Что делать если не дали чек при покупке права покупателя и советы | Поповкинский сельсовет Дмитриевского района

Если вам не выдали чек при покупке товара, важно обратиться к администрации магазина и, при необходимости, в налоговую службу. В соответствии с федеральным законом № 54-ФЗ от 22.05.2003 года, который регулирует использование контрольно-кассовой техники в Российской Федерации, установлены строгие правила обеспечения выдачи кассовых чеков для защиты прав потребителей и контроля за расчетами.

На текущий момент практически все организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие расчеты с клиентами, обязаны использовать контрольно-кассовые аппараты, за исключением определенных категорий, установленных законодательством.

Согласно требованиям закона, продавец обязан выдать кассовый чек покупателю на бумажном носителе или в электронной форме на указанный адрес или номер до момента расчета (см. пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ).

Если покупатель запрашивает электронную копию чека и не требует бумажный вариант, обязанность считается выполненной при отправке на указанный адрес (письмо ФНС России от 24 марта 2022 г. № АБ-3-20/2677@). В случае, если покупатель требует бумажный чек, но предоставил адрес для электронной доставки, продавец также несет ответственность за его невыдачу.

Важно отметить, что даже формирование кассового чека без его выдачи на бумажном носителе по требованию покупателя является нарушением закона.

Наличие или отсутствие чековой ленты у продавца не является оправданием для невыдачи кассового чека и не освобождает от административной ответственности (см. часть 4 статьи 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Только кассовый чек подтверждает факт покупки и содержит необходимые данные, такие как наименование организации (ИП), ИНН, регистрационный номер ККТ, заводской номер фискального накопителя, наименование товара, данные о продавце, а также QR-код и адрес официального сайта уполномоченного органа.

Мы также рекомендуем потребителям использовать банковские карты для совершения покупок, так как это снижает риски мошенничества и обмана, особенно при приобретении сомнительных товаров.

Все сведения предоставлены на основ

Чек не был выдан из-за отсутствия кассы;
Ошибка при выдаче чека;
Чек был забыт выдать, хотя касса была.

Последствия, если чек не выдан из-за отсутствия кассы:

Для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц, например, для продавцов, — от 25% до 50% от суммы расчета, но не менее 10 тыс. рублей;
Для юридических лиц — от 75% до 100% от суммы расчета, но не менее 30 тыс. рублей.

Модулькасса
для интернет-магазинов

Принимайте оплату по картам на сайте, в приложении или в мессенджерах. Все операции проверяются Модульбанком

Иногда штраф за отсутствие кассы можно заменить предупреждением — это происходит, когда налоговая предупреждает, но в следующий раз обязательно оштрафует. Так часто поступают в случае первого нарушения магазином закона. Однако за повторное нарушение, если сумма расчетов без чеков превышает миллион рублей, могут:

приостановить работу компании на 90 дней;
дисквалифицировать должностное лицо, например, директора юридического лица, на 1−2 года (это означает, что директор не сможет занимать эту должность в течение указанного срока).

Последствия, если чек был выдан с ошибкой, например, с неправильными реквизитами или без регистрации кассы:

Для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц — от 1,5 до 3 тыс. рублей;
Для юридических лиц — от 5 до 10 тыс. рублей.

Последствия, если чек был забыт выдать, хотя касса была:

Для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц — 2 тыс. рублей или предупреждение;
Для юридических лиц — 10 тыс. рублей или предупреждение.

В случае электронных чеков штрафы такие же (например, если клиент запросил чек в электронной форме, а его не выслали).

Налоговая служба следит за выполнением требований: она проводит проверки на месте или назначает контрольные закупки, а затем налагает штрафы. Также проверку может провести Роспотребнадзор по жалобам покупателей.

Дело 1. Букмекер выплатил выигрыш без чека — штраф 632 577 рублей.

Налоговая провела плановую проверку в букмекерской конторе и выяснила, что контора выплачивает выигрыши игрокам, но не оформляет кассовые чеки.

У букмекера была кассовая книга и расходные ордера, в которых было зафиксировано 361 выплат на сумму 832 тыс. рублей. Все выплаты производились без чеков: букмекер считал, что для выплаты выигрыша кассовый чек не нужен, так как это не оплата за услугу.

Букмекерской конторе назначили штраф в размере 632 577 рублей за отсутствие 361 кассового чека.

По закону требуется, чтобы при расчете с покупателем или клиентом выдавался кассовый чек. Расчетом считаются две операции: получение оплаты от клиента и выплата клиенту, например, выдача выигрыша. Важно, каким образом производится оплата: наличными, картой или онлайн.

Букмекер из судебного дела выдавал кассовые чеки при приеме ставок, но не при выплате выигрышей. Однако он обязан был выдавать два чека: чек прихода при приеме ставки и чек расхода при выплате выигрыша.

Дело 2. Терминал не выдает чеки — штраф 10 000 рублей.

В продуктовом магазине «Малина» покупатель пополнил счет мобильного телефона на 100 рублей через платежный терминал и не получил кассовый чек. Налоговая узнала об этом и наложила штраф на владелицу магазина в размере 10 тыс. рублей.

Согласно требованиям, платежный терминал должен быть оборудован кассой, зарегистрированной на владельца терминала.

Владелица магазина была оштрафована из-за того, что она также была владелицей терминала. Если бы она арендовала два квадратных метра у ИП Рыбакова в углу магазина под терминал, налоговая оштрафовала бы ИП Рыбакова.

Дело 3. Фермер не выдал чек покупателю, но смог оспорить штраф в 190 000 рублей.

Налоговая проверила, как фермер соблюдает требования закона о кассах. В результате проверки выяснилось, что фермер продал 80 коров, получил за них 760 тыс. рублей наличными, но не оформил кассовый чек.

Фермера оштрафовали на 190 тыс. рублей за нарушение, хотя он не явился на суд: в повестке был указан город Городовиковск, а дело рассматривалось в селе Приютное, Калмыкия.

Второй суд аннулировал штраф за отсутствие чека из-за ошибки в повестке: фермер не мог защитить свои права, так как не знал, в каком суде рассматривается дело. Суд может рассматривать дела без ответчика, только если он получил должное уведомление.

Как установить систему быстрых платежей (СБП)

На момент проверки фермер не обязан был использовать кассу, так как не занимался розничной торговлей. Поэтому он мог избежать штрафа, несмотря на ошибку в повестке.

Почему налоговая и первый суд не заметили, что фермер не обязан использовать кассу, остается загадкой.

Дело 4. Штраф за использование неправильных бланков строгой отчетности вместо чеков — 109 203 рублей

ООО «Бизнес-класс» выдавало клиентам бланки строгой отчетности вместо чеков при оплате услуг. Однако бланки были оформлены неправильно: серия указана вручную, а не напечатана в типографии. Налоговая взыскала с компании штраф в размере 218 467 рублей.

Компания обратилась в суд с требованием об отмене штрафа, утверждая, что требования к серии бланков не прописаны в законодательстве.

Суд пришел к выводу, что бланки компании не могут считаться бланками строгой отчетности, так как не содержат серии и информации о выдаче. Однако учитывая, что компания включила все доходы в налоговую базу, снизил штраф до 109 233 рублей.

Как это должно было быть: раньше допускалась выдача бланков строгой отчетности вместо кассовых чеков. Но с 1 июля 2019 года все, кто так поступал, обязаны использовать кассовые аппараты и выписывать чеки. Исключения составляют три категории:

распространители билетов на мероприятия (они могут продолжать использовать бланки строгой отчетности);
организации, получившие отсрочку на установку кассовых аппаратов;
лица, для которых законодательством предусмотрено освобождение от использования кассовых аппаратов.

Что делать, если не был пробит кассовый чек

Иногда кассиры допускают ошибки, выдавая чеки с неверной суммой, или в магазине прекращается электроснабжение, а продавцы продолжают выполнять сделки без использования кассы. В таких случаях необходимо:

получить от кассира объяснение причины непробития чека;
составить служебную записку на основании объяснения (составляет генеральный директор или индивидуальный предприниматель);
пробить чек коррекции (если сумма в кассе больше, чем указано в отчете, чек «Коррекция прихода», если меньше — «Коррекция расхода»);
сделать копии служебной записки и чека коррекции, отправив оригиналы заказным письмом в налоговую или сдав их лично (оставив себе копии).

Служебную записку можно составить в произвольной форме. Напр

Местоположение или объем прибыли не являются основаниями для освобождения от обязанности выдавать фискальные чеки. Предприниматели, действующие в регионах с ненадежным интернет-соединением, обязаны использовать онлайн-кассу и предоставлять чеки клиентам. В этом случае ККТ функционирует в автономном режиме, а данные о транзакциях сохраняются на фискальном накопителе, которые ежемесячно передаются ОФД.

В 2022 году освобождены от применения ККТ:

ИП на патенте, чей вид деятельности соответствует установленному перечню;
предприниматели, чья деятельность перечислена в статье 2, пункт 2 ФЗ-54;
предприниматели, работающие по специальному налоговому режиму «налог на профессиональный доход»;
организации, работающие в труднодоступных местах (список таких мест определен и опубликован на сайте региональных органов власти) и другие.

Полный список освобожденных от обязательства использовать онлайн-кассы видов деятельности содержится в ФЗ-54. Остальные предприниматели обязаны использовать ККТ и предоставлять фискальные чеки клиентам.

Не освобождаются от использования ККТ предприниматели, занимающиеся продажей маркированной продукции. Они должны иметь ККТ, поддерживающее работу с маркировкой.

Чек может быть предоставлен в бумажном или электронном виде. Электронный чек отправляется на номер телефона клиента или на электронную почту в течение 1 рабочего дня с момента проведения операции. Бумажный чек выдается клиенту сразу после расчета.

Советуем прочитать: Транспортная безопасность

Обязательность выдачи кассового чека

Если организация или ИП не освобождены от использования ККТ, они обязаны предоставлять чеки клиентам. Нет исключений из этого правила. Даже в случае поломки кассы, окончания бумаги для чеков, отключения электроэнергии и т.д.

Предоставление клиентам бланков строгой отчетности вместо чека также не допускается и влечет за собой штраф. Необходимо приостановить операции до устранения неполадки или приобрести запасной кассовый аппарат. Ранее мы уже обсуждали, как поступать в случае поломки кассы.

При отключении электроэнергии невозможно провести расчет и выдать чек, и не стоит заставлять клиента ждать восстановления электроснабжения. Причины, из-за которых невозможно сформировать чек, не зависят от магазина, но ФНС требует, чтобы кассир прекратил продажи до восстановления электропитания.

Если расчет с покупателем произошел без кассы, ФНС может заменить штраф предупреждением, при условии добровольного признания нарушения до того, как оно будет обнаружено налоговыми органами в ходе проверки.

Чтобы избежать штрафа, следует:

сформировать чеки коррекции после восстановления электропитания;
направить в налоговую заявление с объяснением причин, по которым не была использована ККТ.

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает, что добровольное признание нарушения перед контролирующими органами может освободить от штрафа, но важно направить все документы в налоговую до т

В зависимости от обстоятельств, при которых не был выдан чек, размер штрафа может различаться. Законодательно установлены санкции для следующих случаев:

предприниматель работает без использования ККТ и не выдает чеков;
в чеке допущена ошибка;
предприниматель установил и использует ККТ, но кассир забыл пробить чек на кассе.

Наказание за отсутствие кассы

Размеры штрафов, если чек не был выдан из-за отсутствия онлайн-кассы:

для ИП и должностных лиц — от 25% до 50% от суммы расчета, но не менее 10000 рублей;
для ООО — от 75% до 100% от суммы расчета, но не менее 30 000 рублей.

В случае первого нарушения магазин может получить предупреждение вместо штрафа, но при повторном нарушении, если сумма расчетов без кассы превысила 1 000 000 рублей, возможны следующие меры:

запрет на предпринимательскую деятельность для организации на 90 дней;
дисквалификация должностного лица на 1-3 года.

Наказание за ошибки в чеке

Из-за невнимательности кассира при формировании или настройке кассы могут возникнуть ошибки, которые могут повлечь за собой штрафы:

для ИП и должностных лиц — от 1500 до 3000 рублей;
для ООО — от 5000 до 10 000 рублей.

Наиболее частые ошибки, за которые налоговая может оштрафовать:

выдача чека позже совершения расчета другим лицом;
отсутствие обязательных реквизитов в чеке;
неправильные реквизиты в чеке;
неверное указание стоимости или количества товара;
пробитие нескольких чеков на одну покупку;
неправильно указанный способ оплаты.

Наказание за забытый чек

Если кассир забыл сформировать и выдать чек клиенту, налоговая может наложить следующие штрафы:

для ИП и должностных лиц — 2000 рублей или предупреждение;
для ООО — 10 000 рублей или предупреждение.

Если кассир забыл пробить чек, необходимо потребовать объяснительную записку, а руководителю — написать служебную записку о выявленном нарушении. Для исправления ошибки необходимо сформировать чек коррекции с пометкой «Коррекция прихода». Все документы следует предоставить в ФНС и оставить копии себе. Если ошибку обнаружили и сообщили о ней в налоговую немедленно, можно избежать штрафа.

Если ваша организация не входит в список тех, кто может работать без ККТ, все равно обязательно пробивайте чеки и выдавайте их клиентам. Чек можно предоставлять как на бумаге, так и в электронном виде, за нарушение чего можно получить штраф от ФНС.

Чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуем быть готовыми к неожиданным обстоятельствам и иметь запасной кассовый аппарат или приобрести надежное оборудование с мощным аккумулятор

Клиент возвращает товар в магазин по двум причинам: если в товаре есть дефект или если вещь не подходит. В любом случае розничный магазин должен разобраться в ситуации и, если покупатель прав, принять товар и вернуть деньги — даже если у него нет чека.

Автор: Елена Мехоношина
Редактор: Дарья Суслова

Почему магазин обязан принять товар без чека

Помогли разобраться эксперты Эвотора

При покупке товаров для личного использования в розничных магазинах права потребителей защищены законом «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю вернуть товар, если он обнаруживает дефект. Например, если телефон перестал работать через неделю после покупки или если продукты оказались просроченными. Также покупатель имеет право вернуть товары непродовольственной группы, если они не подходят по размеру или комплектации, за исключением тех, что включены в перечень невозвратных товаров.

Для поддержания актуальной информации о продажах, возвратах и остатках на складе, а также для планирования закупок, ведение товарного учета необходимо осуществлять с использованием сервиса «Управление ассортиментом».

На правах рекламы ООО «ТУ СОФТ» 2RanykJMS56

Магазин обязан принять товар и разобраться в претензиях покупателя. При претензии по поводу дефекта требуется проведение экспертизы. Если же товар не подошел, необходимо проверить наличие следов использования. В случае подтверждения претензий покупателя, магазин возвращает деньги.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате товара. Даже если покупатель потерял чек, товар должен быть принят для проверки, и при подтверждении претензий возвращены деньги (ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Однако магазин не обязан доверять словам покупателя, если возникают сомнения относительно места покупки. Покупатель должен предоставить другие документы для подтверждения факта покупки, даты и суммы.

Покупатель не обязан сохранять чеки, однако продавец обязан выдавать их при продаже и при возврате товара, в соответствии с требованиями закона (ст. 4.7 закона 54-ФЗ).

Если ваш магазин использует Эвотор, сервис «Отправка чеков на e-mail» позволяет отправлять клиентам электронные чеки вместо бумажных, что экономит чековую ленту!

На правах рекламы ООО “Эвотор” 2RanykMKQdn

Что подтвер
Роспотребнадзор уточнил, что при возврате товара магазин имеет право запросить у покупателя паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например водительское удостоверение. Это предусмотрено п. 1 Постановления Банка России № 5348-У и п. 6.1 Постановления Банка России № 3210-У.

Какие последствия отказа от приёма товара без чека

Если магазин отказывает в возврате из-за отсутствия чека, Роспотребнадзор может оштрафовать его по ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи. Штраф для индивидуальных предпринимателей составляет от 1000 до 3000 ₽, для юридических лиц — от 10 000 до 30 000 ₽.

Одна из покупательниц сделала покупку в магазине, но обнаружила, что продукт просрочен. Она вернула его в магазин, однако там отказали в замене, объяснив отсутствие чека и неработу видеокамер в момент покупки. После обращения в полицию, сотрудники сфотографировали полку с детским питанием, обнаружив одинаковые метки срока годности на просроченных упаковках. Полиция передала материалы Роспотребнадзору, который оштрафовал магазин на 10 000 ₽. Дело зарегистрировано под номером А12-756/2021.

Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию в размере полуторного или двукратного размера покупки, если в суде докажет факт покупки в этом магазине, несмотря на отсутствие чека. Магазин обязан вернуть стоимость товара, выплатить пени в размере 1% от суммы в день и штраф — половину присуждённой суммы в пользу покупателя (ч. 6 ст. 13 и ч. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»).

Например, одна покупательница судом получила компенсацию в размере 120 000 ₽ за массажёр, а также штраф в размере 64 500 ₽. В момент покупки чек не был выдан, однако женщина предоставила акт приёмки товара, который подтвердил выполнение договора купли-продажи. Дело № 2-2692/2020.

Приобретайте сервисы для товарного учёта, маркировки, ЕГАИС, управления кафе и интеграции с 1С для эффективного управления и контроля продаж, включая КУДиР и налоговые вопросы.

На правах рекламы ООО “Эвотор” 2RanynVp1wE

Итоги:

Магазин обязан осуществить возврат даже без чека товара.
Покупатель может подтвердить факт покупки любыми доступными ему средствами. Роспотребнадзор считает, что это могут быть выписки по счёту, отметки в документах о товаре, свидетельские показания, фото и видео из магазина, данные с дисконтных карт.
Для осуществления возврата магазин может запросить у покупателя паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Отказываясь оформлять возврат без чека, магазин рискует получить штраф от Роспотребнадзора. Если же покупатель докажет факт покупки через суд, магазин обязан вернуть деньги, выплатить пени и штраф в пользу покупателя.

На правах рекламы ООО “Эвотор” 2Ranyo1JN64

Информация о правилах чеков

Как поступить, если чек не выдан в магазине?