмоционального заряда.
И еще один важный момент: не позволяйте своим эмоциям растрачиваться на рабочем месте. Иначе может очень быстро наступить усталость.
Практика показывает, что менеджеры и продавцы тратят много времени и сил на аргументацию того, что клиент не прав. Часто после неудачного звонка менеджер закрывает разговор и начинает рассказывать всему отделу, что такое клиент и что «он нехороший человек». Это яркий пример напрасной траты сил и времени. Опытный менеджер в такой ситуации скажет: «Мы здесь не для того, чтобы судиться, мы здесь для того, чтобы продавать». говорит он. После критической ситуации с клиентом негатив нужно постараться быстрее нейтрализовать.
Психологи рекомендуют 5-10 минут просто глубоко дышать. Стресс напрягает диафрагму, а глубокое дыхание хорошо снимает этот спазм. В результате мозг насыщается кислородом, улучшается настроение и общее самочувствие.
3. 3-й ключ: не лишние ассоциации
Неудачи часто мешают нам подготовиться к успеху. Некоторые даже говорят: неудача на 100 отменяет успех. На самом деле существует множество примеров, когда неудача (сорванные контракты, потеря хороших клиентов, неудачные переговоры и т. д.) становится серьезным компромиссом для продавца и мешает ему развиваться. Это может оказаться смешным. На одном из тренингов продавец признался, что переживает из-за неудачного контракта. Тренер спрашивает его: «Что происходит? Когда произошло это проклятое соглашение?» Продавец: «Пять лет назад… .
К неудачам нужно относиться соответствующим образом.
Очевидно, что все мы люди. И это нормально — переживать, когда что-то идет не так. Но если ваши неудачи вас беспокоят, это будет расстраивать вас, это будет создавать вас, это уже пагубно скажется на вашей работе.
Психологи советуют такую технику. Каждая неудача на подсознательном уровне — это кнопка «вниз». Вы были на вершине и вдруг сорвались вниз. Нас пугает даже не то, как низко вы упали, а то, что вам придется начинать все с самого начала. Завоевывать репутацию, интегрировать свою работу и находить новых клиентов. Поэтому, если вас мучают неудачи, постарайтесь перенять опыт. Я продаю уже год. Я многое знаю. Это поможет мне снова стать лучшим». Или: «У меня было так много клиентов в прошлом, что я точно смогу найти новых». Попробуйте убрать психологическое различие между «было» и «есть».
4. четвертый ключ: не работайте, а зарабатывайте деньги
Самая тяжелая работа становится легче и интереснее, если у вас есть четкое понимание того, чего вы пытаетесь достичь. В качестве самодвижения попробуйте заработать что-нибудь вместо того, чтобы работать. Например, новую машину, квартиру, поездку — то, что вас сильно мобилизует. Как только вы правильно объясните себе, зачем вам это нужно, вам будет легче найти способы это сделать.
Попробуйте такой прием: если вы любите путешествовать перед встречей с клиентом или важным телефонным звонком, представьте, что вы отправляетесь в путешествие в страну, о которой мечтаете. И вы будете поражены своей оригинальностью и терпением в общении с клиентами.
11 инструментов презентации в классе».
Карточная игра, иллюстрирующая 11 инструментов презентации. Она поможет вам подготовиться к встречам с клиентами и важным переговорам.
5. Пятый ключ: прислушивайтесь к своему телу
Научно доказано, что настроение человека зависит от обычных факторов, таких как возраст, гормональная активность, питание и физическая активность.
Постоянная усталость, ухудшение настроения и режима дня могут быть следствием неправильного питания (особенно приема пищи, а не употребления сладкого хлеба и кофе), низкой физической активности и обезвоживания.
Чтобы не потерять настроение, нужно найти способы его восполнения в течение рабочего дня. Небольшая прогулка на свежем воздухе может повысить работоспособность. А два стакана чистой воды могут зарядить вас энергией и улучшить настроение.
Ученый Чарльз Хиллман (Иллинойский университет) просканировал мозг людей, привлекая их внимание. Профессор Хиллман заставил участников эксперимента совершить 20-минутную прогулку перед тестом, при этом заметно повысилась активность мозга (красные области на изображении).
Пример из жизни
27-летняя Елена работает менеджером по продажам. В основном занимается «холодными звонками». Каждый будний день полностью похож на предыдущий. Утро начинается с телефонного звонка и отказа, она уже морально готова к такому сценарию, но все равно впадает в состояние депрессии. Однако как только она находит своего первого клиента, настроение Елены быстро поднимается, голос становится более счастливым, и на этой волне она легко находит новых клиентов.
Как добиться успеха в продажах: 12 работающих стратегий
Здравствуйте, меня зовут Игорь Зуевич. Сегодня я расскажу о том, как стать успешным продавцом. Узнайте, что нужно делать, чтобы добиться успеха в продажах и увеличить свои показатели.
Есть несколько особенностей, которые помогут вам добиться огромных результатов в продажах. Все эти принципы тесно переплетены между собой, и практически невозможно улучшить одну из характеристик, не улучшив все остальные.
2. Чемпионы довольны собой
Все, кто занимается продажами и считает себя чемпионом, бесконечно довольны собой, гордятся собой и не хотели бы, чтобы было иначе.
3. каждый чемпион излучает уверенность.
Но новичок задается вопросом — как можно быть уверенным, если не знаешь, что делаешь?
Поэтому, если вы оказались в ситуации, когда не знаете, что делать в тот или иной момент, обратите внимание на эти чувства. Чтобы добиваться все больших и больших результатов, нужно развивать в себе юмор и уверенность.
Но, напротив, все становится еще хуже, если вы работаете с недостатком уверенности. В этом случае нужно как-то воспитывать себя в соответствии с некоторыми принципами, чтобы стать более уверенным человеком.
4. Вы должны воспринимать работу под руководством того или иного человека
Вы должны подавить в своем сознании все мысли о том, что вы ошибаетесь, когда берете свои собственные деньги, продавая этих людей или их продукты.
В работе продавца важно использовать только правдивую информацию и не обманывать людей с помощью техник, которые не стоят вашего времени!
Это означает, что вы должны продавать свой продукт с максимальной заботой и теплотой к своим клиентам и с помощью специальных, мощных технологий.
5. Большинство людей, добившихся успеха в продажах, поначалу кажутся одинокими.
Они не сравнивают себя с другими, потому что очень уверены в своих силах!
6. чемпионы хотят быть богаче всех!
И в этом нет ничего плохого, ведь продавцы могут быстро накопить капитал, необходимый им для обретения независимости.
Главное, чтобы это приносило пользу в первую очередь людям и не создавало лишних проблем при продаже. Главная цель, с которой борются все продавцы, — это мечта разбогатеть.
7. большое желание добиться немедленных результатов
Чтобы определить степень своего желания, вы можете задать себе несколько вопросов
Если вы настоящий чемпион и хотите достичь огромного богатства, вы должны ответить на эти вопросы следующим образом: вы никогда не сдадитесь, даже когда столкнетесь с
В конце концов, это абсолютная ерунда по сравнению с огромными размерами вашего желания.
8. продавец старается как можно подробнее рассказать о своих страхах.
Другими словами, они действительно изучают то, чего боятся. Когда они понимают, что чего-то боятся, они немедленно приступают к выполнению поставленной задачи и избавляются от страха. Разумеется, как только человек побеждает свой страх, он начинает чувствовать себя уверенно, а это очень позитивное чувство.
9. Они чувствуют себя хорошо
Многие продавцы чувствуют себя хорошо только тогда, когда все остальное отлично, и волнение в этом случае зависит не только от продавца, но и от внешнего окружения и других людей, с которыми он общается. Если у вас то же самое, то вам нужно задать себе вопрос: почему вы так поступаете?
Если вы хотите оставаться средним продавцом, вы можете продолжать действовать в том же духе!
Другими словами, возьмите на себя роль продавца, который просто стоит и ждет, когда появится клиент и захочет что-то купить.
Разговаривая, например, с очень успешным продавцом, вы не сможете понять, были ли у него подобные проблемы накануне или позавчера. Но как такой человек может скрывать свои чувства внутри себя?
Важно, что настоящие продавцы не пытаются скрывать свои чувства. Они уверены, что рано или поздно возникнет проблема (неважно, на этой или на той неделе), они всегда готовы!
Например, они знают, что в течение следующих пяти лет один год будет лучше другого. Они почти уверены, что рано или поздно их удача или несчастье изменится и они испытают совсем другие эмоции и последствия!
И все же они продолжают действовать по тем же принципам. То есть они никак не меняют свое поведение под влиянием внешних обстоятельств, они просто остаются счастливыми людьми и не нуждаются в трибунальных потребностях!
Например, если перед продавцом появляется разгневанный продавец, грамотный продавец легко справляется с этой проблемой. Он решает ее и вскоре забывает о ней. Это происходит потому, что ко всему, что произошло, нельзя вернуться!
Чемпионы знают, что в каждом хорошем событии есть неудачное, и не стыдятся этого.
10. забота о людях
Профессиональные продавцы действительно заботятся о людях, которых они обслуживают, поэтому они часто обращаются к людям за повторными продажами.
Это хорошо видно по вашим глазам и невербальным жестам, если вы говорите с потенциальными покупателями сначала о том, как сделать компактное количество как можно быстрее. В этом случае покупатель сразу же начнет сопротивляться всем предложениям.
11 — Каждый профессиональный продавец не принимает отказ на личном уровне
Другими словами, если он хочет продать товар покупателю и отказывается покупать товар у кого-то другого, более того, он меняет номер телефона и отказывается связываться с продавцом, не нужно делать из этого серьезную проблему.
12. Прежде всего, профессиональные продавцы вкладывают деньги и время в саморазвитие.
Иными словами, в собственную голову, с которой все, в принципе, и начинается.
Как видите, успешные продажи возможны для каждого. Просто возьмите эти практические стратегии за основу и начните использовать их прямо сейчас. Как всегда, главное — действовать правильно, и у вас все получится. Желательно действовать вместе с людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите на нашу программу, и вы выиграете еще больше!
Чтобы создать дополнительные источники дохода в Интернете, мы рекомендуем вам обратить внимание на следующую программу
Если вы можете инвестировать в самообразование в ближайшие пять минут, перейдите по ссылке на следующую статью
Оставьте комментарий к этой статье ниже!