Ведомство снова подчеркнуло, что сложная техника — это долговременные потребительские товары, которые имеют сложную внутреннюю структуру и обеспечивают высокий технологический уровень выполнения функций с использованием различных источников энергии (Информация от Федеральной службы по надзору за соблюдением прав потребителей и благополучием человека от 17 февраля 2021 года).
Существует специальный порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, который был утвержден Правительством РФ 10 ноября 2011 года постановлением № 924, согласно Закону о защите прав потребителей. Этот перечень включает легковые автомобили, мотоциклы, стационарные и портативные компьютеры, в том числе ноутбуки, игровые приставки с цифровым управлением, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и другие товары.
В зависимости от срока обнаружения соответствующих недостатков в таких товарах предусмотрены различные механизмы их замены и возврата.
В случае, если требования потребителя о замене технически сложного товара или отказе от выполнения договора купли-продажи и возврате денежной суммы были предъявлены в течение 15 дней со дня получения товара, потребитель имеет право на замену товара или возврат уплаченной суммы без учета степени отклонения от качества товара. Это указано в пункте 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года, номер 17.
Если прошло более 15 дней со дня получения товара, отказ от выполнения договора купли-продажи или требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
- Невозможность пользоваться товаром более 30 дней в течение гарантийного срока из-за постоянных ремонтов, необходимых для устранения различных недостатков.
Вся важная информация и новости о коронавирусе COVID-19 доступны в нашей ежедневной рассылке. Подпишитесь на нее!
Покупая сложный технический товар низкого качества в интернет-магазине (дистанционно), применяются те же правила возврата, что и при покупке в обычном магазине.
Кроме того, Роспотребнадзор напоминает потребителям, что качественные сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, не подлежат обмену в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при покупке таких товаров в режиме онлайн действуют другие правила. В этом случае можно вернуть сложный технический товар для домашнего использования (если товар надлежащего качества) в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи, при условии, что сохранены его потребительские характеристики и внешний вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.
Если у продавца отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки сложного технического товара для домашнего использования, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.
Возможно ли вернуть бывший в употреблении автомобиль, купленный в автосалоне?
Приобретение подержанного автомобиля в автосалоне является отличным вариантом экономии и приобретения надежного транспортного средства. Тем не менее, возникает вопрос: что делать, если покупка не оправдала ожиданий?
Как гласит закон?
Основным преимуществом покупки бывшего в употреблении автомобиля в автосалоне является то, что он подпадает под действие положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (2300-1), что нельзя сказать о сделках с частными лицами.
Возможность вернуть подержанный автомобиль в автосалон зависит от причины отказа от покупки. Это связано с тем, что автомобиль является сложным техническим изделием, включенным в перечень, утвержденный ПП 924 от 2011 года. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, если вам просто не понравился автомобиль, вы не имеете права требовать расторжения договора купли-продажи.
Если подержанный автомобиль не соответствует требованиям качества, вы можете связаться с дилером в течение 15 дней после передачи автомобиля и запросить следующее:
- Возврат уплаченной суммы;
- Замену автомобиля на аналогичный или другой марки с перерасчетом стоимости.
После 15 дней требования могут быть удовлетворены, если:
- Обнаружен существенный дефект;
- Нарушен 45-дневный срок устранения дефектов;
- Автомобиль не должен использоваться в течение каждого гарантийного года свыше 30 дней из-за многократного ремонта.
Таким образом, возможность вернуть автомобиль в автосалон зависит от причин отказа от покупки.
Какие условия для возврата?
Подержанный автомобиль можно вернуть в дилерский центр в течение 15 дней после его передачи покупателю, если выполняются следующие условия:
- Были обнаружены дефекты в автомобиле, о которых покупатель не знал при покупке;
- Сохранен товарный вид, присутствуют все этикетки/стикеры и информация от продавца;
- Отсутствуют признаки использования, царапины, сколы или вмятины.
По каким основаниям возможен возврат денег?
Возврат подержанного автомобиля возможен при обнаружении существенных дефектов:
- Если вы обнаружили недостатки, требующие значительных затрат, превышающих стоимость автомобиля, то это является основанием для возврата денежных средств.
- Если вы столкнулись с дефектами, которые невозможно устранить в течение 45 дней, то также имеется возможность вернуть автомобиль.
- Недостатки, которые выявляются повторно, также могут послужить основанием для возврата денежных средств.
- Если дефекты вновь появляются после их устранения, то вы также можете вернуть автомобиль и получить компенсацию.
Также стоит отметить, что обман покупателя или непредоставление полной информации о товаре также могут послужить основанием для возврата денежных средств.
Если дефект был обнаружен после покупки, то необходимо предоставить доказательства того, что он существовал до передачи автомобиля. В таком случае также возможен возврат денег. Также стоит помнить, что если покупатель был обманут или не получил полной информации об автомобиле, то он также может вернуть автомобиль и получить компенсацию.
Как вернуть автомобиль в автосалон: пошаговый план действий
Вернуть автомобиль в автосалон может показаться сложным процессом, однако при правильной подготовке и последовательных действиях он становится гораздо проще. Вот подробное руководство, которое поможет вам пройти все этапы:
1. Связаться с автосалоном и обсудить возврат
Сначала свяжитесь с автосалоном, чтобы обсудить возможность возврата автомобиля. Постарайтесь решить вопрос мирным путем, объяснив причины возврата и предоставив возможные варианты решения.
2. Подготовить претензию в случае отказа
Если автосалон отказывается принять автомобиль, вам понадобится составить официальную претензию. Подготовьте документ, в котором четко изложите причины возврата и приложите все необходимые доказательства, такие как фотографии и технические заключения.
3. Отправить претензию лично или по почте
Если вы хотите подать претензию, у вас есть два варианта: посетить автосалон лично или отправить ее по почте с уведомлением о вручении. Важно получить подтверждение отправки или вручения документа, чтобы избежать недоразумений.
4. Приходите на осмотр автомобиля
Когда автосалон согласится на осмотр автомобиля, обязательно присутствуйте на этом мероприятии. Это поможет предотвратить несогласия и позволит вам самостоятельно убедиться в честности оценки состояния автомобиля.
5. Подготовьте исковое заявление в случае отказа или неудовлетворительного ответа
Если автосалон продолжает отказываться или дает неудовлетворительный ответ, то следующим шагом будет составление искового заявления для суда. В этом документе нужно подробно описать все обстоятельства дела и предоставить соответствующие доказательства.
6. Подайте исковое заявление в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ
Перед подачей искового заявления важно проверить, соответствуют ли его требованиям статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Необходимо указать все необходимые данные и приложить соответствующие документы.
7. Определите суд, в который будет подано заявление
Определите суд, юрисдикцией которого является автосалон, и подготовьте все необходимые документы для подачи иска. Подайте исковое заявление в выбранный суд, обязательно имея все необходимые копии и документы.
Не забудьте быть готовыми присутствовать на судебных заседаниях и защищать свои интересы. В случае неблагоприятного решения суда, у вас есть возможность обжаловать его.
Вернуть подержанный автомобиль в автосалон требует тщательной подготовки и внимательного подхода. Важно заполнить все необходимые документы, согласовать условия с продавцом и проявить терпение. Также очень важно тщательно проверить автомобиль перед покупкой, чтобы снизить риски и сделать обоснованное решение.