Какие обязательства налагает Закон о защите прав потребителей на процесс ремонта товаров длительного использования? Кто несет ответственность за предоставление заменяющего товара и какие категории товаров не подпадают под это требование? Возможна ли доставка заменяющего товара по указанному адресу и какие параметры товара могут быть учтены в этом случае? Каково значение трактовки этого положения в конкретной ситуации?
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (2)
- Лихачёв Василий
- Казаков Валентин
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Да, в данном случае положение статьи 20, пункт 2 Закона о защите прав потребителей можно трактовать таким образом: при написании заявления на выдачу замены на время ремонта, потребитель может указать необходимость доставки заменяющего изделия на определенный адрес проживания, при этом обязанность уполномоченного лица доставить заменяющее изделие за свой счет на указанный адрес, независимо от его параметров, сохраняется. Однако, важно учитывать, что заменяющее изделие должно относиться к товарам длительного использования и не входить в перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса следует оформить заявление на предоставление заменяющего изделия на время ремонта товара длительного использования с указанием всех необходимых требований, включая доставку на указанный адрес. Однако, в соответствии со статьей 20, пунктом 2 ЗоЗПП, представленным в вопросе, лицо, обязанное предоставить заменяющее изделие, обязано обеспечить только его доставку за свой счет, без уточнения параметров изделия. Важно также учитывать, что Правительством Российской Федерации установлены категории товаров, на которые требование о предоставлении заменяющего изделия во время ремонта не распространяется. В случае возникновения спорных вопросов рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на законодательстве Российской Федерации.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса потребуется заявление от потребителя, в котором он будет указывать свои требования на предоставление заменяющего изделия на время ремонта. В заявлении потребитель может указать адрес, на который необходимо доставить заменяющее изделие, однако важно учитывать, что обязанность продавца или изготовителя заключается только в предоставлении заменяющего изделия бесплатно на время ремонта товара длительного использования с сохранением его основных потребительских свойств. Следовательно, вопросы доставки заменяющего изделия могут быть решены дополнительно и оговариваются в отдельном договоре, заключенном между продавцом или изготовителем и потребителем, или иным образом согласовываются сторонами.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
В ситуации, когда потребитель требует временную замену товара во время ремонта, применимость статьи 20, пункт 2, Закона о защите прав потребителей отсутствует. В данном случае применяются иные правовые нормы, регулирующие предоставление услуг по ремонту техники и условия предоставления временной замены, если они определены договором или гарантийными условиями. Важно также учитывать, что обязанность по доставке заменяющего товара может быть установлена соглашением сторон или договором, поэтому необходимо руководствоваться их условиями.
Предоставление заменяющего товара в период ремонта или замены
В случае ремонта или замены некачественного товара изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязаны бесплатно предоставить потребителю на время ремонта товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами.
Продавец не обязан автоматически предоставлять замену товара. Потребитель должен самостоятельно выразить такое требование, подав заявление о замене либо отметив соответствующие требования в заявлении на ремонт/замену некачественного товара. Письменное требование является доказательством предъявления такого требования в случае спора.
Замену товара на время ремонта или замены должна предоставить та организация, которой было предъявлено основное требование о ремонте товара или его замене. Доставку заменяющего товара до потребителя должен осуществить продавец. Потребитель несет ответственность за сохранность заменяющего товара; если по его вине произойдет поломка, сколы или царапины, потребителю придется возместить ущерб. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо внимательно проверить товар при его передаче и составить акт приема-передачи из заменяющего фонда. После удовлетворения основного требования, т.е. получения отремонтированного или замененного товара, заменяющий товар следует вернуть в организацию, предоставившую его.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар из заменяющего фонда должен обладать теми же основными потребительскими свойствами. В законодательстве РФ отсутствует определение «товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами» (ст. 10). Однако потребитель имеет право на получение информации о потребительских свойствах товара. Если эта информация указана в сопроводительных документах, то заменяющий товар должен соответствовать этим свойствам. Поэтому при заполнении заявления на предоставление замены необходимо указать основные и важные функции и свойства товара.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Часто продавцы, предоставляя подмену в случае требования о ремонте или замене товара, руководствуются основными функциональными характеристиками товара. Например, мобильные телефоны должны осуществлять звонки и передачу сообщений, а телевизоры — показывать телепрограммы. В таких случаях предоставляются базовые модели с минимальным набором функций. Согласно законодательству, требование о ремонте должно быть удовлетворено в течение трех дней, начиная со дня подачи требования. Если речь идет о замене товара, подмена предоставляется, если процесс замены занимает более семи дней. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 утвержден перечень товаров, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара во время ремонта или замены.
Исполнение требования о замене в течение 7 дней освобождает продавца от ответственности за невыдачу подмены. За несоблюдение требования о временном предоставлении товара длительного пользования предусмотрена уплата потребителю неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Аналогичный товар на период ремонта
Подборка наиболее важных документов по запросу Аналогичный товар на период ремонта (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Защита прав потребителей:
- Акт проверки роспотребнадзора
- Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
- Введение в заблуждение
- Введение потребителя в заблуждение
- Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
- Показать все
- Проверочный акт Роспотребнадзора
- Обязанность доказательства по закону о защите прав потребителей
- Обман
- Обман потребителя
- Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
- Показать всё
Практика суда
Сборник решений судов за 2023 год: Статья 23 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение сроков выполнения требований потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей» «Однако из положений статей 20, 23 Закона о защите прав потребителей следует, что неустойка за невыполнение требования предоставить на период ремонта товар аналогичного качества подлежит начислению до момента возврата приобретённого товара потребителю, а не до момента, когда товар должен был быть возвращен.»
Сборник судебных решений за 2022 год: Статья 23 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение сроков выполнения требований потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей» «Пункт 1 статьи 23 указанного Закона Российской Федерации устанавливает ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение установленных статьями 20, 21 и 22 этого Закона Российской Федерации сроков, а также за неисполнение (задержку исполнения) требования потребителя предоставить на период ремонта (замены) аналогичный товар — в виде выплаты потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента от цены товара, а также устанавливает порядок определения этой цены, направлен на то, чтобы мотивировать указанных лиц как профессиональных участников рынка надлежащим образом исполнять свои обязательства и защищать права потребителей, являющихся более уязвимой стороной договора (решения Конституционного Суда Российской Федерации от 21 мая 2015 года N 1207-О, от 28 июня 2018 года N 1616-О, от 30 сентября 2019 года N 2472-О и другие). Правовое регулирование, содержащееся в положениях абзаца 7 пункта 1 статьи 18 и пункта 4 статьи 24 этого Закона Российской Федерации, направлено на обеспечение потребителю реальной возможности приобрести аналогичный товар, включая случаи, когда к моменту удовлетворения его требований о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы цена на такой товар увеличилась.»
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Потребитель требует от вас уплаты неустойки. В каком размере она должна быть взыскана
(КонсультантПлюс, 2025) вы нарушили срок бесплатного устранения недостатков товара длительного использования и не предоставили потребителю на время ремонта аналогичный товар — неустойка взыскивается за каждое нарушение (п. «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.08.2023)
«О защите прав потребителей» 1. За нарушение установленных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за неисполнение (задержку исполнения) требования потребителя предоставить на период ремонта (замены) аналогичный товар продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), совершивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.
«Анализ судебной практики в вопросах защиты прав потребителей»
(утверждено Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023) В соответствии с пунктом 1 статьи 23 указанного закона за нарушение установленных статьями 20, 21 и 22 сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (замены) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
- Актуальные документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Образцы документов
- Полезные рекомендации
Подмена товара в период ремонта или замены
Продавец (изготовитель или уполномоченная им организация) не обязан самостоятельно предлагать подмену, и это не в его интересах. Жалобы потребителей на отказ продавца предоставить подмену, несмотря на устные обещания, не будут признаны обоснованными. Потребитель должен сам выдвигать такое требование, желательно письменно, чтобы избежать возможных утверждений должника о ненужности подмены.
Требование о замене лучше всего включать в претензию с основным требованием (ремонт или замена). Однако его можно предъявить и позже, если сначала на это не обратили внимание.
Подмену в период ремонта или замены должен предоставить тот, кому передан товар на ремонт или замену.
Потребитель несет ответственность за сохранность подменного товара. Рекомендуется составлять акт приема-передачи с детальным описанием состояния и работоспособности товара, чтобы избежать возмещения убытков продавцу по поводу недостатков, которые возникли до передачи товара потребителю, но не были замечены при приемке.
Подменный товар должен обладать теми же основными потребительскими свойствами. Это не означает, что должник обязан предоставить новый или точно такой же товар, как переданный товар ненадлежащего качества. Например, основное свойство мобильного телефона – осуществление звонков и отправка сообщений. Основные потребительские свойства современного смартфона и мобильного телефона прошлого века могут отличаться. Иногда потребители могут доказать наличие других основных потребительских свойств, таких как доступ в интернет или компактность, основываясь на информации из инструкции от производителя или логических рассуждениях, которые суд учтет.
Право на подмену вытекает из закона, а не из договора. Поэтому отклонение продавца, который передал товар на ремонт, на СЦ, или от СЦ, которое передало товар продавцу, сославшись на отсутствие полномочий от производителя (продавца) или отсутствие подменного фонда, но при наличии такового у другой организации, будет считаться попыткой уклониться от исполнения законного требования потребителя.
В случае требований о ремонте или замене товара, согласно законодательству Российской Федерации, срок выдачи подмены составляет до трех дней с момента предъявления соответствующего требования. Первым днем считается следующий за днем предъявления требования, а если последний день срока приходится на нерабочий день, то окончанием срока считается ближайший рабочий день.
Условия выдачи подмены различаются в зависимости от основного требования потребителя. При требовании о ремонте должник обязан выдать подмену в течение трех дней со дня предъявления такого требования. Доставка подменного товара до потребителя также лежит на должнике.
Если же требование потребителя касается замены товара, подмена выдается в случае, если процесс замены займет более семи дней. Потребителю разрешено предъявлять требование о замене не ранее чем через 7 дней после предъявления, и должник обязан удовлетворить это требование в течение трех дней. Доставка подменного товара в этом случае также возлагается на должника.
В случае неисполнения требования о выдаче подмены, потребителю предоставляется право на получение неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, пока основное требование не будет выполнено. Это право существует даже в случае отказа должника принять товар в исполнение основного требования.
Часто должники пытаются оправдаться фактическими сроками ремонта или замены товара, однако закон устанавливает календарные сроки, начиная с дня предъявления требования потребителем. Поэтому фактический срок ремонта или замены не имеет значения для расчета неустойки.
Также существует перечень товаров, для которых продавец или изготовитель не обязан предоставлять подмену:
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты (исключая товары для инвалидов, прогулочные суда и плавсредства).
- Электробытовые приборы, используемые в санитарных и медицинских целях, а также для термической обработки продуктов питания.
- Гражданское оружие и его основные части.
Право или обязанность продавца предоставить подменный товар
Когда товар выходит из строя, потребитель может выбрать между отправкой его на ремонт или требованием замены. Однако что делать, если товар нужно использовать немедленно, а он находится на ремонте или ожидает замены?
Законодательство предоставляет возможность предоставления подменного товара на период ремонта или замены, который обладает теми же основными потребительскими характеристиками, что и неисправный товар.
Основания для предоставления подменного товара:
- наличие заявления от потребителя;
- срок замены товара более семи дней.
Подменный товар предоставляется только по требованию потребителя. Продавец не обязан предлагать замену или делать это по собственной инициативе.
Поэтому потребитель должен подать письменное заявление на бесплатное предоставление товара на период ремонта или замены, который обладает теми же основными потребительскими характеристиками, что и неисправный товар.
На основании заявления потребителя продавец обязан предоставить подменный товар в течение трех дней и осуществить его доставку за свой счет.
Перед принятием подменного товара потребителю следует внимательно проверить его работоспособность и наличие необходимого функционала. Продавец не обязан предоставить идентичный товар, достаточно товара с теми же основными потребительскими свойствами. Кроме того, потребитель, принимая подменный товар, несет за него ответственность. Для этого рекомендуется составить акт приема-передачи, в котором отразить основные технические характеристики, а также выявленные повреждения и недостатки товара, если таковые имеются.
Если продавец не выполняет требование о предоставлении подменного товара в срок (или задерживает его выполнение), он обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
Важно! Существуют товары, для которых не предусмотрено предоставление на период ремонта или замены (Перечень товаров, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463):
- автомобили, мотоциклы (включая прицепы и номерные агрегаты), прогулочные суда и плавсредства, за исключением товаров для инвалидов;
- электробытовые приборы для туалета и медицинских целей;
- электрические, газовые и газоэлектрические приборы для приготовления пищи;
- гражданское оружие, его основные части, патроны и материалы для изготовления;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Информация предоставлена Консультационным пунктом филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Канске.