Образец уведомления поставщика о повышении цен

Такое письмо можно отправить клиентам или контрагентам в любое время. Основная цель его отправления – информирование получателя. Чтобы не потерять клиента, отправляющая организация может указать в письме намерение сохранить существующие деловые отношения, несмотря на вынужденное повышение цен.

Информационное письмо о повышении цен на продукцию можно составить один раз и разослать всем деловым партнёрам. Отправитель должен учитывать, что если продукция уже оплачена в полном объёме, изменить её цену невозможно. Поэтому письмо о повышении цен может касаться только будущих поставок.

Текст письма о повышении цен на продукцию должен содержать веские причины изменения ценовой политики. Если предложенные цены покажутся бизнес-партнёру несоразмерно высокими, он может отказаться от поставок продукции.

Рекомендации по составлению письма

• Уведомление должно быть кратким и понятным, а его стиль соответствовать нормам делового этикета.
• Текст письма должен состоять из простых фраз. Недопустимо наличие орфографических и пунктуационных ошибок, витиеватых оборотов речи, излишней любезности, эмоциональности, грубости и ненужных подробностей.
• Перед отправкой уведомления следует уточнить, не изменились ли реквизиты партнёрской организации и не сменился ли её руководитель. Это поможет избежать неприятных ситуаций.
• Не стоит начинать письмо с уведомления о повышении цен на товары. Лучше начать его с благодарности за сотрудничество. В документе можно указать преимущества своей компании, её достижения и положительные качества товаров.
• Отправитель должен описать все нюансы, вызвавшие рост цен, и подчеркнуть, что ему неприятна эта ситуация.
• Если цены не менялись длительное время, это обязательно стоит указать.
• Письмо не должно быть слишком длинным. Оптимальный размер – половина листа формата А4.

Как написать письмо о повышении цен на продукцию

Письмо о повышении цен на продукцию — это информационный документ, в котором продавец уведомляет контрагентов о росте стоимости товаров.

Образец

Вот примерное письмо о повышении цен (образец можно использовать в работе):

(наименование и реквизиты организации)

г. ______________ __________20__г.

Настоящим письмом информирую Вас об изменении цен на продукцию

«______________» с __.__.20__г.

Мы прикладываем максимальные усилия для сохранения цен, но в связи с

продолжающимся ростом курса валют к рублю и увеличением стоимости сырья, тары,

упаковки и транспортных затрат мы вынуждены повысить цены на некоторые виды

продукции на __%. Новый прайс-лист прилагаю.

Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением, Генеральный директор

ООО «______________» ______________

А так выглядит заполненное письмо о повышении цен:

Может пригодиться: правильно оформляем письмо с приглашением к сотрудничеству

Подскажите, с постоянным партнёром возникла следующая ситуация: письмо написали, отправили заказным с уведомлением о вручении, всё как положено. Компания не получала письмо месяц (мы думаем намеренно), после чего сообщила, что будет платить по новому прайсу только с момента вручения. Мы с такими условиями не согласны. Кто прав в этой ситуации?

Правы они. Вам нужно было

Задорожнева Александра БухгалтерВ 2009 году окончила бакалавриат на экономическом факультете ЮФУ по специальности экономическая теория. В 2011 году завершила магистратуру по направлению «Экономическая теория», успешно защитив магистерскую диссертацию.

Что-то пропущено? Информация устарела или неверна? Остались вопросы или сомнения? Оставляйте свои комментарии ниже!

Как уведомить клиентов о повышении цен: руководство

Многие специалисты годами не меняют цены, опасаясь негативной реакции клиентов. Страх потерять клиентов и снизить прибыль сдерживает их. Однако пересмотр цен необходим из-за инфляции и роста затрат, иначе можно оказаться в убытке.

Если вы решили повысить цены, важно сделать это вовремя, чтобы сохранить клиентов, и заранее подготовиться к возможным возражениям. В этой статье мы расскажем, когда действительно стоит повышать цены и что нужно сделать перед этим шагом.

Определите причины повышения цен

Если вы решили пересмотреть прайс только потому, что так сделали конкуренты, потребители, скорее всего, не оценят такой шаг. Убедитесь, что ваши основания серьёзны. Например:

• работаете в убыток или в ноль;
• не хватает средств на развитие бизнеса;
• увеличилась себестоимость продукции или услуг.

Заранее уведомьте клиентов о причинах повышения стоимости

Чтобы не ухудшить отношения с клиентами, сообщайте о повышении цен заранее. Подготовьте почву: за два-три месяца до запланированного увеличения цен расскажите, как улучшаете продукт и работаете над качеством. Например, можно упомянуть переход на более дорогие ингредиенты при производстве или обучение у мастеров. Это поможет клиентам понять мотивы вашего решения и принять предстоящее повышение цен.

При общении с клиентами учтите следующие моменты:

Дайте клиентам время. Им необходимо обдумать изменившиеся условия и спланировать бюджет. Оптимально предупреждать о подорожании не позднее чем за месяц.

Будьте готовы к вопросу «Почему так дорого?». Как ответить так, чтобы аргументы были убедительными? Говорите честно. Например:

• Расскажите, из чего складывается цена. Для частного кондитера это могут быть расходы на масло, муку, сливки, электроэнергию, доставку тортов, а также затраты на оборудование.
• Обоснуйте причины подорожания. Например, рост курса доллара, смена поставщика сырья, увеличение арендной платы или улучшение качества продукции.
• Подчеркните преимущества. Допустим, мастер в салоне красоты прошел обучение и теперь владеет современными техниками, предлагая также консультации по выбору цвета.

В общении с клиентами не стоит оправдываться или извиняться за пересмотр цен: это может ослабить вашу позицию. Если клиент всё же решит уйти, не обижайтесь, а поблагодарите его за сотрудничество.

Смягчите удар: предложите акции, бонусы или рассрочку

Чтобы клиентам было легче принять изменения, предложите им что-то взамен. Например:

• Старые цены для постоянных клиентов. Можно поднять цены только для новых клиентов, а для старых оставить прежние до конца года. Это покажет, что вы цените их и заинтересованы в продолжении сотрудничества.
• Акции и бонусы. Можно предложить мастер-класс от известного спикера при покупке подорожавшего продукта.
• Беспроцентную рассрочку. Если вы продаете учебные материалы, можно помочь будущим ученикам получить финансирование от банка.

Вот как можно деликатно сообщить о повышении цен: дать достаточно времени для приобретения курса по текущему тарифу и предложить заморозить начало занятий.

Основные моменты

• Определите, почему необходимо повысить цены.
• Уведомите о новом прайсе как минимум за месяц: объясните, из чего складывается стоимость и почему продукт подорожал.
• Обоснуйте повышение цен, но не оправдывайтесь.
• Покажите ценность продукта: обоснование стоимости повышает его ценность.
• Анонсируйте изменение стоимости на сайте и в социальных сетях.
• Превзойдите ожидания: предлагайте скидки, рассрочку, дайте возможность купить по старым ценам.
• Сообщите о нововведениях в рассылке: изложите новые условия кратко и четко, с заботой о клиенте.

Письмо о повышении цен на продукцию

Письмо о повышении цен на продукцию может быть отправлено поставщиком покупателю в любое время до полной оплаты товара и надлежащего исполнения договора сторонами. Основная цель отправителя такого письма – информировать адресата. Дополнительной целью может быть побуждение делового партнера сохранить существующие отношения, несмотря на изменение такой важной позиции, как стоимость поставляемой продукции.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Изменение цены в большинстве случаев происходит в сторону увеличения. Причин для этого может быть много:

• Колебания курсов валют. Падение курса рубля при длительных отношениях между контрагентами является весомой причиной для изменения уровня цен посредством такого письма.
• Увеличение стоимости сырья.
• Рост затрат на перевозку товара.
• Колебания стоимости упаковки.

Каждую из этих причин можно указать в тексте письма о повышении цены на продукцию.

Когда уведомление недействительно

Если уведомление поступило в день отгрузки товара, но после его полной оплаты (то есть покупатель выполнил свою обязанность по оплате и с его стороны договор исполнен надлежащим образом), то такой документ будет признан недействительным в любой судебной инстанции. На практике часто встречаются случаи оспаривания ценовых позиций. Сообщение об изменении цены должно поступить строго до поступления на счет продавца полной суммы за приобретаемую продукцию.

Когда снижение цены уместно

В некоторых случаях поставщик может снизить цену, чтобы стимулировать покупателя к полной оплате. Тогда стоит сформулировать причину изменения цены так: «В связи с необходимостью выполнения оплаты в течение указанного времени».

Согласно первым пунктам статей 450 и 452 Гражданского кодекса, поставщик вправе снизить цену даже после передачи прав на продукцию покупателю (по отгрузочным документам). Но для этого необходимо к имеющемуся договору прикрепить дополнительное соглашение, в котором указана новая цена.

При этом вся сопутствующая первичная документация также подлежит корректировке. В том числе:

• Накладные на отгрузку (даже если продукция уже находится на складе покупателя).
• Счет-фактура. Его исправление предусмотрено третьим пунктом статьи 168 Налогового кодекса.

Срок хранения письма

Срок хранения информационных уведомлений обычно недолгий. В любом случае он не превышает пяти лет. При условии, что письмо о повышении цен на продукцию не будет участвовать в судебных разбирательствах и не будет использовано в качестве доказательства при разнообразных спорах.

Как сообщить клиентам о повышении цены, чтобы не потерять их

Полезные советы, примеры и шаблон помогут вам грамотно сообщить покупателям о повышении цен.

Постоянные покупатели понимают, что цены на их любимые продукты могут изменяться. Однако, если вы повышаете цены, а конкуренты остаются на прежнем уровне, вы рискуете потерять часть клиентов. Важно объяснить причины такого решения, чтобы клиенты осознали ситуацию и приняли изменения.

С чего начать

Плохие новости никому не нравятся, поэтому будьте готовы к негативной реакции: независимо от того, насколько тактично вы сообщите о переменах, клиентам это может не понравиться. А если никто не выражает недовольства, возможно, ваша цена всё ещё слишком низкая.

Перед объявлением о повышении цен, важно синхронизировать действия отделов продаж и клиентского обслуживания. Оба отдела должны иметь единое понимание: на сколько выросла цена и почему это произошло. Тогда при разговоре с клиентом представители компании будут давать одинаковую информацию.

Лучший подход — заверить покупателей, что повышение цены необходимо для сохранения качества. Клиенты не хотят, чтобы их любимые продукты становились хуже, поэтому они поймут ваше решение.

Если вы донесёте ценность своих товаров и обоснуете причины повышения цен, клиенты воспримут новость спокойнее.

Как смягчить удар

Если вы не знаете, как начать разговор, вот несколько рекомендаций.

1. Свяжитесь с клиентом напрямую. Представьте, что цена на ваш любимый сервис выросла без вашего ведома. Это вызвало бы раздражение, верно? Поэтому важно отправить персонализированное письмо каждому клиенту с новостями о повышении цен.
2. Сообщите заранее. Внезапное повышение цены может сбить с толку покупателей, особенно если они давно пользуются вашими услугами. Дайте им достаточно времени, чтобы привыкнуть к изменениям. Возможно, клиенты захотят пересмотреть свой бюджет или поискать альтернативы. Дайте им возможность сделать один или несколько заказов до повышения цены — это повысит их лояльность.
3. Расскажите о качестве. Обычно цены повышаются для поддержания высокого качества продуктов. Объясните клиентам, что иногда для этого необходимо поднять цены.
4. Объясните причины. Поддержание качества — весомая причина, но могут быть и другие. Например, возросшие расходы на сырьё или необходимость увеличения штата сотрудников. Поделитесь этим с клиентами — это поможет вернуть их доверие.
5. Убедитесь, что вся команда в курсе изменений. Ваши сотрудники могут оказаться в неудобной ситуации, если случайно назовут клиенту неправильную цену. Важно, чтобы все знали детали: насколько изменится стоимость, почему это произошло, и что изменится в работе компании. Тогда все представители будут давать одинаковые ответы на вопросы клиентов.
6. Позвольте клиентам задавать дополнительные вопросы. Важно, чтобы клиенты получали всю необходимую информацию. Если нет, они могут разочароваться и уйти к конкурентам. Убедите покупателей, что они всегда могут обратиться к любому сотруднику компании с вопросами или проблемами, связанными с повышением цен.

Шаблон письма о повышении цены

Если вам сложно сформулировать текст, используйте пример ниже. Он может помочь вам сообщить неприятную новость.

Мы вынуждены сообщить, что с [дата] цена на [продукт] увеличится с [старая цена] до [новая цена].

Начиная с [дата или обстоятельства], расходы [название компании] на [что конкретно?] постоянно росли. Это отразилось на стоимости [товара/услуги]. Повышение цены позволит нам сохранить высокое качество [продукта/услуги].

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с [менеджер и его контакты].

Внимание: в данном письме указывается точная дата, когда изменения вступят в силу, старая и новая цена, чтобы пользователь мог увидеть разницу, а также причина повышения цен.

Не забывайте сохранять тот же стиль общения, который вы использовали ранее. Для b2b-компаний обычно характерен формальный и деловой тон, в то время как b2c-сегмент предпочитает более дружелюбные коммуникации. Шаблон — это основа, адаптируйте его под свои нужды.

Несколько рекомендаций

1. Будьте конкретны

Клиенты не должны догадываться, что вы хотите им сказать. Важная информация должна быть в начале сообщения: укажите новые цены и дату их вступления в силу. Опишите все шаги, которые могут предпринять клиенты до изменения цен. Объясните, какие у них есть варианты, и где можно получить дополнительную информацию.

2. Проявляйте заботу

Формальный язык коммуникации не должен быть холодным. Клиенты хотят чувствовать, что их ценят не только как источник дохода. Поставьте себя на их место, подумайте, как бы вы хотели получить такую новость. И обязательно поблагодарите их за поддержку.

3. Избегайте канцеляризмов

Посмотрите на пример письма ниже. Бренд старается спрятаться за сложными формулировками, пытаясь придать важности причинам повышения цен.

Читатели скорее закроют такое сообщение, чем разберутся в его сути. Будьте проще! Представьте, что вы сообщаете новость другу — это поможет подобрать нужные слова.

4. Не извиняйтесь

Повышение цен — нормальная часть бизнеса. Извинения могут вызвать у читателя сомнения в вашем решении и создать неловкость. Ваш продукт имеет свою ценность, и вы должны получать за это соответствующую оплату.

5. Повторите уведомление

Письмо может попасть в спам, а пуш-уведомление могут пропустить. Поэтому стоит отправить повторное уведомление перед изменением цен. Это создаст дополнительную безопасность и позволит клиентам, не видевшим первое сообщение или забывшим о нем, принять меры.

Примеры писем от брендов

Посмотрите на эти примеры писем от брендов и воспользуйтесь их опытом.

GRASS — российский производитель автохимии, бытовой химии и косметики. В конце 2021 года компания повысила цены в два этапа. В письме были указаны конкретные позиции и процент повышения цен.

Spotify Premium Family позволяет пользоваться подпиской всей семьей (до 6 человек). Цены выросли через четыре дня после отправки письма, что могло бы удивить клиентов. Однако, подписчики получили дополнительный месяц по старой цене, чтобы принять решение о продолжении или отмене подписки. Платформа объяснила причины изменений: необходимость продолжать предоставлять новый контент и внедрять функции. В конце письма клиентам предложили задать вопросы службе поддержки.