Как противостоять проблеме вандализма в комментариях: эффективные методы и рекомендации от Кирилла ШАРГОРОДСКОГО, исполняющего обязанности директора Управления городского хозяйства г. Моздока:
Как справиться с вандализмом в комментариях: эффективные подходы и рекомендации
Кирилл ШАРГОРОДСКИЙ, исполняющий обязанности директора Управления городского хозяйства г. Моздока:
Это важный и актуальный вопрос, который вызывает сильную боль. Я уверен, что мы должны наказывать вандалов штрафами и общественными работами. Установить камеры повсюду невозможно. Даже если камера сможет зафиксировать личность вандала, у нас нет существенных возможностей воздействия на него. Процедура расследования, определения размера материального ущерба и наложения наказания является сложной и долгой.
Мы нашли одного вандала, который разбивал стекла на остановочных пунктах с помощью молотка. Оказалось, что он психически нездоровый, и ничего ему не было. Другой вандал получил штраф в размере одной тысячи рублей. Мы должны ужесточить ответственность за вандализм и требовать от опекунов и родителей несовершеннолетних вандалов отвечать за их действия.
Андрей Нестеренко, ветеран правоохранительных органов:
Я считаю, что стоит вернуться к замечательной практике «пятнадцатисуточников», но не так, как сейчас, а именно: возьмите лопату и лом в руки и выполняйте самую тяжелую работу под контролем. Сделайте так, чтобы эти пятнадцать дней показались годом, и больше не возникало желания что-либо испортить.
А результаты можно разместить в сети, отдельно открыть специальный канал, чтобы другим не было просто любопытно.
Мне кажется, одна из проблем для правоохранительных органов состоит в том, что с незначительными нарушениями очень сложно бороться. Возможно, нужно искать ответ в их системе стимулов, может быть, за расследование крупных и громких преступлений они просто получают больше поощрений.
У нас есть хорошая уголовно-административная база, но, к сожалению, она неэффективно применяется. В других странах эти же законы работают и приносят пользу, в то время как у нас они часто игнорируются…
Вандализм является проблемой современности. Обычно это дело безделья молодежи, которая скучает и не знает, чем себя занять.
Статья 214 УК РФ является инструментом борьбы с вандализмом. Согласно ей, за вандализм можно получить штраф в размере до 40 тысяч рублей или эквивалент заработной платы за период до трех месяцев, либо обязательные работы продолжительностью до 360 часов, либо исправительные работы на срок до одного года, либо арест на срок до трех месяцев.
Однако, задержать вандалов за руку достаточно сложно, и эта статья практически не оказывает эффекта. Противодействовать вандализму следует начать с проведения бесед с родителями, так как они являются примером для детей. В школе необходимо усилить правовое просвещение учащихся и приглашать сотрудников полиции на уроки.
Лиана ЧЕРДЖИЕВА, житель города Владикавказа, активист и волонтер:
– Необходимо бороться и с причиной, и с последствиями. Важно внушить детям любовь к своему двору, городу и улице. Следует включить в программу образования темы о культуре общественного пространства. Стоит сделать акцент на том, что оно является неотъемлемой частью личного пространства.
Рита КОЗЫРЕВА, учитель начальных классов:
– Совсем недавно я узнала о случае, когда мошенники разрушили механизм для приема монет в Центральном парке. Невероятно, чтобы попасть в туалет, люди готовы ломать оборудование? Очень неприятно, когда люди ведут себя агрессивно и безответственно. В школе я всегда настаиваю на том, что важно вести себя прилично, беречь те ценности, которые создают для нас. Прежде всего, я призываю не мусорить на улице и в общественных местах, не использовать грубую лексику, все начинается с малого.
– Не забывайте, что человек может нести ответственность за вандализм – одно из деструктивных явлений человеческого поведения. К слову, уголовной ответственности по соответствующей статье подлежат лица старше четырнадцати лет. Поэтому мы должны воспитывать детей в духе порядка с самого раннего возраста.
– В борьбе с преступностью, включая вандализм, существуют только два метода – воспитание и наказание! Нам необходимо прививать правила поведения и любовь к прекрасному с самого детства, начиная с первых слов, которые ребенок начинает понимать. Очевидно, что это зависит от воспитанности самих родителей!
Второе средство зависит от работы нашей отважной полиции. В светлое время суток они медленно патрулируют центральные улицы Владикавказа. А кто видел патрулирование во дворах и на окраинах, особенно в темное время суток?
Как бороться с вандализмом?
Николай Иванович написал письмо в редакцию «Диалога», в котором, хотя чувствуются признаки отчаяния, содержится призыв бороться с вандализмом и воспитывать правильную гражданскую позицию у современной молодежи.
– В начале июня этого года на спуске к бывшему офицерскому пляжу был установлен информационный знак «Купаться запрещено», – говорит Николай Атарщиков. – Его было видно издалека: на массивном красном деревянном брусе был закреплен яркий металлический лист с крупными буквами, содержащий предупреждающую надпись.
Для нормального человека это было достаточно информативно. Но для местных вандалов этот яркий баннер на фоне зелени был как красная тряпка для быка. В жаркую погоду их дурной нрав «закипел» и требовал новых разрушений, и они решили поиздеваться над предупреждающим знаком. Сначала металлический лист был погнут, затем скручен пополам, сорван с бруса и брошен в кусты. Сломался он уже через три дня. Они действовали нахально и цинично, вероятно, уверенные, что их проступок останется безнаказанным. Самое печальное, что, вероятно, они правы. Ведь их «предшественники», разрушившие бывший офицерский клуб, так и не были найдены и наказаны. Но это уже другая боль.
На данный момент остались только стены с пустыми оконными проемами оттого места, которое когда-то было известным. Что происходит внутри здания, страшно даже об этом говорить: разбитая мебель, мусор и загрязненные помещения. За последние три года клуб был разрушен вандалами, и никого это не смущало. Городская администрация здесь бессильна. Но почему военное руководство не предпринимает решительных мер? Раньше после каждого беспорядка солдаты-контрактники закрывали окна и двери досками, но спустя несколько дней их вскрывали и продолжали вандализм. Сейчас внутри уже нечего разрушать, клуб превратился в свалку. По моему мнению, военные показали свою беспомощность и уязвимость в противостоянии хулиганам и варварам.
Возможно, вы считаете, что данная проблема, затрагивающая лишь жителей одного района, незначительна, но не спешите делать выводы. Большая разруха начинается с малого.
На Братских захоронениях в этом году произошли крупные изменения. Мемориал был полностью обновлен с помощью специалистов, которые проявили профессионализм, ответственность и преданность своему делу. Теперь мемориал блещет благодаря гранитным плитам на лестничных маршах, облицовке погребений и новым табличкам с фамилиями погибших воинов, а также оградой из прочного металла.
Однако, несмотря на это, вандалы продолжают наносить ущерб. За неделю до 23 февраля было уничтожено 10 плит. Однако они были восстановлены. В апреле вандалы сломали еще 19 плит. Опять же, эти повреждения были восстановлены службой «Благоустройство». Однако это приводит к дополнительным расходам, и ремонт может продолжаться бесконечно. Поэтому была установлена антивандальная камера наблюдения на одном из столбов мемориала.
Вероятно, Ф.М. Достоевский ошибался, когда говорил, что красота спасет мир. Братские захоронения – это прежде всего священное место, которому нужно относиться с почтением и трепетом, соблюдая тишину и покой. А у нас там дети бегают, играют в игры на выручку, катаются на роликах и сидят на газонах. Остановите этот безумный хаос и подскажите: как воспитать поколение, которое не совершает акты вандализма? Как бороться с вандалами?
Увеличить объем продаж — это просто! С помощью цифровых решений для вашего бизнеса.
Запустите новые каналы таргетированной рекламы, наладьте удобное взаимодействие с клиентами, получите статистику звонков и аналитику офлайн посещений. Подключите сервисы от МегаФон ПроБизнес — и получите до 15 000 бонусных рублей Узнать больше >>
Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585
При наличии ошибки ее нужно признать и исправить
Мы продолжали объяснять нашу позицию в ответ на мнение собеседника в течение 20 комментариев. Спокойное изложение аргументов позволило нам не только избежать конфликта с оппонентом, но и привлечь на нашу сторону других читателей: 
Самая главная и в то же время самая сложная ситуация. Когда комментаторы замечают ошибку (от опечатки в тексте до неправильной информации в публикации) и сообщают об этом, возникает искушение занять позицию «вы просто не понимаете нас». Однако в таких случаях необходимо быть смелым и оперативным — нужно проверить предположение комментаторов, и если оно верно, исправить ошибку как можно скорее и поблагодарить аудиторию за внимательность. Это единственно правильный подход.
Всегда нужно сохранять спокойствие
Перед публикацией статьи, видео или подкаста в интернете, стоит осознавать, что это не место, где все друг друга только хвалят. Чем больше аудитория компании, тем больше вероятность столкнуться с негативом или обычным троллингом в комментариях. В таких случаях самое главное — сохранять спокойствие, не оскорблять собеседников и постепенно объяснять и обосновывать свою позицию, даже если тезисы собеседников кажутся ошибочными и абсурдными (с точки зрения представителей бренда). Наша статья в рубрике «Трибуна» в издании «Цукерберг Позвонит» вызвала множество комментариев, включая негативные. Один из комментаторов считал, что мы не должны были называть себя «студией IT-контента», а признать, что мы просто пиарщики.
Метод «сперва добейся» может быть полезен в отдельных случаях
Известно, что хорошую яичницу от плохой можно отличить не только курице — если компания публикует контент в Интернете, она рассчитывает на обратную связь, которая может быть не всегда положительной. Если пользователь оставляет эмоциональный комментарий, выражающий его неудовлетворение статьей, то лучше всего не реагировать на него — такая стратегия поможет избежать потенциальных конфликтов. Однако, когда речь идет о профессиональной публикации, в которой компания выражает свое мнение по важному вопросу, и комментарии начинают подвергать эту точку зрения сомнению, чаще всего следует откликнуться. При этом необходимо помнить, что Интернет является домом для разных троллей, поэтому перед тем, как атаковать комментатора с шашкой, стоит проверить его компетенцию. В определенных случаях, когда ставится под угрозу репутация компании или ее экспертиза, можно провести «рисерч» комментатора, чтобы узнать больше о нем. Если перед вами настоящий профессионал, то, несмотря на неприятность, стоит признать, что ошибки возможны у каждого. Однако, если на вас наехал вчерашний студент, это хороший повод вежливо указать ему на необходимость более глубокого понимания рыночных процессов и самой профессии. В качестве примера, в комментариях к нашей публикации о неправильности оплаты текстового контента за знаки появился пользователь, который назвал ее просто «понтами». Поскольку это касается профессионализма нашей студии и подвергается сомнению один из наших главных принципов — «контент нельзя покупать на вес», мы изучили профиль комментатора и выяснили, что он работает SEO-специалистом (и, следовательно, видит нас как конкурента). Он отказался предоставить нам свои работы, но после того, как мы изучили его сайт, мы обнаружили, что он использует ту же технику подсчета контента в единицах, а не в знаках. После этого спор быстро перешел к эмоциональному уровню («я бы на вашем месте так не написал»), что не представляет угрозы нашему бизнесу.
Никаких оправданий — только аргументы
Пример из другого нашего материала о том, как привлечь 1 000 000 читателей корпоративного блога. Тот же эксперт по SEO выдвинул тезис о том, что компании не должны только создавать качественный контент, но также обращать внимание на его «оптимизацию» (что не имеет смысла — зачем адаптировать текст для поисковых роботов, когда можно сразу писать «для людей» на популярной платформе, например, «Хабрахабр»). Не удалось дать дельный ответ на обоснованную критику.
Страх вызывает желание «добить жертву»
Тролли в интернете — суровые ребята и чувствуют слабое место своего оппонента. Если представитель компании в комментариях начинает «путаться в показаниях» и проявлять смущение, то только провоцирует новые атаки на себя и своего работодателя. Не стоит бояться, и если комментаторы предъявляют абсурдные претензии или просто оскорбляют компанию, то их можно легко упрекнуть (но не втягиваться в бесполезные споры). Например, в ответ на оскорбление в нашей публикации на ЦП, мы спокойно предложили комментатору прекратить такую практику: 
Увидев отсутствие страха и намерение вести беседу с аргументами, комментатор отступил: