ВТБ усиливает меры безопасности для своих клиентов, представляя новые инструменты для защиты финансов. В приложении «ВТБ Онлайн» появятся функции определения мошеннических звонков, проверки подлинности веб-адресов, анализа транзакций с использованием искусственного интеллекта и верификации операций через NFC. Также станет доступна услуга страхования счетов и карт во всех банках. Об этом сообщил заместитель президента — председатель правления ВТБ Анатолий Печатников.
Специалисты ВТБ зафиксировали увеличение количества мошеннических атак в России в первом квартале. Злоумышленники активно используют социальную инженерию и фишинг. ВТБ отклонил на 37% больше мошеннических операций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — свыше 88 тыс. случаев. Общая сумма спасенных средств клиентов увеличилась на 10%, до 2 млрд рублей. Банк заблокировал в четыре раза больше фишинговых ресурсов и выявил в 1,5 раза больше подозрительных устройств и карт по сравнению с предыдущим кварталом.
«Основным приоритетом для нас является защита данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в контакт-центре и использует биометрическую идентификацию с помощью голосовых слепков, усилив безопасность обновленного приложения «ВТБ Онлайн». Учитывая рост числа мошеннических атак, мы должны быть на шаг впереди злоумышленников, поэтому постоянно совершенствуем наши технологии и внедряем новые уровни защиты», — подчеркнул Анатолий Печатников.
Уже в мае в «ВТБ Онлайн» появится процедура проверки некоторых операций с использованием технологии NFC: при подозрительной транзакции система потребует приложить карту к телефону для дополнительной верификации клиента. Во втором квартале ВТБ запустит новую услугу страхования счетов и карт от мошенничества во всех банках РФ, защищающую средства от несанкционированного списания, фишинга, скимминга, мошеннических действий в банке с поддельными документами, получения наличных мошенниками через POS-терминалы или интернет-банк, действия вредоносного ПО на устройствах клиента и интернет-мошенничества.
В третьем квартале в «ВТБ Онлайн» появится функция определения мошеннических звонков, которая будет показывать на экране тип вызова: спам, реклама, мошенничество или полезный звонок. Также для предотвращения мошеннических операций по картам будет внедрена новая модель на основе искусственного интеллекта. Эта технология позволит мгновенно анализировать большие массивы данных и выявлять потенциальные угрозы при совершении банковских операций в «ВТБ Онлайн».
До конца года в «ВТБ Онлайн» будет запущен сервис для проверки веб-адресов на предмет фишинга, чтобы клиенты могли убедиться в надежности ссылки на оплату стороннего ресурса.
«Мы настоятельно рекомендуем клиентам сохранять бдительность в любой ситуации. Большинство мошенничеств основано на обмане и манипуляциях для получения конфиденциальной информации. Специалисты банка никогда не будут запрашивать данные по картам, счетам или одноразовым паролям. Независимо от новейших технологий, внедряемых банковским сообществом, основным инструментом защиты своих средств остается внимательность и осторожность клиента», — отметил топ-менеджер ВТБ.
n nttt nttt ntt nt»,»content»:»tt
Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Очередная история о службе безопасности банка, теперь ВТБ
Не уверен, осознавали ли они, где я нахожусь географически, но момент был весьма удачным. Я только что проснулся.
Кстати, уже после разговора я задумался, называл ли этот «сотрудник» меня по имени и отчеству, и представился ли он.
Начал он с объяснения ситуации, что кто-то пытается войти в мой личный кабинет и изменить номер телефона. Я сразу задумался, зачем кому-то менять контактный номер, если он уже в моем ЛК. Надо признать, что говорят они быстро и правдоподобно, используя элемент неожиданности, не давая времени на размышления. Поэтому я продолжил слушать. Он назвал четыре последние цифры номера, на который хотят заменить мой текущий, и четыре последние цифры моего нынешнего. Спросил, не мой ли это второй номер, может, я действительно хотел сменить. Опять же, мне кажется, что многие ответят отрицательно. Потому что на этом этапе ситуация кажется довольно правдоподобной. Почему мне так показалось? Однажды кто-то пытался взломать мой аккаунт в социальной сети, и там был аналогичный механизм: пришло уведомление на почту о попытке смены почтового адреса, если это не вы, то смените пароль и так далее. Позже я прочитал, что если проигнорировать это, почта может быть изменена, и прощай аккаунт.
Кстати, забыл упомянуть, что для подтверждения звонка из банка, «сотрудник» отправил мне СМС. И вот содержание этой СМС меня насторожило. В ней был код для подтверждения резервации счета. То есть как будто кто-то только что пытался выполнить какую-то операцию. Я подумал, что он сейчас спросит код, но нет. Я уточнил, что означает эта СМС, он сказал, что они проводят регламентные работы с моим счетом. Типа он зарезервирован к моему номеру.
Далее он начал говорить, что были попытки входа в мой ЛК с нескольких устройств: одно из них iOS, другое Android, и поинтересовался, на какой системе мой телефон. Я честно ответил, что на Android. Методом дедукции «сотрудник» банка решил, что пытаются войти с iOS устройства.
Он также предупредил, что в связи с проведением регламентных процедур мой ЛК может работать некорректно или я могу вообще не иметь доступа (что странно, ну да ладно).
Надо заметить, что выглядит все довольно убедительно. «Сотрудник» постоянно подкидывает информацию. Ты и так выбит из нормального ритма таким неожиданным звонком и развитием событий.
Далее он интересуется, есть ли у меня под рукой договор с банком. Конечно, храню его на двери холодильника, вдруг что. Услышав отрицательный ответ, он просит меня зайти через мобильное приложение в свой ЛК. Попутно интересуется, есть ли у меня возможность сегодня посетить отделение банка (зачем?).
В свой ЛК я зашел без проблем, так как был дома и подключен к Wi-Fi. Он начинает говорить, что у меня должна быть одобрена заявка на кредит и что-то еще (я, к сожалению, не запомнил). Почти у всех в ЛК есть предварительно одобренный кредит. Ну да ладно. В этот момент я решаю начать делать паузы в нашем разговоре, чтобы немного осмыслить происходящее. Уточняю у «сотрудника», сохраняется ли где-то история входов, он отвечает утвердительно. Далее он просит перейти в настройки и сказать ему мой УНК (универсальный номер клиента). Бинго. Тут уже не остается никаких сомнений, это развод.
Изучив информацию о возможных проблемах с Личным Кабинетом (ЛК), я наконец-то нашел историю входов. Там не было ничего, кроме IP-адресов, дат и через что пытались входить в ЛК. Не обнаружив никаких попыток, начал паниковать. Затем мне пришла идея начать записывать разговор, но стандартное приложение этого не позволяло, как и первые три приложения, найденные в поиске. «Сотрудник» предложил перезапустить приложение. Я пишу коллегам, вдруг они знают подходящее приложение. «Сотрудник» спрашивает, как у меня дела, я, ссылаясь на его слова, объясняю, что не могу войти в ЛК: прохожу авторизацию, но дальше только белый экран и крутящийся круг. После третьей попытки он заявляет, что всё уже должно работать, мол, процедуры завершены.
Решил подробнее узнать, зачем ему мой УНК и что будет дальше. «Сотрудник» начал путаться в ответах, рассказывая что-то странное про привязку УНК и входа в ЛК к моему устройству, чтобы никто другой не смог войти. Я задал логичный вопрос: что делать, если я потеряю телефон, он будет физически уничтожен или я куплю новый? Ответ был «гениален»: можно привязать до пяти устройств. Вот такая «суперзащита».
В итоге мне быстро стало скучно, о чем я сообщил «сотруднику». Он поспешил ретироваться, к сожалению.
После этого я решил позвонить в поддержку банка, чтобы уточнить, что это за операция «резервирование счета». Сказали, что кто-то с моим номером пытался открыть новый счет. Предложили заблокировать всё и обратиться в отделение банка для смены УНК и перевыпуска счетов и карт. К счастью, я ничего не сообщил, поэтому не считаю, что это необходимо.
В общем, история интересная и поучительная.
В завершение хочу сказать, что этот опыт был для меня новым и интересным. Уже после разговора я выяснил несколько моментов касательно операций с личными данными в банке ВТБ. Оказалось, что номер контактного телефона можно изменить только в отделении банка. Также стало известно, что через сайт мультибонуса можно узнать по номеру телефона, является ли человек клиентом банка. Точной механики я не знаю.
Надеюсь, эта информация кому-то поможет сберечь не только средства, но и нервы.
Прошу сильно не критиковать, пишу впервые.
Прошу сильно не критиковать, пишу впервые.