Жалобу на действия (или бездействия) сотрудников МФЦ можно подать в самом МФЦ, как письменно, так и электронно.
- название МФЦ, где произошли нарушения;
- ФИО, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты заявителя, а также адрес для ответа;
- информация о спорных решениях и действиях (или бездействии) МФЦ;
- аргументы, по которым заявитель не согласен с решением и действием (или бездействием) МФЦ.
Жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента её регистрации. В случае же отказа МФЦ в приеме документов или исправлении допущенных опечаток и ошибок срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней.
После рассмотрения дела будет принято одно из следующих решений:
- жалоба будет удовлетворена, включая отмену принятого решения, исправление допущенных опечаток и ошибок, возврат денежных средств, если это применимо и так далее;
- жалоба будет отклонена.
После принятия решения заявителю, по его желанию, будет направлен мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Заявитель имеет право обжаловать отказ в удовлетворении жалобы.
Если вы проживаете в Москве, вы также можете воспользоваться формой обращения на сайте mos.ru. Жалоба не будет рассмотрена, если:
- не указаны ФИО заявителя;
- указан неполный или недостоверный адрес электронной почты (или почтовый адрес);
- в жалобе присутствуют нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица или его семьи.
К жалобе можно приложить файлы, подтверждающие ваши аргументы.
Жалоба на МФЦ в Роспотребнадзор
Жалобу на МФЦ можно также подать в Роспотребнадзор. Сделать это удобнее всего через официальный сайт Роспотребнадзора.
При заполнении формы нужно выбрать соответствующее территориальное управление. Если вы составляете жалобу самостоятельно, в поле «Текст обращения» на сайте Роспотребнадзора укажите суть жалобы, а полный текст приложите в виде отдельного файла.
В жалобе укажите следующие данные:
- название территориального управления Роспотребнадзора;
- ваши ФИО, контактный адрес и телефон;
- почтовый адрес или адрес электронной почты, на который должен быть отправлен ответ;
- суть вашей жалобы.
Не забудьте указать дату и подписать жалобу. Рассмотрение жалобы должно произойти в течение 30 дней с момента её регистрации.
Если у вас возникли конкретные вопросы по подаче жалобы на МФЦ, для получения помощи нашего юриста заполните форму на нашем сайте. Ответьте на несколько вопросов, опишите ситуацию и оставьте контактные данные. Наш юрист свяжется с вами для помощи в решении вашей проблемы.
Всегда к вашим услугам, DestraLegal
Может ли сотрудник МФЦ отказать гражданину в услуге
Порядок предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ. Сотрудники МФЦ обязаны следовать административным регламентам и не могут отказывать в предоставлении услуг без законных оснований.
Жалоба на МФЦ
Жалоба на многофункциональный центр является официальным документом, который может быть подан гражданином в случае неудовлетворительного обслуживания или нарушения правил предоставления услуг.
Основания для подачи жалобы
Гражданин имеет право направить жалобу на МФЦ в случае наличия следующих оснований: