Ответственность за недостатки товара возлагается на продавца или покупателя в зависимости от причин их возникновения и времени появления.
Недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, установленным законом или договором, или целям, для которых товар обычно используется, либо о которых покупатель сообщил продавцу при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу (абз. 8 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Когда ответственность несет продавец
Продавец несет ответственность за недостатки товара, если гарантийный срок не установлен, при условии, что вы докажете их наличие до передачи товара или их причины возникли до этого момента (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).
Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 476 ГК РФ).
Продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за возникшие недостатки вследствие отсутствия такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ).
Когда ответственность несет потребитель
Покупатель несет ответственность за недостатки товара с установленным гарантийным сроком, если они возникли после передачи товара из-за неправильного использования, хранения, транспортировки, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 476 ГК РФ).
Если гарантийный срок не установлен и отсутствуют доказательства, что недостатки возникли до передачи товара, ответственность также лежит на покупателе (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).
Способы установления недостатков
Выявление недостатков и причин их возникновения осуществляется путем:
а) проверки качества товара продавцом;
б) проведения экспертизы товара.
Качество товара проверяет продавец, принимая товар с выявленными недостатками и проводя при необходимости проверку качества. Если порядок проверки не установлен законом или договором, она проводится по обычаям делового оборота или иным общепринятым методам. Покупатель может участвовать в проверке качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 474 ГК РФ).
В случае спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в суде (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на ее проведение, а также на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 06.02.2024
Другие материалы журнала «Азбука права» можно найти в системе КонсультантПлюс.
Самые востребованные материалы «Азбуки права» можно найти в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.
Несоответствие качества или размера товара — основания для возврата
Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель выявил, что товар не соответствует качеству или размеру, согласованному с продавцом, он имеет право на замену товара или возврат товара продавцу с последующим возмещением уплаченных средств. Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента получения товара и предоставить доказательства несоответствия товара заявленным характеристикам.
Для решения данного вопроса следует:
- Сохранить копию полученного заказа и упаковки товара, чтобы при необходимости предъявить требования о возврате товара или компенсации затрат.
- Связаться с продавцом с претензией относительно товара, предоставив доказательства в виде фотографий или видео, подтверждающих несоответствие товара заявленным характеристикам.
- В случае отказа продавца удовлетворить претензию составить претензионное письмо, включающее жалобу на качество товара и требование о его замене или возврате денежных средств. В письме обязательно указать контактные данные и попросить ответ в определенный срок. Лучше всего отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Если после претензии продавец не проявляет готовности урегулировать конфликт, обратиться в защиту прав потребителей или в суд для защиты своих прав и получения компенсации. При обращении в защиту прав потребителей необходимо предоставить все документы, подтверждающие нарушение прав покупателя.
Законы, применяемые в этом случае, зависят от типа товара и срока его гарантии. Одним из возможных оснований для решения проблемы является статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя требовать замену товара или возврат денежных средств. Также стоит обратить внимание на статьи 475 и 476 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок возмещения убытков и потерь, связанных с ненадлежащим исполнением договора поставки товаров.
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.
За какие дефекты товара несут ответственность продавец и покупатель
- уменьшить размер шрифта увеличить размер шрифта
- Печать
- Электронная почта
Дефект товара — это несоответствие товара установленным законодательством требованиям или условиям договора (в их отсутствие — общепринятым требованиям), или целям, для которых товар обычно предназначен, либо тем целям, которые были сообщены продавцу при заключении договора, либо образцу или описанию при продаже товара по образцу.
Случаи, когда за дефекты отвечает продавец
Продавец несет ответственность за дефекты товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что они возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.
За дефекты товара с установленным гарантийным сроком продавец отвечает, если не докажет, что они появились после передачи товара вам из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Продавец, не предоставивший вам полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за дефекты товара, возникшие после его передачи вам из-за отсутствия у вас такой информации.
Продавец обязан компенсировать вред, причиненный вам вследствие дефектов товара, за которые он отвечает.
Случаи, когда за дефекты отвечает покупатель
Покупатель несет ответственность за дефекты товара и последствия, возникшие после принятия товара и вызванные неправильной эксплуатацией, хранением или транспортировкой товара, а также действиями третьих лиц или непреодолимой силы.
Дефекты товара и причины их возникновения определяются двумя способами:
1. Путем проверки качества товара.
2. Проведением экспертизы товара.
Качество товара проверяет сам продавец. Он обязан принять товар с выявленными покупателем дефектами и при необходимости провести проверку качества. Если порядок проверки не установлен законом или договором, она проводится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми методами. Покупатель имеет право участвовать в проверке.
В случае спора о причинах возникновения дефектов товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертизу проводит специализированное экспертное учреждение. Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе и, если не согласен с результатами, оспорить их в судебном порядке.
Однако, если экспертиза установит, что дефекты товара возникли из-за обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара.
Консультационный Центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.
Также вы можете получить консультацию, отправив свой вопрос на электронную почту Консультационного Центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Номера телефонов пунктов информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»:
с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6
с. Онгудай, ул. Космонавтов, д. 78
с. Шебалино, ул. Центральная, д. 11
с. Кош-Агач, ул. Основная, д. 42
с. Турочак, пер. Северный, д. 2 а
Как поступить, если обнаружены скрытые дефекты товара: пошаговый алгоритм
В статье рассмотрено, что можно потребовать от продавца, если были найдены скрытые дефекты товара. Приведен алгоритм из пяти простых шагов, которые помогут защитить свои права. Также подготовлены готовые образцы документов для обращения к продавцу и в суд.
В статье рассмотрено, что можно потребовать от продавца, если были найдены скрытые дефекты товара. Приведен алгоритм из пяти простых шагов, которые помогут защитить свои права. Также подготовлены готовые образцы документов для обращения к продавцу и в суд.
Защищайте свои интересы с КонсультантПлюс
Что такое скрытый дефект товара
Скрытый дефект товара – это недостаток, который невозможно обнаружить при обычной приемке, в том числе который был скрыт продавцом умышленно (п. 4 ст. 720 ГК РФ). Обычно наличие скрытого дефекта подтверждается экспертизой.
Если недостаток виден, то он явный. Например, царапина на экране телефона. Если недостаток не виден или не может быть обнаружен, так как находится внутри или требует специальных знаний для выявления, то он скрытый. Например, дефект процессора нового телевизора может проявиться только через несколько месяцев.
Что требовать от продавца при обнаружении скрытых дефектов товара?
Если после покупки товара были найдены скрытые дефекты, вы имеете право потребовать от продавца (пп. 1, 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
- заменить товар на другой марки или модели с перерасчетом стоимости, если цены отличаются;
- снизить цену пропорционально выявленным недостаткам;
- бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Для этого необходимо предоставить доказательства понесенных расходов или расчеты стоимости устранения недостатков, например, заключение эксперта или смету на работы;
- вернуть деньги за товар. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества за свой счет. Также он должен разъяснить порядок возврата товара при его покупке (п. 2 Обзора, утвержденного Постановлением Президиума Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Вы сами решаете, что именно требовать. Также можно требовать полное возмещение убытков из-за приобретения товара ненадлежащего качества, например, уплаченные проценты по потребительскому кредиту.
Подборка судебной практики по вашему вопросу
Как действовать при выявлении скрытых дефектов?
Шаг 1. Проверьте сроки
Вы имеете право требовать возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности. Если срок не установлен, это можно сделать в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи товара.
Если гарантийный срок не установлен или менее двух лет, и дефекты были обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет, вы можете вернуть товар, только если докажете, что дефекты возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Если товар относится к категории технически сложных (планшет, стиральная машина, телевизор и т.д.), вы можете потребовать возврат денег в течение 15 дней с момента передачи товара. Этот срок начинает отсчитываться со следующего дня после покупки.
После этого вернуть товар можно, если:
обнаружены существенные недостатки товара, такие как неустранимый дефект или дефект, который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени и средств. Либо если дефект повторяется после устранения или выявляется неоднократно (абз. 9 преамбулы Закона «О защите прав потребителей»; п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17);
продавец нарушил установленные сроки устранения недостатков товара;
товар нельзя использовать более 30 дней в совокупности в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Шаг 2. Составьте и направьте продавцу претензию
Претензию можно составить в свободной форме, указав:
данные получателя претензии (наименование, место нахождения, контактная информация);
данные заявителя (Ф.И.О., контактная информация);
наименование товара, дату и место приобретения, способ оплаты;
обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
требования о возврате уплаченной за товар суммы.
Претензию подготовьте в двух экземплярах, поставьте дату и подпись. К претензии приложите копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара.
Внимание: Не беспокойтесь, если чек не сохранился. Это не является основанием для отказа в ваших требованиях.
Попросите продавца или администратора, принимающего претензию, на одном экземпляре проставить свою подпись, указать Ф.И.О., должность и дату принятия претензии. Так вы подтвердите факт подачи претензии продавцу. Продавец обязан направить вам ответ на заявленные требования (п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Если продавец отказывается принять претензию или проставить отметку о приеме на втором экземпляре, отправьте претензию заказным письмом с описью вложения. Это также подтвердит направление претензии.
По требованию продавца вы должны возвратить товар, но за счет продавца. Вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, в том числе к месту проверки, осуществляется продавцом (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»; п. 6 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
Шаг 3. Примите участие в проверке товара
Поскольку недостатки товара скрыты, продавец проведет проверку качества товара. Вы вправе присутствовать при этой проверке. Согласуйте с продавцом время и дату проведения проверки (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если возникнет спор о причинах недостатков товара, продавец за свой счет проведет экспертизу. Вы вправе присутствовать при ее проведении и, в случае несогласия с результатами, оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Внимание: Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вам придется возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Шаг 4. Получите деньги
В течение 10 дней с момента получения продавцом претензии он обязан вернуть вам деньги за некачественный товар (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Роспотребнадзор сообщает, что если товар был оплачен банковской картой, возврат средств должен быть произведен на банковскую карту. Если оплата была наличными, деньги могут быть возвращены как наличными, так и на карту.
Шаг 5. Обратитесь в суд, если продавец отказывается возвращать деньги
Подайте заявление на возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар. Пример – на изображении ниже и по ссылке.
Образец нужного вам документа можно найти здесь
Если сумма исковых требований не превышает 100 000 руб., заявление следует подавать в мировой суд, в ином случае – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Кроме стоимости товара, от продавца можно дополнительно потребовать:
возместить убытки. Например, разницу в стоимости товара на момент покупки и на момент вынесения судом решения;
выплатить неустойку за нарушение срока возврата денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
выплатить компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Если цена иска не превышает 1 млн руб., госпошлину платить не нужно.
Если суд примет решение в вашу пользу, он взыщет с продавца штраф в размере 50% от присужденной вам суммы. Не забудьте о судебных расходах, включая оплату услуг представителя и почтовые расходы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).
Сложная правовая ситуация? Получите пошаговый алгоритм действий
Следите за новыми материалами в Телеграм-боте
Бот сообщит о выходе новой статьи или видео по вашим интересам, а также уведомит о публикациях любимого автора. Он может следить за важными темами и приглашать на розыгрыши призов
Защита прав потребителей
Существуют законы, защищающие права потребителей: в соответствии со статьями 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ покупатель имеет право предъявлять претензии к внешнему виду товара до его передачи продавцом.
Условия возврата и обмена товара указаны в постановлении N 612 от 27.09.2007г «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», а также в Законе о защите прав потребителей.
Обязанности потребителя по приемке товара определены статьей 484 ГК РФ. Основаниями для невыполнения этих требований не являются: плохое освещение, загрязненность товара, спешка и давление со стороны курьера.